Перейти к содержаниюСправка

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версия
Следующая версия		Предыдущая версия
doc:error [29.10.2025 11:29] – doc:error [26.09.2026 14:03] (текущий) – внешнее изменение
Строка 1: Строка 1:
- 
 ====== Ошибки и способы устранения ====== ====== Ошибки и способы устранения ======
  
-===== Ошибки при открытии кассового места ===== +Статья перенесена: [[hc:pos:error]]
- +
-== Ошибка: Соединение с сервисом периферии установить не удалось ==  +
- +
-{{:doc:pasted:20251003-141800.png?500}} +
- +
-При загрузке кассы появляется ошибка "Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось". +
-Касса не может найти сервис **VirtualPOS Hardware Bridge** для работы с торговым оборудованием.  +
- +
-**Решение:**  +
-  * Проверьте работу сервиса перейдя по ссылке http://127.0.0.1:8080/api.php?a=hello для аппаратов АТОЛ и ШТРИХ +
-  * по ссылке http://127.0.0.1:8081/api.php?a=hello для аппаратов Viki Print  +
- +
-В случае успеха вы увидите сообщение вида: +
- +
-{{:doc:pasted:20211021-185652.png?500}} +
- +
-В случае, если ничего не отображается и вы получили сообщение вида: +
- +
-{{:doc:pasted:20211021-184857.png?500}} +
- +
-тогда необходимо запустить сервис вручную:  +
- +
-  * зайдите в меню запуска приложений (меню Пуск) +
-  * найдите ''VirtualPos Hardware Bridge'' и нажмите на ярлык ''Запустить сервис''  +
- +
-{{:doc:pasted:20191016-111908.png?500}}  +
- +
-Появится окно с текстом запуска сервиса. После того как всплывающее окно исчезнет, перейдите в окно кассы и обновите страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре). +
- +
-Если работа кассы не восстановилась, необходимо проверить проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке.]] +
- +
----- +
-== Ошибка: Failed to create COM object 'AddIn.Fptr10': Класс не зарегистрирован. ==  +
- +
-{{:doc:pasted:20211021-191250.png?500}} +
- +
-Ошибка возникает при отсутствии связи компьютера с фискальным регистратором ККТ Атол либо при отсутствии драйвера Атол 10-й версии. +
- +
-**Решение:** +
-  * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру +
-  * Проверьте установлен ли драйвер Атол через утилиту "Тест драйвера ККТ" +
-{{:doc:pasted:20251003-143346.png?500}} +
- +
-  * Нажмите кнопку ОК и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке.]] +
- +
-ВАЖНО! Для 10-й версии драйвера Атол используйте настройку **Атол USB (v.10)** +
- +
-{{:doc:pasted:20251003-142818.png?500}} +
- +
-----   +
- +
-===== Ошибки при продаже и печати чека ===== +
- +
-== Ошибка: Ошибка в фискальном регистраторе. Закрытие чека прервано ==  +
- +
-{{:doc:pasted:20211206-095650.png?800}} +
- +
-**Решение:** Необходимо войти в Драйвер ККТ, проставить галку "Включено "и нажать кнопку "Допечатать": +
- +
-{{:doc:pasted:20251003-140528.png?800}} +
- +
----- +
- +
-== Ошибка: Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open. ResultCode: 0 == +
- +
-{{:doc:pasted:20211021-191229.png}} +
- +
-или  +
- +
-**Фискальный регистратор не отвечает. Произошла ошибка устройства при вызове функции [fisclalprinter_shtrihm:Beep]: -2, COM порт недоступен** +
- +
-{{:doc:pasted:20251008-135815.png?500}} +
- +
-Данная ошибка возникает, если VirtualPos не может подключиться к кассовому аппарату.  +
- +
-или +
- +
-**Фискальный регистратор не отвечает. Method [isOpened] not supported** +
- +
-{{:doc:pasted:20251029-142800.png?500}} +
- +
-**Решение:** +
-  * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру +
-  * Нажмите кнопку "OK" и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата.  +
- +
-Инструкция по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]] +
- +
----- +
-== Ошибка: Ошибка в фискальном регистраторе. Некорректная СНО. == +
- +
-{{:doc:pasted:20250819-173414.png?600}} +
- +
-**Решение:** Проверить установку СНО по умолчанию в параметрах ККТ Атол. +
- +
-В окне параметры оборудования, на первой вкладке — «Основные» установить требуемое СНО по умолчанию. +
- +
-{{:doc:pasted:20250819-173453.png?600}} +
- +
-===== Ошибки при оплате банковской картой ===== +
- +
-== Ошибка: Внутренняя ошибка системы при оплате банковской картой == +
- +
-{{:doc:pasted:20251003-134518.png?600}} +
- +
-**Решение:** обновите версию VirtualPos Hardware Bridge либо переустановите согласно [[doc:pos:hardware:hwbridge|инструкции]]. +
- +
----- +
- +
- +
- == Ошибка: Необходимый для работы COM-объект [SBRFSRV.Server] не зарегистрирован в системе. Переустановите его и повторите операцию. ==  +
- +
-{{:doc:pasted:20240425-140852.png?600}} +
- +
-**Решение:** Необходимо с правами администратора запустить в командной строке процедуру регистрации библиотеки sbrf.dll +
- +
-regsvr32.exe "C:\sc552\sbrf.dll" +
- +
-{{:doc:pasted:20240425-141014.png?400}} +
- +
-Успешный результат: +
- +
-{{:doc:pasted:20240425-141044.png?400}} +
- +
-Важно! Запустить командную строку "cmd" от имени Администратора. +
- +
----- +
- +
-== Ошибка: Произошла ошибка устройства при вызове функции [fisclalprinter_atol10::ReadyForNewCheck]:177? Закрытие чека прервано == +
- +
-{{:doc:pasted:20251003-162918.png?600}} +
- +
-**Решение:**  +
- +
-Открыть драйвер Атол (Тест драйвера ККТ 10…) и поставить галочку «Включено» +
- +
-{{:doc:1.jpg?800|}} +
- +
-Поочерёдно нажать кнопки «Отменить чек» и «Закрыть чек».  +
- +
-{{:doc:2.jpg?800|}} +
- +
-После этого должен выйти чек, который не мог распечататься. Далее закрываем драйвер и смотрим историю продаж в VirtualPos. Если продажа по последнему чеку записалась в системе, то работаем дальше. Если нет – переключаем кассу в режим товарных чеков и проводим последнюю продажу в нём, чтобы списать остатки. После этого переводим кассу и переключаемся обратно Атол v.10. +
- +
-Такая ошибка появляется только один раз на одной кассе, повторяться не должна. +
- +
-----+