Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- doc:faq [03.10.2025 11:00] – [Ошибка при оплате по банковскому терминалу СберБанк.]
+++ doc:faq [26.09.2026 14:03] (текущий) – внешнее изменение
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Часто задаваемые вопросы ======
-===== Касса =====
+Статья перенесена: [[hc:pos:faq]]
-=== При загрузке кассы или смене адреса кассового места появляется окно с инициализацией кассы ===
-Данное окно появляется, так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер.
-Это происходит после очистки кэша браузера, после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner или **сменился адрес кассового места.**\\
-Для того чтобы начать работу, необходимо перепривязать свое кассовое место.
-В поле ''Тип действия'' нужно выбрать Перепривязать кассовое место
-{{:doc:pasted:20211021-192125.png?600}}
-Далее нужно выбрать свою точку продаж:
-{{:doc:pasted:20211021-192025.png?600}}
-и своё кассовое место
-{{:doc:pasted:20211021-192234.png?600}}
-и нажать ''Далее''
-----
-==== Сброс данных кассы ====
-Требуется в редких случаях для очистки данных. загруженных в локальный кэш кассового компьютера.
-{{:doc:pasted:20211021-183217.png}}
-----
-==== Принудительная, жесткая очистка кеша ====
-Требуется очень редко. Прибегать только при наличии интернета и наличии у пользователя доступа в кассу с правами администратора, так как потребуется перепривязка кассового места.
-Открываем Консоль разработчика в браузере (правая кнопка мыши -> Просмотреть код) или сочетание клавиш **Ctrl+Shift+j**
-{{:doc:pasted:20230728-130752.png}}
-В открывшемся окне Консоли выбираем **Application** и переходим в строку **Cache Storage**:
-{{:doc:pasted:20230728-131013.png}}
-Правой кнопкой мыши нажимаем **Delete**
-{{:doc:pasted:20230728-131129.png}}
-Затем переходим в строку **Storage** и нажимаем кнопку **Clear site data**:
-{{:doc:pasted:20230728-131304.png}}
-После очистки кеша нажимаем и удерживаем мышкой кнопку обновления браузера и выбираем тритий пункт **Очистка кеша и жесткая перезагрузка**:
-{{:doc:pasted:20230728-130120.png}}
-Кеш очищен, при входе в кассу система предложить **Создать кассовое место** или **Перепривязать кассовое место**. Выбирайте перепривязать и выберите своё, в котором вы работали до процедуры очистки.
-----
-==== Ошибка в фискальном регистраторе. Закрытие чека прервано. ====
-{{:doc:pasted:20211206-095650.png?800}}
-Необходимо войти в Драйвер ККТ и надать кнопку допечатать:
-{{:doc:pasted:20211206-095838.png?800}}
-----
-==== Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. ====
-Возможны следующие варианты решения данной проблемы:
-  * Обновить страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре)
-  * Освободить место на жестком диске и обновить страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре).
-Касса загружает данные о товарах, чтобы у системы была возможность работать без интернета (в режиме offline), но если места на жестком диске не хватает, то касса попадает в "вечную загрузку". Для комфортной работы, кассе требуется не менее 3 ГБ свободного места на диске.
-----
-==== Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы по безналу не активно. ====
-{{:doc:pasted:20211021-183743.png?600}}
-Окно не активно, потому что в настройках кассового места, не выбран банковский терминал.
-Чтобы выбрать банковский терминал, нужно зайти в кассу под пользователем с правами администратора (или любого другого, у которого есть права на изменение настроек кассового места).
-Далее нужно нажать кнопку ''Настройка оборудования''
-{{:doc:pasted:20211021-184033.png?600}}
-Затем в появившемся окне нужно выбрать тип используемого банковского терминала.
-{{:doc:pasted:20211021-184208.png?600}}
-  * //Автономный терминал// - терминал, который не подключен к компьютеру, при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную.
-  * //Все остальные// - терминалы, подключаемые к компьютеру, сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически
-----
-===== Фискальный регистратор =====
-==== Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось ====
-При загрузке кассы появляется ошибка "Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось".
-Касса не может найти сервис **VirtualPOS Hardware Bridge** для работы с торговым оборудованием. Выполните следующие действия:
-  * Проверьте работу сервиса перейдя по ссылке http://127.0.0.1:8080/api.php?a=hello для аппаратов АТОЛ и ШТРИХ
-  * по ссылке http://127.0.0.1:8081/api.php?a=hello для аппаратов Viki Print
-В случае успеха вы увидите сообщение вида:
-{{:doc:pasted:20211021-185652.png}}
-В случае, если ничего не отображается и вы получили сообщение вида:
-{{:doc:pasted:20211021-184857.png?600}}
-необходимо запустить сервис вручную.
-  * зайдите в меню запуска приложений (меню Пуск)
-  * найдите ''VirtualPos Hardware Bridge'' и нажмите на ярлык ''Запустить сервис''
-{{:doc:pasted:20191016-111908.png}}
-Появится окно с текстом запуска сервиса. После того как всплывающее окно исчезнет, перейдите в окно кассы и обновите страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре).
-Если работа кассы не восстановилась, необходимо проверить проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]]
-==== Фискальный регистратор не отвечает. Error read of data ====
-{{:doc:pasted:20211021-191250.png}}
-  * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру
-  * Проверьте наличие бумаги в кассовом аппарате
-  * Нажмите кнопку ОК и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]]
-ВАЖНО! Для 10-й версии драйвера Атол используйте настройку **Атол USB (v.10)**
-==== Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open ====
-{{:doc:pasted:20211021-191229.png}}
-Данная ошибка возникает, если VirtualPos не может подключиться к кассовому аппарату.
-  * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру
-  * Нажмите кнопку ок и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата.
-Инструкция по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]]
-==== Не выводится в чеке фамилия кассира. ====
-Необходимо в настройке кассового места указать модель вашего фискального регистратора.
-{{:doc:mod_fr.jpg?800|}}
-Если после указанных действий ФИО кассира по-прежнему не отображается на чеке, проверьте настройку в драйвере ККМ. Установите настройки как на изображении ниже.
-{{:doc:имя_кассира_на_чеке.jpg?600|}}
-Пример окна драйвера Атол.
-==== Неправильное отображение наименования Компании/ИП в чеке ====
-Необходимо указать верное основное юр.лицо в настройках точки продаж
-{{:doc:pasted:20200716-153857.png?600}}
-==== Инструкция по действиям при возникновении ошибки закрытия чека после обновления драйвера Атол v.10. ====
-Если Вы видите одну из ошибок, как на скриншотах ниже, то следуйте данной инструкции:
-{{:doc:screenshot_4.png?800|}}
-{{:doc:photo_2020-12-28_11-05-19.jpg?400|}}
-) Открыть драйвер Атол (Тест драйвера ККТ 10…) и поставить галочку «Включено»
-{{:doc:1.jpg?800|}}
-) Поочерёдно нажать кнопки «Отменить чек» и «Закрыть чек».
-{{:doc:2.jpg?800|}}
-) После этого должен выйти чек, который не мог распечататься. Далее закрываем драйвер и смотрим историю продаж в ВП. Если продажа по последнему чеку записалась в системе, то работаем дальше. Если нет – переключаем кассу в режим товарных чеков и проводим последнюю продажу в нём, чтобы списать остатки. После этого переводим кассу обратно под Атол v.10.
-Такая ошибка появляется только один раз на одной кассе, повторяться не должна.
-==== Ошибка вида Некорректная СНО. ====
-{{:doc:pasted:20250819-173414.png}}
-Проверить установку СНО по умолчанию в параметрах ККТ Атол.
-В окне параметры оборудования, на первой вкладке — «Основные» установить требуемое СНО по умолчанию.
-{{:doc:pasted:20250819-173453.png}}