Перейти к содержаниюСправка

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версия
Следующая версия		Предыдущая версия
doc:faq [03.10.2025 13:18] – [Ошибка вида Некорректная СНО.] doc:faq [26.09.2026 14:03] (текущий) – внешнее изменение
Строка 1: Строка 1:
 ====== Часто задаваемые вопросы ====== ====== Часто задаваемые вопросы ======
  
-===== Касса. Рабочее место кассира ===== +Статья перенесена: [[hc:pos:faq]]
- +
-=== При загрузке кассы или смене адреса кассового места появляется окно с инициализацией кассы === +
-Данное окно появляется, так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер.  +
-Это происходит после очистки кэша браузера, после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner или **сменился адрес кассового места.**\\ +
- +
-Для того чтобы начать работу, необходимо перепривязать свое кассовое место.  +
-В поле ''Тип действия'' нужно выбрать Перепривязать кассовое место +
- +
-{{:doc:pasted:20211021-192125.png?600}} +
- +
-Далее нужно выбрать свою точку продаж: +
- +
-{{:doc:pasted:20211021-192025.png?600}} +
- +
-и своё кассовое место +
-  +
-{{:doc:pasted:20211021-192234.png?600}} +
- +
-и нажать ''Далее'' +
- +
----- +
- +
-==== Сброс данных кассы ==== +
- +
-Требуется в редких случаях для очистки данных, загруженных в локальный кэш кассового компьютера. +
- +
-{{:doc:pasted:20211021-183217.png}} +
- +
----- +
- +
-==== Принудительная, жесткая очистка кеша ==== +
- +
-Требуется очень редко. Прибегать только при наличии интернета и наличии у пользователя доступа в кассу с правами администратора, так как потребуется перепривязка кассового места. +
- +
-Открываем Консоль разработчика в браузере (правая кнопка мыши -> Просмотреть код) или сочетание клавиш **Ctrl+Shift+j** +
- +
-{{:doc:pasted:20230728-130752.png}} +
- +
-В открывшемся окне Консоли выбираем **Application** и переходим в строку **Cache Storage**: +
- +
-{{:doc:pasted:20230728-131013.png}} +
- +
-Правой кнопкой мыши нажимаем **Delete**  +
- +
-{{:doc:pasted:20230728-131129.png}} +
- +
-Затем переходим в строку **Storage** и нажимаем кнопку **Clear site data**: +
- +
-{{:doc:pasted:20230728-131304.png}} +
- +
-После очистки кеша нажимаем и удерживаем мышкой кнопку обновления браузера и выбираем тритий пункт **Очистка кеша и жесткая перезагрузка**: +
- +
-{{:doc:pasted:20230728-130120.png}} +
- +
-Кеш очищен, при входе в кассу система предложить **Создать кассовое место** или **Перепривязать кассовое место**. Выбирайте перепривязать и выберите своё, в котором вы работали до процедуры очистки. +
- +
----- +
- +
- +
- +
- +
- +
-==== Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. ==== +
- +
-Возможны следующие варианты решения данной проблемы: +
- +
-  * Обновить страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре) +
-  * Освободить место на жестком диске и обновить страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре).  +
- +
-Касса загружает данные о товарах, чтобы у системы была возможность работать без интернета (в режиме offline), но если места на жестком диске не хватает, то касса попадает в "вечную загрузку". Для комфортной работы, кассе требуется не менее 3 ГБ свободного места на диске. +
- +
----- +
- +
-==== Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы по безналу не активно. ==== +
- +
-{{:doc:pasted:20211021-183743.png?600}} +
- +
-Окно не активно, потому что в настройках кассового места, не выбран банковский терминал.  +
-Чтобы выбрать банковский терминал, нужно зайти в кассу под пользователем с правами администратора (или любого другого, у которого есть права на изменение настроек кассового места).  +
-Далее нужно нажать кнопку ''Настройка оборудования''  +
- +
-{{:doc:pasted:20211021-184033.png?600}} +
- +
-Затем в появившемся окне нужно выбрать тип используемого банковского терминала.  +
- +
-{{:doc:pasted:20211021-184208.png?600}} +
- +
-  * //Автономный терминал// - терминал, который не подключен к компьютеру, при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную.  +
-  * //Все остальные// - терминалы, подключаемые к компьютеру, сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически +
- +
- +
----- +
- +
-===== Фискальный регистратор ===== +
-   +
- +
- +
- +
- +
- +
-==== Не выводится в чеке фамилия кассира. ==== +
- +
-Необходимо в настройке кассового места указать модель вашего фискального регистратора. +
- +
-{{:doc:mod_fr.jpg?800|}} +
- +
-Если после указанных действий ФИО кассира по-прежнему не отображается на чеке, проверьте настройку в драйвере ККМ. Установите настройки как на изображении ниже. +
- +
-{{:doc:имя_кассира_на_чеке.jpg?600|}} +
- +
-Пример окна драйвера Атол. +
- +
-==== Неправильное отображение наименования Компании/ИП в чеке ==== +
- +
-Необходимо указать верное основное юр.лицо в настройках точки продаж +
- +
-{{:doc:pasted:20200716-153857.png?600}} +
- +
-==== Инструкция по действиям при возникновении ошибки закрытия чека после обновления драйвера Атол v.10. ==== +
-Если Вы видите одну из ошибок, как на скриншотах ниже, то следуйте данной инструкции: +
- +
-{{:doc:screenshot_4.png?800|}}  +
- +
-{{:doc:photo_2020-12-28_11-05-19.jpg?400|}} +
- +
-1) Открыть драйвер Атол (Тест драйвера ККТ 10…) и поставить галочку «Включено» +
- +
-{{:doc:1.jpg?800|}} +
- +
-2) Поочерёдно нажать кнопки «Отменить чек» и «Закрыть чек».  +
- +
-{{:doc:2.jpg?800|}} +
- +
-3) После этого должен выйти чек, который не мог распечататься. Далее закрываем драйвер и смотрим историю продаж в ВП. Если продажа по последнему чеку записалась в системе, то работаем дальше. Если нет – переключаем кассу в режим товарных чеков и проводим последнюю продажу в нём, чтобы списать остатки. После этого переводим кассу обратно под Атол v.10. +
- +
-Такая ошибка появляется только один раз на одной кассе, повторяться не должна. +