Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- doc:faq [03.10.2025 14:14]
amalchenko [Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open]
+++ doc:faq [03.10.2025 17:34] (текущий)
amalchenko
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Часто задаваемые вопросы ======
-===== Касса =====
+===== Касса. Рабочее место кассира =====
+==== Почему при загрузке кассы или смене адреса кассового места появляется окно с инициализацией кассы? ====
-=== При загрузке кассы или смене адреса кассового места появляется окно с инициализацией кассы ===
 Данное окно появляется, так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер.
 Это происходит после очистки кэша браузера, после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner или **сменился адрес кассового места.**\\
@@ Строка 24: / Строка 25: @@
 ----
-==== Сброс данных кассы ====
+==== Как проверить, запущен ли сервис "VirtualPos Hardware Bridge"? ====
-Требуется в редких случаях для очистки данных. загруженных в локальный кэш кассового компьютера.
+Для проверки откройте ссылку: http://127.0.0.1:8080/api.php?a=hello
-{{:doc:pasted:20211021-183217.png}}
+{{:doc:pos:pasted:20161130-185505.png}}
+Если вы торгуете крепким алкоголем и работаете с УТМ (Универсальный Транспортный Модуль от ФСРАР), необходимо открыть ссылку: http://127.0.0.1:8093/api.php?a=hello
+так как подтверждение продажи алкоголя в ЕГАИС работает через УТМ. УТМ по умолчанию работает по порту 8080, поэтому VirtualPos Hardware Bridge запускается на альтернативном порту 8093.
+Параметры порта меняются в файле C:\Program Files (x86)\ViPHWBridge\StartConsole.bat следующим образом:
+<WRAP center round box 60%>
+php -S 0.0.0.0:8093 -t wwwroot
+</WRAP>
 ----
-==== Принудительная, жесткая очистка кеша ====
+==== Как заменить кассовый компьютер или ноутбук? ====
+Если у вас сломался компьютер или ноутбук, на котором работает продавец-кассир и вам необходимо его заменить, вам необходимо перенести это кассовое место на новый компьютер. Чтобы перенести кассовое рабочее место без потери информации на новый кассовый компьютер или ноутбук, необходимо предварительно отвязать рабочее место.
-Требуется очень редко. Прибегать только при наличии интернета и наличии у пользователя доступа в кассу с правами администратора, так как потребуется перепривязка кассового места.
+Зайдите в Панель управления под административными правами, перейдите в меню "Кассовые места", найдите нужное Кассовое место.
-Открываем Консоль разработчика в браузере (правая кнопка мыши -> Просмотреть код) или сочетание клавиш **Ctrl+Shift+j**
+{{:doc:pos:pasted:20161130-190938.png}}
-{{:doc:pasted:20230728-130752.png}}
+Войдите в карточку Кассового места
-В открывшемся окне Консоли выбираем **Application** и переходим в строку **Cache Storage**:
+{{:doc:pos:pasted:20161130-190842.png}}
-{{:doc:pasted:20230728-131013.png}}
+Нажмите кнопку "Отвязать кассу от рабочего места"
-Правой кнопкой мыши нажимаем **Delete**
+{{:doc:pos:pasted:20161130-191338.png}}
-{{:doc:pasted:20230728-131129.png}}
+Теперь вы можете на новом компьютере войти в интерфейс кассира с правами администратора и инициализировать на нем отвязанное ранее кассовое место.
-Затем переходим в строку **Storage** и нажимаем кнопку **Clear site data**:
+{{:doc:pos:pasted:20161130-191434.png}}
-{{:doc:pasted:20230728-131304.png}}
+Нажмите "Далее"
-После очистки кеша нажимаем и удерживаем мышкой кнопку обновления браузера и выбираем тритий пункт **Очистка кеша и жесткая перезагрузка**:
+{{:doc:pos:pasted:20161130-191943.png}}
-{{:doc:pasted:20230728-130120.png}}
+ВАЖНО! По умолчанию касса откроется в режиме "Товарные чеки". Если вы работаете с принтером чеков, банковским терминалом и другим торговым оборудованием или ЕГАИС, вам необходимо нажать меню "Параметры"
-Кеш очищен, при входе в кассу система предложить **Создать кассовое место** или **Перепривязать кассовое место**. Выбирайте перепривязать и выберите своё, в котором вы работали до процедуры очистки.
+{{:doc:pos:pasted:20161130-192039.png}}
-----
+и внести соответствующие настройки:
+{{:doc:pos:pasted:20161130-192117.png}}
+**Настройки торгового оборудования хранятся локально и не переносятся автоматически с одного кассового компьютера (сломанного), на другой (новый).**
+----
-==== Касса зависла при загрузке. Полоса загрузки не двигается. ====
+==== Что делать, если касса зависла при загрузке? Полоса загрузки не двигается. ====
 Возможны следующие варианты решения данной проблемы:
@@ Строка 75: / Строка 89: @@
 ----
-==== Невозможно провести продажу банковской картой. Окно выбора суммы по безналу не активно. ====
+==== Почему невозможно провести продажу банковской картой? Окно выбора суммы по безналу не активно. ====
 {{:doc:pasted:20211021-183743.png?600}}
@@ Строка 91: / Строка 105: @@
   * //Автономный терминал// - терминал, который не подключен к компьютеру, при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную.
   * //Все остальные// - терминалы, подключаемые к компьютеру, сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически
 ----
-===== Фискальный регистратор =====
+==== Почему не выводится в чеке фамилия кассира? ====
-==== Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось ====
-При загрузке кассы появляется ошибка "Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось".
+Проверьте настройку в драйвере ККТ. Установите настройки как на изображении ниже:
-Касса не может найти сервис **VirtualPOS Hardware Bridge** для работы с торговым оборудованием. Выполните следующие действия:
-  * Проверьте работу сервиса перейдя по ссылке http://127.0.0.1:8080/api.php?a=hello для аппаратов АТОЛ и ШТРИХ
-  * по ссылке http://127.0.0.1:8081/api.php?a=hello для аппаратов Viki Print
-В случае успеха вы увидите сообщение вида:
+{{:doc:имя_кассира_на_чеке.jpg?600|}}
-{{:doc:pasted:20211021-185652.png}}
+Пример окна драйвера Атол.
-В случае, если ничего не отображается и вы получили сообщение вида:
+==== Почему не печатается наименования Компании/ИП в чеке ====
-{{:doc:pasted:20211021-184857.png?600}}
+Необходимо указать верное основное юр.лицо в настройках точки продаж
-необходимо запустить сервис вручную.
+{{:doc:pasted:20200716-153857.png?600}}
-  * зайдите в меню запуска приложений (меню Пуск)
+----
-  * найдите ''VirtualPos Hardware Bridge'' и нажмите на ярлык ''Запустить сервис''
-{{:doc:pasted:20191016-111908.png}}
+==== Как сделать сброс данных кассы? ====
-Появится окно с текстом запуска сервиса. После того как всплывающее окно исчезнет, перейдите в окно кассы и обновите страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре).
+Требуется в редких случаях для очистки данных, загруженных в локальный кэш кассового компьютера.
-Если работа кассы не восстановилась, необходимо проверить проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]]
+{{:doc:pasted:20211021-183217.png}}
-==== Фискальный регистратор не отвечает. Error read of data ====
-{{:doc:pasted:20211021-191250.png}}
+----
-  * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру
+==== Как провести принудительную, жесткую очистку кеша браузера? ====
-  * Проверьте наличие бумаги в кассовом аппарате
-  * Нажмите кнопку ОК и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]]
-ВАЖНО! Для 10-й версии драйвера Атол используйте настройку **Атол USB (v.10)**
+Требуется очень редко. Прибегать только при наличии интернета и наличии у пользователя доступа в кассу с правами администратора, так как потребуется перепривязка кассового места.
+Открываем Консоль разработчика в браузере (правая кнопка мыши -> Просмотреть код) или сочетание клавиш **Ctrl+Shift+j**
+{{:doc:pasted:20230728-130752.png}}
-==== Не выводится в чеке фамилия кассира. ====
+В открывшемся окне Консоли выбираем **Application** и переходим в строку **Cache Storage**:
-Необходимо в настройке кассового места указать модель вашего фискального регистратора.
+{{:doc:pasted:20230728-131013.png}}
-{{:doc:mod_fr.jpg?800|}}
+Правой кнопкой мыши нажимаем **Delete**
-Если после указанных действий ФИО кассира по-прежнему не отображается на чеке, проверьте настройку в драйвере ККМ. Установите настройки как на изображении ниже.
+{{:doc:pasted:20230728-131129.png}}
-{{:doc:имя_кассира_на_чеке.jpg?600|}}
+Затем переходим в строку **Storage** и нажимаем кнопку **Clear site data**:
-Пример окна драйвера Атол.
+{{:doc:pasted:20230728-131304.png}}
-==== Неправильное отображение наименования Компании/ИП в чеке ====
+После очистки кеша нажимаем и удерживаем мышкой кнопку обновления браузера и выбираем тритий пункт **Очистка кеша и жесткая перезагрузка**:
-Необходимо указать верное основное юр.лицо в настройках точки продаж
+{{:doc:pasted:20230728-130120.png}}
-{{:doc:pasted:20200716-153857.png?600}}
+Кеш очищен, при входе в кассу система предложить **Создать кассовое место** или **Перепривязать кассовое место**. Выбирайте перепривязать и выберите своё, в котором вы работали до процедуры очистки.
-==== Инструкция по действиям при возникновении ошибки закрытия чека после обновления драйвера Атол v.10. ====
+----
-Если Вы видите одну из ошибок, как на скриншотах ниже, то следуйте данной инструкции:
-{{:doc:screenshot_4.png?800|}}
-{{:doc:photo_2020-12-28_11-05-19.jpg?400|}}
-) Открыть драйвер Атол (Тест драйвера ККТ 10…) и поставить галочку «Включено»
-{{:doc:1.jpg?800|}}
-) Поочерёдно нажать кнопки «Отменить чек» и «Закрыть чек».
-{{:doc:2.jpg?800|}}
-) После этого должен выйти чек, который не мог распечататься. Далее закрываем драйвер и смотрим историю продаж в ВП. Если продажа по последнему чеку записалась в системе, то работаем дальше. Если нет – переключаем кассу в режим товарных чеков и проводим последнюю продажу в нём, чтобы списать остатки. После этого переводим кассу обратно под Атол v.10.
-Такая ошибка появляется только один раз на одной кассе, повторяться не должна.
-==== Ошибка вида Некорректная СНО. ====
-{{:doc:pasted:20250819-173414.png}}
-Проверить установку СНО по умолчанию в параметрах ККТ Атол.
-В окне параметры оборудования, на первой вкладке — «Основные» установить требуемое СНО по умолчанию.
-{{:doc:pasted:20250819-173453.png}}
+====== Ссылки ======
+  * [[doc:pos:hardware:hwbridge]]
+  * [[doc:pos:hardware:fr_atol]]
+  * [[doc:pos:hardware:fr_shtrih]]
+  * [[doc:pos:hardware:diplay]]
+  * [[doc:pos:hardware:barcodereader]]