Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
doc:faq [03.10.2025 14:22]
amalchenko [Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось]
doc:faq [03.10.2025 17:34] (текущий)
amalchenko
Строка 1: Строка 1:
 ====== Часто задаваемые вопросы ====== ====== Часто задаваемые вопросы ======
  
-===== Касса =====+===== Касса. Рабочее место кассира ===== 
 + 
 +==== Почему при загрузке кассы или смене адреса кассового места появляется окно с инициализацией кассы? ​====
  
-=== При загрузке кассы или смене адреса кассового места появляется окно с инициализацией кассы === 
 Данное окно появляется,​ так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер. ​ Данное окно появляется,​ так как кассовая программа не может идентифицировать ваш компьютер. ​
 Это происходит после очистки кэша браузера,​ после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner или **сменился адрес кассового места.**\\ Это происходит после очистки кэша браузера,​ после использования программ для чистки компьютера типа ccleaner или **сменился адрес кассового места.**\\
Строка 24: Строка 25:
 ---- ----
  
-==== Сброс данных кассы ====+==== Как проверить,​ запущен ли сервис "​VirtualPos Hardware Bridge"? ​====
  
-Требуется в редких случаях для ​очистки данных. загруженных в локальный кэш кассового ​компьютера.+Для проверки откройте ссылку: http://​127.0.0.1:​8080/​api.php?a=hello
  
-{{:​doc:​pasted:​20211021-183217.png}}+{{:doc:pos:pasted:20161130-185505.png}}
  
-----+Если вы торгуете крепким алкоголем и работаете с УТМ (Универсальный Транспортный Модуль от ФСРАР),​ необходимо открыть ссылку:​ http://​127.0.0.1:​8093/​api.php?​a=hello
  
-==== Принудительная, жесткая очистка кеша ====+так как подтверждение продажи алкоголя в ЕГАИС работает через УТМ. УТМ по умолчанию работает по порту 8080, поэтому VirtualPos Hardware Bridge запускается на альтернативном порту 8093.
  
-Требуется очень ​редко. Прибегать только при наличии интернета и наличии у пользователя доступа в кассу с правами администратора, так как потребуется перепривязка кассового места.+Параметры порта ​меняются в файле C:\Program Files (x86)\ViPHWBridge\StartConsole.bat следующим образом:
  
-Открываем Консоль разработчика в браузере (правая кнопка мыши ​-> Просмотреть код) или сочетание клавиш **Ctrl+Shift+j**+<WRAP center round box 60%> 
 +php -S 0.0.0.0:​8093 ​-t wwwroot 
 +</WRAP>
  
-{{:​doc:​pasted:​20230728-130752.png}}+----
  
-В открывшемся окне ​Консоли выбираем ​**Application** ​и переходим в строку **Cache Storage**:+==== Как заменить кассовый компьютер или ноутбук?​ ==== 
 +Если у вас сломался компьютер или ноутбукна котором работает продавец-кассир и вам необходимо его заменить,​ вам необходимо перенести это кассовое место на новый компьютер. Чтобы перенести кассовое ​рабочее место без потери информации на новый кассовый компьютер или ноутбук,​ необходимо предварительно отвязать ​рабочее место. ​
  
-{{:​doc:​pasted:​20230728-131013.png}}+Зайдите в Панель управления под административными правами,​ перейдите в меню "​Кассовые места",​ найдите нужное Кассовое место.
  
-Правой кнопкой мыши нажимаем **Delete** ​+{{:​doc:​pos:​pasted:​20161130-190938.png}}
  
-{{:​doc:​pasted:​20230728-131129.png}}+Войдите в карточку Кассового места
  
-Затем переходим в строку **Storage** и нажимаем кнопку **Clear site data**:+{{:doc:​pos:​pasted:​20161130-190842.png}}
  
-{{:​doc:​pasted:​20230728-131304.png}}+Нажмите кнопку "​Отвязать кассу от рабочего места"​
  
-После очистки кеша нажимаем и удерживаем мышкой кнопку обновления браузера и выбираем тритий пункт **Очистка кеша и жесткая перезагрузка**:+{{:doc:​pos:​pasted:​20161130-191338.png}}
  
-{{:​doc:​pasted:​20230728-130120.png}}+Теперь вы можете на новом компьютере войти в интерфейс кассира с правами администратора и инициализировать на нем отвязанное ранее кассовое место.
  
-Кеш очищен,​ при входе в кассу система предложить **Создать кассовое место** или **Перепривязать кассовое место**. Выбирайте перепривязать и выберите своё, в котором вы работали до процедуры очистки.+{{:​doc:​pos:​pasted:​20161130-191434.png}}
  
-----+Нажмите "​Далее"​
  
 +{{:​doc:​pos:​pasted:​20161130-191943.png}}
  
 +ВАЖНО! По умолчанию касса откроется в режиме "​Товарные чеки"​. Если вы работаете с принтером чеков, банковским терминалом и другим торговым оборудованием или ЕГАИС, вам необходимо нажать меню "​Параметры"​
  
 +{{:​doc:​pos:​pasted:​20161130-192039.png}}
  
 +и внести соответствующие настройки:​
 +
 +{{:​doc:​pos:​pasted:​20161130-192117.png}}
 +
 +**Настройки торгового оборудования хранятся локально и не переносятся автоматически с одного кассового компьютера (сломанного),​ на другой (новый).**
 +
 +----
  
-==== Касса зависла при загрузкеПолоса загрузки не двигается. ====+==== Что делать,​ если касса зависла при загрузкеПолоса загрузки не двигается. ====
  
 Возможны следующие варианты решения данной проблемы:​ Возможны следующие варианты решения данной проблемы:​
Строка 75: Строка 89:
 ---- ----
  
-==== Невозможно провести продажу банковской картойОкно выбора суммы по безналу не активно. ====+==== Почему невозможно провести продажу банковской картойОкно выбора суммы по безналу не активно. ====
  
 {{:​doc:​pasted:​20211021-183743.png?​600}} {{:​doc:​pasted:​20211021-183743.png?​600}}
Строка 91: Строка 105:
   * //​Автономный терминал//​ - терминал,​ который не подключен к компьютеру,​ при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную. ​   * //​Автономный терминал//​ - терминал,​ который не подключен к компьютеру,​ при оплате товара по нему кассир вводит сумму оплаты на нем вручную. ​
   * //Все остальные//​ - терминалы,​ подключаемые к компьютеру,​ сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически   * //Все остальные//​ - терминалы,​ подключаемые к компьютеру,​ сумма оплаты при продаже на них вводится автоматически
- 
  
 ---- ----
  
-===== Фискальный регистратор ===== +==== Почему не выводится в чеке фамилия кассира====
-  ​+
  
-==== Фискальный регистратор ​не отвечает. Error read of data ====+Проверьте настройку в драйвере ККТ. Установите настройки как на изображении ниже:
  
-{{:doc:pasted:​20211021-191250.png}}+{{:doc:имя_кассира_на_чеке.jpg?600|}}
  
-  * Проверьте физическое подключение фискального ​регистратора к компьютеру +Пример окна ​драйвера ​Атол.
-  * Проверьте ​наличие бумаги в кассовом аппарате +
-  * Нажмите кнопку ОК и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://​virtualpos.ru/​wiki/​doc:​pos:​hardware:​hwbridge#​%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:​]]+
  
-ВАЖНО! Для 10-й версии драйвера Атол используйте настройку **Атол USB (v.10)**+==== Почему не печатается наименования Компании/​ИП в чеке ====
  
 +Необходимо указать верное основное юр.лицо в настройках точки продаж
  
 +{{:​doc:​pasted:​20200716-153857.png?​600}}
  
-==== Не выводится в чеке фамилия кассира. ====+----
  
-Необходимо в настройке кассового места указать ​модель вашего фискального регистратора.+==== Как сделать ​сброс данных ​кассы? ====
  
-{{:​doc:​mod_fr.jpg?800|}}+Требуется в редких случаях для очистки данных,​ загруженных в локальный кэш кассового компьютера.
  
-Если после указанных действий ФИО кассира по-прежнему не отображается на чеке, проверьте настройку в драйвере ККМ. Установите настройки как на изображении ниже.+{{:​doc:​pasted:​20211021-183217.png}}
  
-{{:​doc:​имя_кассира_на_чеке.jpg?​600|}}+----
  
-Пример окна драйвера ​Атол.+==== Как провести принудительную,​ жесткую ​очистку кеша браузера? ====
  
-==== Неправильное отображение наименования Компании/ИП в чеке ====+Требуется ​очень редко. Прибегать ​только при наличии интернета и наличии у пользователя доступа в кассу с правами администратора,​ так как потребуется перепривязка кассового места.
  
-Необходимо указать верное основное юр.лицо в настройках ​точки продаж+Открываем Консоль разработчика ​в браузере ​(правая кнопка мыши -> Просмотреть код) или сочетание клавиш **Ctrl+Shift+j**
  
-{{:​doc:​pasted:​20200716-153857.png?600}}+{{:​doc:​pasted:​20230728-130752.png}}
  
-==== Инструкция по действиям при возникновении ошибки закрытия чека после обновления драйвера Атол v.10. ==== +В открывшемся окне Консоли выбираем **Application** ​и переходим в строку **Cache Storage**:
-Если Вы видите одну из ошибок,​ как на скриншотах ниже, то следуйте данной ​инструкции:+
  
-{{:doc:screenshot_4.png?800|}} +{{:doc:pasted:​20230728-131013.png}}
  
-{{:​doc:​photo_2020-12-28_11-05-19.jpg?​400|}}+Правой кнопкой мыши нажимаем **Delete** ​
  
-1) Открыть драйвер Атол (Тест драйвера ККТ 10…) и поставить галочку «Включено»+{{:​doc:​pasted:​20230728-131129.png}}
  
-{{:doc:​1.jpg?​800|}}+Затем переходим в строку **Storage** и нажимаем кнопку **Clear site data**:
  
-2) Поочерёдно нажать кнопки «Отменить чек» и «Закрыть чек»+{{:​doc:​pasted:​20230728-131304.png}}
  
-{{:doc:​2.jpg?​800|}}+После очистки кеша нажимаем и удерживаем мышкой кнопку обновления браузера и выбираем тритий пункт **Очистка кеша и жесткая перезагрузка**:
  
-3) После этого должен выйти чек, который не мог распечататься. Далее закрываем драйвер и смотрим историю продаж в ВП. Если продажа по последнему чеку записалась в системе,​ то работаем дальше. Если нет – переключаем кассу в режим товарных чеков и проводим последнюю продажу в нём, чтобы списать остатки. После этого переводим кассу обратно под Атол v.10.+{{:​doc:​pasted:​20230728-130120.png}}
  
-Такая ошибка появляется только один раз на одной ​кассе, повторяться не должна.+Кеш очищен,​ при входе в кассу система предложить **Создать ​кассовое место** или **Перепривязать кассовое место**. Выбирайте перепривязать и выберите ​своё, в котором вы работали до процедуры ​очистки.
  
-==== Ошибка вида Некорректная СНО. ==== +----
- +
-{{:​doc:​pasted:​20250819-173414.png}} +
- +
-Проверить установку СНО по умолчанию в параметрах ККТ Атол. +
- +
-В окне параметры оборудования,​ на первой вкладке — «Основные» установить требуемое СНО по умолчанию.+
  
-{{:doc:pasted:20250819-173453.png}}+====== Ссылки ====== 
 +  * [[doc:pos:​hardware:​hwbridge]] 
 +  * [[doc:pos:​hardware:​fr_atol]] 
 +  * [[doc:​pos:​hardware:​fr_shtrih]] 
 +  * [[doc:​pos:​hardware:​diplay]] 
 +  * [[doc:​pos:​hardware:barcodereader]]