# Вопросы и ошибки

> Источник: https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/faq  
> Обновлено: 2026-10-07  
> Где в программе: Касса

Частые вопросы о работе кассы и сообщения об ошибках с пошаговыми решениями: запуск кассы, фискальный регистратор, оплата банковской картой, обслуживание кассового компьютера.

## С чего начать

Большинство неполадок кассы связано с одним из трёх узлов. Определите, какой из них не работает, — и переходите к нужному разделу.

- **Браузер и данные кассы** — Касса не загружается, просит инициализацию, показывает старые цены — см. [Запуск кассы](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/faq#запуск_кассы) и [Обслуживание](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/faq#обслуживание)
- **Служба Hardware Bridge** — Касса открылась, но не видит оборудование: «Соединение с сервисом периферии установить не удалось» — см. [Связь с оборудованием](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/faq#связь_с_оборудованием)
- **Само устройство** — Регистратор или терминал отвечает ошибкой — см. [Фискальный регистратор](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/faq#фискальный_регистратор) и [Банковский терминал](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/faq#банковский_терминал)

> **Совет:**
> **Пока оборудование чинят, продавать можно.** В окне **Управление → Настройка оборудования** выберите тип регистратора «Товарные чеки» — касса продолжит регистрировать продажи без фискального регистратора. Не забудьте вернуть настройку после ремонта.

Ошибки, которые касса показывает в ходе обычных операций, разобраны в статьях об этих операциях: [вход](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/logon#частые_ошибки), [продажа](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/op_register#частые_ошибки), [оплата](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/payment#частые_ошибки), [оплата по QR-коду](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/payment_qr#частые_ошибки), [возврат](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/op_refund#частые_ошибки), [закрытие смены](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/op_zreport#частые_ошибки).

## Запуск кассы

### Касса открывает окно «Инициализация кассы»

Касса не узнала компьютер: привязка к кассовому месту хранится в данных браузера и пропадает после очистки истории, работы программ-«чистильщиков» вроде CCleaner, переустановки браузера или смены адреса кассы.

**Решение.** Войдите пользователем с правами администратора и выберите **«Перепривязать кассовое место»**, затем свою точку продаж и кассу — см. [Перепривязка кассы](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/kassa#перепривязка_кассы). Не выбирайте «Создать кассовое место»: появится новая пустая касса, а прежняя останется без компьютера.

### Полоса загрузки не двигается

- Обновите страницу клавишей **F5**.
- Проверьте свободное место на диске. Касса сохраняет на компьютере товары, цены и остатки; если места не хватает, загрузка не завершается. Для уверенной работы нужно не меньше 3 ГБ. Освободите место и обновите страницу.

### Окно «Инициализация кассы» с отсчётом перезагрузки

Сообщение «Были обнаружены проблемы инициализации. Повторная попытка инициализации произойдет через 10 сек.» означает, что страница кассы не успела загрузиться. Касса перезагрузится сама. Если сообщение повторяется — проверьте интернет и нагрузку на компьютер, закройте лишние вкладки и программы.

### Сообщение «При старте кассы произошли следующие ошибки»

| Сообщение | Что делать |
| --- | --- |
| В системе нет ни одного товара | Заведите товары в панели управления — см. [Товары](https://wiki.virtualpos.ru/hc/items/items) |
| В торговой точке нет ни одного товара в наличии. Выполните приемку товара в панели управления | Оформите [приёмку](https://wiki.virtualpos.ru/hc/stock/inflow) на точку продаж кассы |
| В торговой точке не назначен прайслист | Назначьте точке продаж прайс-лист — см. [Прайс-листы](https://wiki.virtualpos.ru/hc/prices/pricelists) |
| Прайслист пуст | Задайте цены в прайс-листе |
| Ни одной позиции не назначен штрихкод | Добавьте штрихкоды товарам или разрешите на кассе продажу без штрихкода |

### Демо-режим

Окно «Активирован демо режим» появляется, когда касса не смогла связаться с фискальным регистратором. В демо-режиме продажи **не отправляются в облако**. Нажмите **«Попробовать еще раз»**; если не помогло — исправьте настройки оборудования или временно переключите кассу на товарные чеки.

## Связь с оборудованием

### Как проверить, запущена ли служба Hardware Bridge

Откройте в браузере на кассовом компьютере адрес:

- `http://127.0.0.1:8080/api.php?a=hello` — для регистраторов АТОЛ и ШТРИХ;
- `http://127.0.0.1:8081/api.php?a=hello` — для Viki Print;
- `http://127.0.0.1:8093/api.php?a=hello` — если служба переведена на порт 8093 из-за работы с УТМ ЕГАИС.

Служба работает, если браузер показал ответ:

![Ответ работающей службы](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20211021-185652.png)

Служба не запущена, если страница не открылась:

![Служба не отвечает](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20211021-184857.png)

### Соединение с сервисом периферии установить не удалось: служба не запущена

![Сообщение при запуске кассы](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20251003-141800.png)

Касса не нашла службу **VirtualPos Hardware Bridge**.

1. Проверьте службу по адресу из предыдущего раздела.
1. Если она не отвечает, откройте меню **Пуск**, найдите **VirtualPos Hardware Bridge** и нажмите **«Запустить сервис»**.

![Запуск службы из меню «Пуск»](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20191016-111908.png)

1. Дождитесь, пока окно запуска закроется, и обновите страницу кассы клавишей **F5**.
1. Если касса не заработала, проверьте настройки подключения регистратора — см. [VirtualPos Hardware Bridge](https://wiki.virtualpos.ru/hc/hardware/hwbridge).

### Соединение с сервисом периферии установить не удалось: служба работает

Проверка показывает, что служба запущена, но касса её не видит. Так бывает в Google Chrome версии 142 и новее: браузер запрашивает у пользователя разрешение на доступ к устройствам в локальной сети, и, пока оно не дано, блокирует обращения кассы к службе.

![Служба отвечает, но касса её не видит](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20251031-130104.png)

1. Откройте консоль разработчика: **Ctrl+Shift+J**.

![Консоль разработчика](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20251031-130403.png)

1. Нажмите правой кнопкой мыши на кнопку обновления страницы и выберите **«Очистка кеша и жесткая перезагрузка»**.

![Жёсткая перезагрузка](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20251031-131245.png)

1. В окне с запросом на «поиск устройств в локальной сети и подключение к ним» нажмите **«Разрешить»**.

![Запрос разрешения](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20251031-130818.png)

Касса загрузится. Привязка кассы и неотправленные чеки при этом сохраняются.

## Фискальный регистратор

### Failed to create COM object 'AddIn.Fptr10': Класс не зарегистрирован

![Сообщение об ошибке](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20211021-191250.png)

Нет связи компьютера с регистратором АТОЛ либо не установлен драйвер АТОЛ 10-й версии.

- Проверьте, что регистратор подключён к компьютеру и включён.
- Проверьте драйвер утилитой «Тест драйвера ККТ».

![Тест драйвера ККТ](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20251003-143346.png)

- Проверьте настройки кассы. Для драйвера 10-й версии в поле «Тип фискального рег-ра» должно быть выбрано **«Атол USB (v.10)»**.

![Тип регистратора для драйвера АТОЛ 10](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20251003-142818.png)

### Фискальный регистратор не отвечает. Method [isOpened] not supported

![Сообщение об ошибке](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20251029-142800.png)

- Проверьте кабель USB и кабель питания регистратора.
- Убедитесь, что регистратор включён — горит индикатор.

### Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open

![Сообщение об ошибке](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20211021-191229.png)

Тот же смысл у сообщения «Произошла ошибка устройства при вызове функции [fisclalprinter_shtrihm:Beep]: -2, COM порт недоступен».

![COM порт недоступен](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20251008-135815.png)

Касса не может подключиться к регистратору.

- Проверьте подключение регистратора к компьютеру.
- Нажмите **«OK»** и проверьте порт и модель в настройках оборудования — см. [Фискальный регистратор](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/kassa#фискальный_регистратор).
- Убедитесь, что порт не занят другой программой, например утилитой драйвера: закройте её.

### Ошибка в фискальном регистраторе. Закрытие чека прервано

![Сообщение об ошибке](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20211206-095650.png)

Откройте утилиту драйвера ККТ, поставьте флажок **«Включено»** и нажмите **«Допечатать»**.

![Кнопка «Допечатать» в драйвере](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20251003-140528.png)

### Произошла ошибка устройства при вызове функции [fisclalprinter_atol10::ReadyForNewCheck]: 177

![Сообщение об ошибке](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20251003-162918.png)

В регистраторе остался незавершённый чек.

1. Откройте утилиту «Тест драйвера ККТ» и поставьте флажок **«Включено»**.

![Флажок «Включено»](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/1.jpg)

1. Нажмите по очереди **«Отменить чек»** и **«Закрыть чек»**. Должен выйти чек, который не напечатался.

![Кнопки «Отменить чек» и «Закрыть чек»](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/2.jpg)

1. Закройте утилиту и проверьте в [истории продаж](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/sales_history), записалась ли последняя продажа.

Если продажа записалась — продолжайте работу. Если нет — проведите её заново.

### В фискальном регистраторе есть незавершенный документ

Касса сама обнаружила незавершённый документ и предлагает выбор: **«Аннулировать»** — отменить документ в регистраторе и продолжить работу; **«Ничего не делать»** — оставить как есть, чтобы разобраться через утилиту драйвера.

### В фискальном регистраторе закончилась бумага

Замените ленту и нажмите кнопку продолжения печати. Чек допечатается, продажа не потеряется.

### Ошибка в фискальном регистраторе. Некорректная СНО

![Сообщение об ошибке](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20250819-173414.png)

В параметрах регистратора АТОЛ не задана система налогообложения по умолчанию. Откройте параметры оборудования в утилите драйвера и на вкладке **«Основные»** выберите нужную СНО.

![СНО по умолчанию в параметрах ККТ](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20250819-173453.png)

### Время на чеке не совпадает со временем на компьютере

Откройте утилиту драйвера ККТ, поставьте флажок **«Включено»**, перейдите в раздел **«Сервисные»** и нажмите **«Прочитать из ККТ»**. Если время отличается, нажмите **«Установить дату и время в ККТ»**.

![Установка даты и времени в ККТ](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20260709-163740.png)

Чтобы проверить результат, на вкладке **«Отчеты»** выберите тип отчёта «5 - Печать информации о ККТ» и нажмите **«Сформировать отчет»**.

![Печать информации о ККТ](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20260709-163847.png)

### В чеке не печатается фамилия кассира

Проверьте настройку в драйвере ККТ:

![Настройка печати кассира в драйвере АТОЛ](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/%D0%B8%D0%BC%D1%8F_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0_%D0%BD%D0%B0_%D1%87%D0%B5%D0%BA%D0%B5.jpg)

### В чеке не печатается название организации

Проверьте два места:

- в настройках оборудования кассы на вкладке «Печать чека» в поле **«Название компании»** должно быть «Печатать» — см. [Печать чека и отчёта](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/kassa#печать_чека_и_отчёта);
- в настройках точки продаж должно быть указано верное основное юридическое лицо.

![Юридическое лицо в настройках точки продаж](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20200716-153857.png)

## Банковский терминал

### Поле «БАНК. КАРТОЙ» недоступно

![Поле оплаты картой недоступно](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20211021-183743.png)

В настройках кассы не выбран банковский терминал. Войдите пользователем с правом изменять настройки, откройте **Управление → Настройка оборудования** и выберите тип терминала.

![Выбор типа банковского терминала](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20211021-184208.png)

«Автономный терминал» — для терминала, не подключённого к компьютеру: сумму на нём кассир набирает вручную. Остальные типы — для терминалов, которым касса передаёт сумму сама. Подробнее — [Банковский терминал](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/kassa#банковский_терминал).

### Внутренняя ошибка системы при оплате банковской картой

![Сообщение об ошибке](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20251003-134518.png)

Обновите или переустановите службу Hardware Bridge — см. [VirtualPos Hardware Bridge](https://wiki.virtualpos.ru/hc/hardware/hwbridge).

### Необходимый для работы COM-объект [SBRFSRV.Server] не зарегистрирован в системе

![Сообщение об ошибке](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20240425-140852.png)

Не зарегистрирована библиотека терминала Сбербанка (о подключении терминала — [Банковский терминал Сбербанка](https://wiki.virtualpos.ru/hc/hardware/pinpad/sbrf)). Запустите командную строку **от имени администратора** и выполните:

```
regsvr32.exe "C:\sc552\sbrf.dll"
```

![Регистрация библиотеки](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20240425-141014.png)

Успешный результат:

![Библиотека зарегистрирована](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20240425-141044.png)

## Обслуживание

### Как сбросить данные кассы

Сброс удаляет сохранённые на компьютере справочники — товары, цены, остатки, акции — и загружает их заново. Нужен, если на кассе неверные данные и обновление страницы не помогает.

Нажмите на имя пользователя в правом верхнем углу и выберите **«Сбросить данные кассы»**.

![Пункт «Сбросить данные кассы»](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20211021-183217.png)

Привязка кассы и настройки оборудования сохраняются. Сброс не выполняется, пока на кассе есть неотправленные чеки: «Невозможно выполнить, так как очередь не пуста (могут потеряться продажи).» То же действие можно выполнить из панели управления — см. [Кассовые задания](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/tasks#сброс_данных_кассы).

### Как полностью очистить кеш браузера

Требуется очень редко — обычно по просьбе службы поддержки.

> **Внимание:**
> **Очистка удаляет привязку кассы и неотправленные чеки.** Выполняйте её только при работающем интернете, когда на индикаторе облака в строке «Количество чеков в очереди» стоит 0, и только если у вас есть пользователь с правом перепривязать кассу.

1. Откройте консоль разработчика: **Ctrl+Shift+J**.

![Консоль разработчика](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20230728-130752.png)

1. Перейдите на вкладку **Application**, найдите раздел **Cache Storage**, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите **Delete**.

![Удаление Cache Storage](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20230728-131129.png)

1. Перейдите в раздел **Storage** и нажмите **Clear site data**.

![Кнопка «Clear site data»](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20230728-131304.png)

1. Нажмите и удерживайте кнопку обновления страницы и выберите **«Очистка кеша и жесткая перезагрузка»**.

![Жёсткая перезагрузка](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/pasted/20230728-130120.png)

1. При входе в кассу выберите **«Перепривязать кассовое место»** и укажите кассу, на которой работали.

### Как заменить кассовый компьютер

1. Если старый компьютер ещё работает, откройте на нём кассу и дождитесь, пока все чеки уйдут в облако: счётчик очереди на индикаторе облака должен показывать 0.
1. В панели управления откройте карточку кассового места и на вкладке **«Кассовые задания»** выберите **Новое задание → Отвязать кассу от рабочего места** — см. [Кассовые задания](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/tasks#отвязка_кассы_от_рабочего_места).
1. На новом компьютере установите Google Chrome, драйверы оборудования и службу [Hardware Bridge](https://wiki.virtualpos.ru/hc/hardware/hwbridge).
1. Откройте кассу, войдите пользователем с правами администратора и выберите **«Перепривязать кассовое место»** — см. [Перепривязка кассы](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/kassa#перепривязка_кассы).
1. Откройте **Управление → Настройка оборудования** и проверьте настройки: порты и адреса на новом компьютере могут отличаться.

Вся история кассы — чеки, смены, движение денег — хранится в облаке и остаётся за кассовым местом.

### Как обновить кассу

Нажмите **F5** или метку **«Обновите кассу»** на верхней панели, когда она появляется. Перед обновлением завершите текущий чек: товары в незавершённом чеке не сохранятся.

## Куда обращаться

Если решение не найдено, обратитесь в службу поддержки VirtualPos. Чтобы вопрос решили быстрее, сообщите:

- адрес вашей системы и ид кассового места — он указан в [карточке кассы](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/terminals);
- точный текст ошибки или снимок экрана;
- версию кассы — пункт «Версия» в меню пользователя;
- что делали перед тем, как появилась ошибка.

## Связанные разделы

- [Настройка рабочего места](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/kassa) — Регистрация кассы и настройка оборудования
- [VirtualPos Hardware Bridge](https://wiki.virtualpos.ru/hc/hardware/hwbridge) — Установка службы для работы с оборудованием
- [Фискальные регистраторы АТОЛ](https://wiki.virtualpos.ru/hc/hardware/fiscal/atol) — Подключение и настройка
- [Фискальные регистраторы ШТРИХ-М](https://wiki.virtualpos.ru/hc/hardware/fiscal/shtrih) — Подключение и настройка
- [Работа без интернета](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/offline) — Очередь чеков и её защита
- [Кассовые задания](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/tasks) — Удалённый сброс данных и отвязка кассы