# Смена и отчёты

> Источник: https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/op_zreport  
> Обновлено: 2026-10-05  
> Где в программе: Касса → Кассовые операции → Закрыть смену

Кассовая смена, отчёт без гашения (X-отчёт) и закрытие смены со сверкой наличных и безналичных итогов.

## Общее описание

**Смена** — период работы кассы между двумя закрытиями. В неё попадают все чеки, возвраты, внесения и выплаты. Номер смены виден в каждом чеке и в списке продаж.

1. **Начало** — Открывать смену отдельно не нужно: она начинается с первой операции после закрытия предыдущей.
1. **Работа** — Кассир продаёт, оформляет возвраты, вносит и выплачивает наличные.
1. **Контроль** — В любой момент можно напечатать отчёт без гашения и сравнить выручку с деньгами в ящике.
1. **Закрытие** — В конце дня кассир пересчитывает наличные, сверяет итоги и закрывает смену. Счётчики обнуляются.

> **Важно:**
> **Смена не может длиться больше 24 часов.** Это требование к фискальным регистраторам. Если смену не закрыли вовремя, касса покажет окно «Превышен лимит смены продаж в 24 часа, закройте смену» и не даст продавать, пока смена не будет закрыта.

## Отчёт без гашения (X-отчёт)

Выберите **Кассовые операции → Печать отчета без гашения**. Касса покажет «Выполняется печать X-отчета. Пожалуйста, подождите...», и фискальный регистратор напечатает итоги с начала смены: выручку наличными и по картам, возвраты, внесения и выплаты.

X-отчёт ничего не меняет — смена продолжается. Его печатают, чтобы проверить кассу при передаче другому кассиру или найти расхождение до закрытия смены.

В режиме товарных чеков X-отчёт недоступен: печатать его не на чем. Текущие суммы смотрите в меню денежных средств на верхней панели.

> **Права доступа:**
> Печатать X-отчёт может пользователь с правом `pos.operation.xreport`.

## Закрытие смены

Перед закрытием:

- завершите или удалите текущий чек;
- оформите незарегистрированные внесения и выплаты — см. [Внесение и выплата](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/op_cashinout);
- помните, что [отложенные чеки](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/op_register#отложенные_чеки) удалятся.

Выберите **Кассовые операции → Закрыть смену**. Откроется мастер из пяти шагов.

### Шаг 1. Сбор данных

Касса запрашивает итоги у фискального регистратора и банковского терминала. Обычно это занимает несколько секунд.

Если устройство не ответило, касса покажет ошибку и предложит:

- **«Попробовать снова»** — после того как вы устранили неисправность;
- **«Продолжить с ошибкой»** — закрыть смену без банковского терминала, если исправить проблему невозможно.

### Шаг 2. Ввод наличных

![Шаг 2: фактическая сумма наличных](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/op_zreport/cash.png)

Пересчитайте деньги в ящике и введите фактическую сумму. Ниже показана расчётная сумма — сколько должно быть по данным кассы. На этом шаге касса открывает денежный ящик.

Вводите то, что насчитали на самом деле, даже если сумма не сходится: расхождение попадёт в отчёт о закрытии, и с ним можно будет разобраться.

### Шаг 3. Ввод безнала

![Шаг 3: сумма безналичных операций](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/op_zreport/card.png)

Шаг появляется, если на кассе настроен банковский терминал.

- *Терминал* **Подключён к кассе** — Справа показан отчёт терминала. Найдите в нём сумму операций за день и введите её в поле.
- *Терминал* **Автономный** — Напечатайте X-отчёт на самом терминале и введите сумму из него.

### Шаг 4. Сверка финансовых итогов

![Шаг 4: сверка итогов](https://wiki.virtualpos.ru/_media/hc/pos/op_zreport/check.png)

Касса сравнивает три источника: данные фискального регистратора и терминала, собственный учёт продаж и суммы, которые ввёл кассир.

- **Проверка недосдачи/излишков денег в кассе** — Фактическая сумма наличных против расчётной
- **Сверка с банковским терминалом** — Сумма, введённая кассиром, против отчёта терминала
- **Сверка с СБП** — Оплаты по QR-коду
- **Сверка наличных операций с системой** — Наличная выручка регистратора против продаж, учтённых кассой
- **Сверка безналичных операций с системой** — Безналичная выручка регистратора против продаж, учтённых кассой
- **Обмен данными с терминалом** — Удалось ли получить итоги терминала

Зелёная галочка — итоги сошлись, красный значок — расхождение, в колонке «Результат» указано, на сколько. Если всё совпало, касса сообщит «Финансовые результаты совпали». Если нет — «В финансовых результатах выявлены расхождения».

Что делать при расхождении:

- **Вернуться и исправить.** — Нажмите **«Назад»**, если ошиблись при вводе суммы, или **«Отмена»**, чтобы выйти из мастера, оформить забытую выплату или внесение и начать закрытие заново.
- **Закрыть «как есть».** — Если устранить расхождение невозможно, нажмите **«Закрыть смену»**. Расхождение сохранится в отчёте о закрытии, и администратор увидит его в панели управления.

### Шаг 5. Печать отчетов

Касса последовательно:

1. закрывает смену на банковском терминале (сверка итогов с банком);
1. закрывает смену на фискальном регистраторе — печатается отчёт о закрытии смены (Z-отчёт);
1. отправляет данные о закрытии в облако.

После сообщения **«Смена закрыта успешно»** можно напечатать унифицированные формы: кнопки **«КМ-6»** («Справка-отчёт кассира-операциониста») и **«КМ-3»** («Акт о возврате денежных сумм покупателям») в блоке «Печать отчетов».

> **Важно:**
> **Автономный терминал** касса закрыть не может. Не забудьте выполнить сверку итогов на самом терминале — иначе деньги за день могут не поступить на счёт.

> **Права доступа:**
> Закрывать смену может пользователь с правом `pos.operation.zreport`.

## Авто-инкассация

Если в [параметрах кассы](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/terminals) включено **«Авто-инкассация при закрытии смены»**, при закрытии касса обнуляет сумму в кассе и перемещает наличные в главную кассу магазина — см. [Главная касса (сейф)](https://wiki.virtualpos.ru/hc/cashflow/safebox). Следующая смена начинается с пустым ящиком, и размен нужно внести заново.

Если параметр выключен, остаток наличных переходит в следующую смену.

## Закрытые смены в панели управления

Откройте **Точки продаж и кассы → Кассовые места**, выберите кассу и перейдите на вкладку **«Z-отчеты»**. Для каждой смены видны итоги регистратора, суммы, введённые кассиром, и расхождения. Подробнее — [Кассовые места в панели управления](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/terminals).

Закрытие смены без интернета не теряется: отчёт ждёт в [очереди](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/offline) и появится в панели управления после восстановления связи.

## Частые ошибки

| Сообщение | Причина | Что делать |
| --- | --- | --- |
| Превышен лимит смены продаж в 24 часа, закройте смену | Смена открыта дольше суток | Закройте смену |
| Нет открытой смены. Закрыть смену невозможно | После прошлого закрытия не было ни одной операции | Закрывать нечего, продолжайте работу |
| Ошибка получения данных от фискального регистратора | Регистратор выключен, нет бумаги или потеряна связь | Проверьте регистратор и нажмите «Попробовать снова» |
| Ошибка получения данных от банковского терминала | Терминал выключен или не отвечает | Проверьте терминал; если не помогло — «Продолжить с ошибкой» и сверьте итоги на терминале вручную |
| Для закрытия смены подключите банковский терминал… | В смене были оплаты картой, а терминал сейчас недоступен | Подключите терминал и повторите |
| Ошибка закрытия смены в ФР: … | Регистратор не смог закрыть смену, часто из-за незавершённого чека | Нажмите «Отменить чек» и повторите; проверьте бумагу |
| Ошибка закрытия смены в БТ: … | Терминал не выполнил сверку итогов | Выполните сверку итогов на терминале вручную |
| По системе выручка безнала больше на: … | Учёт кассы и регистратора расходится по безналичным | Проверьте, все ли оплаты картой проведены через кассу; сообщите администратору |

## Связанные разделы

- [Внесение и выплата](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/op_cashinout) — Операции с наличными перед закрытием смены
- [Оплата чека](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/payment) — Наличные и безналичные оплаты
- [Главная касса (сейф)](https://wiki.virtualpos.ru/hc/cashflow/safebox) — Куда попадают наличные при авто-инкассации
- [Закрытие смены и сверка выручки](https://wiki.virtualpos.ru/hc/cashflow/shift) — Z-отчёт, излишки и недостачи в панели управления
- [Кассовые места в панели управления](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/terminals) — Z-отчёты и движение денег
- [Вопросы и ошибки](https://wiki.virtualpos.ru/hc/pos/faq) — Ошибки фискального регистратора