Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- public:help:error [25.09.2026 18:17] – создано - внешнее изменение
+++ public:help:error [27.09.2026 00:50] (текущий) – удалено - внешнее изменение (Дата неизвестна)
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Ошибки и способы устранения ======
-===== Ошибки при открытии кассового места =====
-== Ошибка: Соединение с сервисом периферии установить не удалось ==
-{{:public:help:pasted:20251003-141800.png?500}}
-При загрузке кассы появляется ошибка "Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось". При этом при тестировании сервиса **VirtualPOS Hardware Bridge** браузер показывает, что он работает и запущен:
-{{:public:help:pasted:20251031-130104.png?500}}
-Ситуация наблюдается на версиях Google Chrome 142.0.7444.60 и выше.
-**Решение:**
-  * Откройте консоль разработчика Google Chrome сочетанием клавиш "Ctrl+Shift+J" или правой кнопкой мыши "Посмотреть код":
-{{:public:help:pasted:20251031-130403.png?500}}
-  * Далее нажмите правой кнопкой мыши на обновлении странички и нажмите "Очистка кеша и жесткая перезагрузка":
-{{:public:help:pasted:20251031-131245.png?500}}
-  * В процессе обновления появится окно с запросом прав на "поиск устройств в локальной сети и подключения к ним":
-{{:public:help:pasted:20251031-130818.png?500}}
-  * Нажмите "Разрешить". Кассовое место загрузится.
-== Ошибка: Соединение с сервисом периферии установить не удалось ==
-{{:public:help:pasted:20251003-141800.png?500}}
-При загрузке кассы появляется ошибка "Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось".
-Касса не может найти сервис **VirtualPOS Hardware Bridge** для работы с торговым оборудованием.
-**Решение:**
-  * Проверьте работу сервиса перейдя по ссылке http://127.0.0.1:8080/api.php?a=hello для аппаратов АТОЛ и ШТРИХ
-  * по ссылке http://127.0.0.1:8081/api.php?a=hello для аппаратов Viki Print
-В случае успеха вы увидите сообщение вида:
-{{:public:help:pasted:20211021-185652.png?500}}
-В случае, если ничего не отображается и вы получили сообщение вида:
-{{:public:help:pasted:20211021-184857.png?500}}
-тогда необходимо запустить сервис вручную:
-  * зайдите в меню запуска приложений (меню Пуск)
-  * найдите ''VirtualPos Hardware Bridge'' и нажмите на ярлык ''Запустить сервис''
-{{:public:help:pasted:20191016-111908.png?500}}
-Появится окно с текстом запуска сервиса. После того как всплывающее окно исчезнет, перейдите в окно кассы и обновите страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре).
-Если работа кассы не восстановилась, необходимо проверить проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по [[public:hardware:hwbridge#настройка_рабочего_места_кассира|ссылке.]]
-----
-== Ошибка: Failed to create COM object 'AddIn.Fptr10': Класс не зарегистрирован. ==
-{{:public:help:pasted:20211021-191250.png?500}}
-Ошибка возникает при отсутствии связи компьютера с фискальным регистратором ККТ Атол либо при отсутствии драйвера Атол 10-й версии.
-**Решение:**
-  * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру
-  * Проверьте установлен ли драйвер Атол через утилиту "Тест драйвера ККТ"
-{{:public:help:pasted:20251003-143346.png?500}}
-  * Нажмите кнопку ОК и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[public:hardware:hwbridge#настройка_рабочего_места_кассира|ссылке.]]
-ВАЖНО! Для 10-й версии драйвера Атол используйте настройку **Атол USB (v.10)**
-{{:public:help:pasted:20251003-142818.png?500}}
-== Ошибка: Фискальный регистратор не отвечает. Method [isOpened] not supported ==
-{{:public:help:pasted:20251029-142800.png?500}}
-**Решение:**
-  * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру (кабель USB, кабель питания)
-  * Проверьте включен ли ККТ (горит ли индикатор)
-----
-===== Ошибки при продаже и печати чека =====
-== Ошибка: Ошибка в фискальном регистраторе. Закрытие чека прервано ==
-{{:public:help:pasted:20211206-095650.png?800}}
-**Решение:** Необходимо войти в Драйвер ККТ, проставить галку "Включено" и нажать кнопку "Допечатать":
-{{:public:help:pasted:20251003-140528.png?800}}
-----
-== Ошибка:  Время на чеке не совпадает со временем на компьютере ==
-**Решение:** Необходимо войти в Драйвер ККТ, проставить галку "Включено", перейти в раздел "Сервисные" и нажать "Прочитать из ККТ". Если время отличается, то нажать "Установить дату и время в ККТ":
-{{:public:help:pasted:20260709-163740.png?800}}
-Чтобы проверить установилась ли дата и время в ККТ войдите во вкладку "Отчеты", далее нажмите на "Тип отчета" и выберите "5 - Печать информации о ККТ". Нажмите на "Сформировать отчет".
-{{:public:help:pasted:20260709-163847.png?800}}
-----
-== Ошибка: Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open. ResultCode: 0 ==
-{{:public:help:pasted:20211021-191229.png}}
-или
-**Фискальный регистратор не отвечает. Произошла ошибка устройства при вызове функции [fisclalprinter_shtrihm:Beep]: -2, COM порт недоступен**
-{{:public:help:pasted:20251008-135815.png?500}}
-Данная ошибка возникает, если VirtualPos не может подключиться к кассовому аппарату.
-**Решение:**
-  * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру
-  * Нажмите кнопку "OK" и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата.
-Инструкция по [[public:hardware:hwbridge#настройка_рабочего_места_кассира|ссылке:]]
-----
-== Ошибка: Ошибка в фискальном регистраторе. Некорректная СНО. ==
-{{:public:help:pasted:20250819-173414.png?600}}
-**Решение:** Проверить установку СНО по умолчанию в параметрах ККТ Атол.
-В окне параметры оборудования, на первой вкладке — «Основные» установить требуемое СНО по умолчанию.
-{{:public:help:pasted:20250819-173453.png?600}}
-===== Ошибки при оплате банковской картой =====
-== Ошибка: Внутренняя ошибка системы при оплате банковской картой ==
-{{:public:help:pasted:20251003-134518.png?600}}
-**Решение:** обновите версию VirtualPos Hardware Bridge либо переустановите согласно [[public:hardware:hwbridge|инструкции]].
-----
- == Ошибка: Необходимый для работы COM-объект [SBRFSRV.Server] не зарегистрирован в системе. Переустановите его и повторите операцию. ==
-{{:public:help:pasted:20240425-140852.png?600}}
-**Решение:** Необходимо с правами администратора запустить в командной строке процедуру регистрации библиотеки sbrf.dll
-regsvr32.exe "C:\sc552\sbrf.dll"
-{{:public:help:pasted:20240425-141014.png?400}}
-Успешный результат:
-{{:public:help:pasted:20240425-141044.png?400}}
-Важно! Запустить командную строку "cmd" от имени Администратора.
-----
-== Ошибка: Произошла ошибка устройства при вызове функции [fisclalprinter_atol10::ReadyForNewCheck]:177? Закрытие чека прервано ==
-{{:public:help:pasted:20251003-162918.png?600}}
-**Решение:**
-Открыть драйвер Атол (Тест драйвера ККТ 10…) и поставить галочку «Включено»
-{{:public:help:1.jpg?800|}}
-Поочерёдно нажать кнопки «Отменить чек» и «Закрыть чек».
-{{:public:help:2.jpg?800|}}
-После этого должен выйти чек, который не мог распечататься. Далее закрываем драйвер и смотрим историю продаж в VirtualPos. Если продажа по последнему чеку записалась в системе, то работаем дальше. Если нет – переключаем кассу в режим товарных чеков и проводим последнюю продажу в нём, чтобы списать остатки. После этого переводим кассу и переключаемся обратно Атол v.10.
-Такая ошибка появляется только один раз на одной кассе, повторяться не должна.
-----