Ошибки и способы устранения

Ошибки при открытии кассового места

Ошибка: Соединение с сервисом периферии установить не удалось

При загрузке кассы появляется ошибка «Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось». Касса не может найти сервис VirtualPOS Hardware Bridge для работы с торговым оборудованием.

Решение:

В случае успеха вы увидите сообщение вида:

В случае, если ничего не отображается и вы получили сообщение вида:

тогда необходимо запустить сервис вручную:

  • зайдите в меню запуска приложений (меню Пуск)
  • найдите VirtualPos Hardware Bridge и нажмите на ярлык Запустить сервис

Появится окно с текстом запуска сервиса. После того как всплывающее окно исчезнет, перейдите в окно кассы и обновите страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре).

Если работа кассы не восстановилась, необходимо проверить проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по ссылке.

Ошибка: Failed to create COM object 'AddIn.Fptr10': Класс не зарегистрирован.

Ошибка возникает при отсутствии связи компьютера с фискальным регистратором ККТ Атол либо при отсутствии драйвера Атол 10-й версии.

Решение:

  • Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру
  • Проверьте установлен ли драйвер Атол через утилиту «Тест драйвера ККТ»

  • Нажмите кнопку ОК и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по ссылке.

ВАЖНО! Для 10-й версии драйвера Атол используйте настройку Атол USB (v.10)

Ошибки при продаже и печати чека

Ошибка: Ошибка в фискальном регистраторе. Закрытие чека прервано

Решение: Необходимо войти в Драйвер ККТ, проставить галку «Включено «и нажать кнопку «Допечатать»:

Ошибка: Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open. ResultCode: 0

Данная ошибка возникает, если VirtualPos не может подключиться к кассовому аппарату. Решение:

  • Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру
  • Нажмите кнопку «OK» и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата.

Инструкция по ссылке:

Ошибка: Ошибка в фискальном регистраторе. Некорректная СНО.

Решение: Проверить установку СНО по умолчанию в параметрах ККТ Атол.

В окне параметры оборудования, на первой вкладке — «Основные» установить требуемое СНО по умолчанию.

Ошибки при оплате банковской картой

Ошибка: Внутренняя ошибка системы при оплате банковской картой

Решение: обновите версию VirtualPos Hardware Bridge либо переустановите согласно инструкции.

Ошибка: Необходимый для работы COM-объект [SBRFSRV.Server] не зарегистрирован в системе. Переустановите его и повторите операцию.

Решение: Необходимо с правами администратора запустить в командной строке процедуру регистрации библиотеки sbrf.dll

regsvr32.exe «C:\sc552\sbrf.dll»

Успешный результат:

Важно! Запустить командную строку «cmd» от имени Администратора.

Ошибка: Произошла ошибка устройства при вызове функции [fisclalprinter_atol10::ReadyForNewCheck]:177? Закрытие чека прервано

Решение:

Открыть драйвер Атол (Тест драйвера ККТ 10…) и поставить галочку «Включено»

Поочерёдно нажать кнопки «Отменить чек» и «Закрыть чек».

После этого должен выйти чек, который не мог распечататься. Далее закрываем драйвер и смотрим историю продаж в VirtualPos. Если продажа по последнему чеку записалась в системе, то работаем дальше. Если нет – переключаем кассу в режим товарных чеков и проводим последнюю продажу в нём, чтобы списать остатки. После этого переводим кассу и переключаемся обратно Атол v.10.

Такая ошибка появляется только один раз на одной кассе, повторяться не должна.