Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- doc:error [03.10.2025 14:05]
amalchenko [Ошибки при продаже и печати чека]
+++ doc:error [03.10.2025 16:31] (текущий)
amalchenko [Ошибки при оплате банковской картой]
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Ошибки и способы устранения ======
+===== Ошибки при открытии кассового места =====
+== Ошибка: Соединение с сервисом периферии установить не удалось ==
+{{:doc:pasted:20251003-141800.png?500}}
+При загрузке кассы появляется ошибка "Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось".
+Касса не может найти сервис **VirtualPOS Hardware Bridge** для работы с торговым оборудованием.
+**Решение:**
+  * Проверьте работу сервиса перейдя по ссылке http://127.0.0.1:8080/api.php?a=hello для аппаратов АТОЛ и ШТРИХ
+  * по ссылке http://127.0.0.1:8081/api.php?a=hello для аппаратов Viki Print
+В случае успеха вы увидите сообщение вида:
+{{:doc:pasted:20211021-185652.png?500}}
+В случае, если ничего не отображается и вы получили сообщение вида:
+{{:doc:pasted:20211021-184857.png?500}}
+тогда необходимо запустить сервис вручную:
+  * зайдите в меню запуска приложений (меню Пуск)
+  * найдите ''VirtualPos Hardware Bridge'' и нажмите на ярлык ''Запустить сервис''
+{{:doc:pasted:20191016-111908.png?500}}
+Появится окно с текстом запуска сервиса. После того как всплывающее окно исчезнет, перейдите в окно кассы и обновите страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре).
+Если работа кассы не восстановилась, необходимо проверить проверить корректность ввода настроек кассового аппарата. Инструкция по настройке торгового оборудования находится по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке.]]
+----
+== Ошибка: Failed to create COM object 'AddIn.Fptr10': Класс не зарегистрирован. ==
+{{:doc:pasted:20211021-191250.png?500}}
+Ошибка возникает при отсутствии связи компьютера с фискальным регистратором ККТ Атол либо при отсутствии драйвера Атол 10-й версии.
+**Решение:**
+  * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру
+  * Проверьте установлен ли драйвер Атол через утилиту "Тест драйвера ККТ"
+{{:doc:pasted:20251003-143346.png?500}}
+  * Нажмите кнопку ОК и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата. Инструкция по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке.]]
+ВАЖНО! Для 10-й версии драйвера Атол используйте настройку **Атол USB (v.10)**
+{{:doc:pasted:20251003-142818.png?500}}
+----
 ===== Ошибки при продаже и печати чека =====
-**Ошибка:** Ошибка в фискальном регистраторе. Закрытие чека прервано
+== Ошибка: Ошибка в фискальном регистраторе. Закрытие чека прервано ==
 {{:doc:pasted:20211206-095650.png?800}}
@@ Строка 12: / Строка 64: @@
 {{:doc:pasted:20251003-140528.png?800}}
+----
+== Ошибка: Фискальный регистратор не отвечает. COM port not open. ResultCode: 0 ==
+{{:doc:pasted:20211021-191229.png}}
+Данная ошибка возникает, если VirtualPos не может подключиться к кассовому аппарату.
+**Решение:**
+  * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру
+  * Нажмите кнопку "OK" и проверьте корректность введенных данных кассового аппарата.
+Инструкция по [[https://virtualpos.ru/wiki/doc:pos:hardware:hwbridge#%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%B0|ссылке:]]
 ----
+== Ошибка: Ошибка в фискальном регистраторе. Некорректная СНО. ==
+{{:doc:pasted:20250819-173414.png?600}}
+**Решение:** Проверить установку СНО по умолчанию в параметрах ККТ Атол.
+В окне параметры оборудования, на первой вкладке — «Основные» установить требуемое СНО по умолчанию.
+{{:doc:pasted:20250819-173453.png?600}}
 ===== Ошибки при оплате банковской картой =====
-**Ошибка:** Внутренняя ошибка системы при оплате банковской картой
+== Ошибка: Внутренняя ошибка системы при оплате банковской картой ==
 {{:doc:pasted:20251003-134518.png?600}}
@@ Строка 27: / Строка 98: @@
 ----
- **Ошибка:** Необходимый для работы COM-объект [SBRFSRV.Server] не зарегистрирован в системе. Переустановите его и повторите операцию.
+ == Ошибка: Необходимый для работы COM-объект [SBRFSRV.Server] не зарегистрирован в системе. Переустановите его и повторите операцию. ==
 {{:doc:pasted:20240425-140852.png?600}}
@@ Строка 45: / Строка 117: @@
 ----
+== Ошибка: Произошла ошибка устройства при вызове функции [fisclalprinter_atol10::ReadyForNewCheck]:177? Закрытие чека прервано ==
+{{:doc:pasted:20251003-162918.png?600}}
+**Решение:**
+Открыть драйвер Атол (Тест драйвера ККТ 10…) и поставить галочку «Включено»
+{{:doc:1.jpg?800|}}
+Поочерёдно нажать кнопки «Отменить чек» и «Закрыть чек».
+{{:doc:2.jpg?800|}}
+После этого должен выйти чек, который не мог распечататься. Далее закрываем драйвер и смотрим историю продаж в VirtualPos. Если продажа по последнему чеку записалась в системе, то работаем дальше. Если нет – переключаем кассу в режим товарных чеков и проводим последнюю продажу в нём, чтобы списать остатки. После этого переводим кассу и переключаемся обратно Атол v.10.
+Такая ошибка появляется только один раз на одной кассе, повторяться не должна.
+----