Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- doc:error [03.10.2025 14:34]
amalchenko [Ошибки при открытии кассового места]
+++ doc:error [31.10.2025 13:13] (текущий)
amalchenko
@@ Строка 4: / Строка 4: @@
 ===== Ошибки при открытии кассового места =====
+== Ошибка: Соединение с сервисом периферии установить не удалось ==
+{{:doc:pasted:20251003-141800.png?500}}
+При загрузке кассы появляется ошибка "Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось". При этом при тестировании сервиса **VirtualPOS Hardware Bridge** браузер показывает, что он работает и запущен:
+{{:doc:pasted:20251031-130104.png?500}}
+Ситуация наблюдается на версиях Google Chrome 142.0.7444.60 и выше.
+**Решение:**
+  * Откройте консоль разработчика Google Chrome сочетанием клавиш "Ctrl+Shift+J" или правой кнопкой мыши "Посмотреть код":
+{{:doc:pasted:20251031-130403.png?500}}
+  * Далее нажмите правой кнопкой мыши на обновлении странички и нажмите "Очистка кеша и жесткая перезагрузка":
+{{:doc:pasted:20251031-131245.png?500}}
+  * В процессе обновления появится окно с запросом прав на "поиск устройств в локальной сети и подключения к ним":
+{{:doc:pasted:20251031-130818.png?500}}
+  * Нажмите "Разрешить". Кассовое место загрузится.
 == Ошибка: Соединение с сервисом периферии установить не удалось ==
@@ Строка 17: / Строка 43: @@
 В случае успеха вы увидите сообщение вида:
-{{:doc:pasted:20211021-185652.png}}
+{{:doc:pasted:20211021-185652.png?500}}
 В случае, если ничего не отображается и вы получили сообщение вида:
-{{:doc:pasted:20211021-184857.png?600}}
+{{:doc:pasted:20211021-184857.png?500}}
 тогда необходимо запустить сервис вручную:
@@ Строка 28: / Строка 54: @@
   * найдите ''VirtualPos Hardware Bridge'' и нажмите на ярлык ''Запустить сервис''
-{{:doc:pasted:20191016-111908.png}}
+{{:doc:pasted:20191016-111908.png?500}}
 Появится окно с текстом запуска сервиса. После того как всплывающее окно исчезнет, перейдите в окно кассы и обновите страничку в браузере (кнопка F5 на клавиатуре).
@@ Строка 37: / Строка 63: @@
 == Ошибка: Failed to create COM object 'AddIn.Fptr10': Класс не зарегистрирован. ==
-{{:doc:pasted:20211021-191250.png}}
+{{:doc:pasted:20211021-191250.png?500}}
 Ошибка возникает при отсутствии связи компьютера с фискальным регистратором ККТ Атол либо при отсутствии драйвера Атол 10-й версии.
@@ Строка 50: / Строка 76: @@
 ВАЖНО! Для 10-й версии драйвера Атол используйте настройку **Атол USB (v.10)**
-{{:doc:pasted:20251003-142818.png?600}}
+{{:doc:pasted:20251003-142818.png?500}}
+== Ошибка: Фискальный регистратор не отвечает. Method [isOpened] not supported ==
+{{:doc:pasted:20251029-142800.png?500}}
+**Решение:**
+  * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру (кабель USB, кабель питания)
+  * Проверьте включен ли ККТ (горит ли индикатор)
 ----
@@ Строка 69: / Строка 105: @@
 {{:doc:pasted:20211021-191229.png}}
+или
+**Фискальный регистратор не отвечает. Произошла ошибка устройства при вызове функции [fisclalprinter_shtrihm:Beep]: -2, COM порт недоступен**
+{{:doc:pasted:20251008-135815.png?500}}
 Данная ошибка возникает, если VirtualPos не может подключиться к кассовому аппарату.
 **Решение:**
   * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру
@@ Строка 78: / Строка 121: @@
 ----
+== Ошибка: Ошибка в фискальном регистраторе. Некорректная СНО. ==
+{{:doc:pasted:20250819-173414.png?600}}
+**Решение:** Проверить установку СНО по умолчанию в параметрах ККТ Атол.
+В окне параметры оборудования, на первой вкладке — «Основные» установить требуемое СНО по умолчанию.
+{{:doc:pasted:20250819-173453.png?600}}
 ===== Ошибки при оплате банковской картой =====
@@ Строка 89: / Строка 140: @@
 ----
  == Ошибка: Необходимый для работы COM-объект [SBRFSRV.Server] не зарегистрирован в системе. Переустановите его и повторите операцию. ==
@@ Строка 108: / Строка 160: @@
 ----
+== Ошибка: Произошла ошибка устройства при вызове функции [fisclalprinter_atol10::ReadyForNewCheck]:177? Закрытие чека прервано ==
+{{:doc:pasted:20251003-162918.png?600}}
+**Решение:**
+Открыть драйвер Атол (Тест драйвера ККТ 10…) и поставить галочку «Включено»
+{{:doc:1.jpg?800|}}
+Поочерёдно нажать кнопки «Отменить чек» и «Закрыть чек».
+{{:doc:2.jpg?800|}}
+После этого должен выйти чек, который не мог распечататься. Далее закрываем драйвер и смотрим историю продаж в VirtualPos. Если продажа по последнему чеку записалась в системе, то работаем дальше. Если нет – переключаем кассу в режим товарных чеков и проводим последнюю продажу в нём, чтобы списать остатки. После этого переводим кассу и переключаемся обратно Атол v.10.
+Такая ошибка появляется только один раз на одной кассе, повторяться не должна.
+----