Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- doc:error [03.10.2025 16:21]
amalchenko [Ошибки при продаже и печати чека]
+++ doc:error [31.10.2025 13:13] (текущий)
amalchenko
@@ Строка 4: / Строка 4: @@
 ===== Ошибки при открытии кассового места =====
+== Ошибка: Соединение с сервисом периферии установить не удалось ==
+{{:doc:pasted:20251003-141800.png?500}}
+При загрузке кассы появляется ошибка "Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось". При этом при тестировании сервиса **VirtualPOS Hardware Bridge** браузер показывает, что он работает и запущен:
+{{:doc:pasted:20251031-130104.png?500}}
+Ситуация наблюдается на версиях Google Chrome 142.0.7444.60 и выше.
+**Решение:**
+  * Откройте консоль разработчика Google Chrome сочетанием клавиш "Ctrl+Shift+J" или правой кнопкой мыши "Посмотреть код":
+{{:doc:pasted:20251031-130403.png?500}}
+  * Далее нажмите правой кнопкой мыши на обновлении странички и нажмите "Очистка кеша и жесткая перезагрузка":
+{{:doc:pasted:20251031-131245.png?500}}
+  * В процессе обновления появится окно с запросом прав на "поиск устройств в локальной сети и подключения к ним":
+{{:doc:pasted:20251031-130818.png?500}}
+  * Нажмите "Разрешить". Кассовое место загрузится.
 == Ошибка: Соединение с сервисом периферии установить не удалось ==
@@ Строка 51: / Строка 77: @@
 {{:doc:pasted:20251003-142818.png?500}}
+== Ошибка: Фискальный регистратор не отвечает. Method [isOpened] not supported ==
+{{:doc:pasted:20251029-142800.png?500}}
+**Решение:**
+  * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру (кабель USB, кабель питания)
+  * Проверьте включен ли ККТ (горит ли индикатор)
 ----
@@ Строка 69: / Строка 105: @@
 {{:doc:pasted:20211021-191229.png}}
+или
+**Фискальный регистратор не отвечает. Произошла ошибка устройства при вызове функции [fisclalprinter_shtrihm:Beep]: -2, COM порт недоступен**
+{{:doc:pasted:20251008-135815.png?500}}
 Данная ошибка возникает, если VirtualPos не может подключиться к кассовому аппарату.
 **Решение:**
   * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру
@@ Строка 97: / Строка 140: @@
 ----
  == Ошибка: Необходимый для работы COM-объект [SBRFSRV.Server] не зарегистрирован в системе. Переустановите его и повторите операцию. ==
@@ Строка 116: / Строка 160: @@
 ----
+== Ошибка: Произошла ошибка устройства при вызове функции [fisclalprinter_atol10::ReadyForNewCheck]:177? Закрытие чека прервано ==
+{{:doc:pasted:20251003-162918.png?600}}
+**Решение:**
+Открыть драйвер Атол (Тест драйвера ККТ 10…) и поставить галочку «Включено»
+{{:doc:1.jpg?800|}}
+Поочерёдно нажать кнопки «Отменить чек» и «Закрыть чек».
+{{:doc:2.jpg?800|}}
+После этого должен выйти чек, который не мог распечататься. Далее закрываем драйвер и смотрим историю продаж в VirtualPos. Если продажа по последнему чеку записалась в системе, то работаем дальше. Если нет – переключаем кассу в режим товарных чеков и проводим последнюю продажу в нём, чтобы списать остатки. После этого переводим кассу и переключаемся обратно Атол v.10.
+Такая ошибка появляется только один раз на одной кассе, повторяться не должна.
+----