Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- doc:error [08.10.2025 13:58]
amalchenko [Ошибки при продаже и печати чека]
+++ doc:error [09.07.2026 16:40] (текущий)
amalchenko [Ошибки при продаже и печати чека]
@@ Строка 4: / Строка 4: @@
 ===== Ошибки при открытии кассового места =====
+== Ошибка: Соединение с сервисом периферии установить не удалось ==
+{{:doc:pasted:20251003-141800.png?500}}
+При загрузке кассы появляется ошибка "Фискальный регистратор не отвечает. Соединение с сервисом периферии установить не удалось". При этом при тестировании сервиса **VirtualPOS Hardware Bridge** браузер показывает, что он работает и запущен:
+{{:doc:pasted:20251031-130104.png?500}}
+Ситуация наблюдается на версиях Google Chrome 142.0.7444.60 и выше.
+**Решение:**
+  * Откройте консоль разработчика Google Chrome сочетанием клавиш "Ctrl+Shift+J" или правой кнопкой мыши "Посмотреть код":
+{{:doc:pasted:20251031-130403.png?500}}
+  * Далее нажмите правой кнопкой мыши на обновлении странички и нажмите "Очистка кеша и жесткая перезагрузка":
+{{:doc:pasted:20251031-131245.png?500}}
+  * В процессе обновления появится окно с запросом прав на "поиск устройств в локальной сети и подключения к ним":
+{{:doc:pasted:20251031-130818.png?500}}
+  * Нажмите "Разрешить". Кассовое место загрузится.
 == Ошибка: Соединение с сервисом периферии установить не удалось ==
@@ Строка 51: / Строка 77: @@
 {{:doc:pasted:20251003-142818.png?500}}
+== Ошибка: Фискальный регистратор не отвечает. Method [isOpened] not supported ==
+{{:doc:pasted:20251029-142800.png?500}}
+**Решение:**
+  * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру (кабель USB, кабель питания)
+  * Проверьте включен ли ККТ (горит ли индикатор)
 ----
@@ Строка 60: / Строка 96: @@
 {{:doc:pasted:20211206-095650.png?800}}
-**Решение:** Необходимо войти в Драйвер ККТ, проставить галку "Включено "и нажать кнопку "Допечатать":
+**Решение:** Необходимо войти в Драйвер ККТ, проставить галку "Включено" и нажать кнопку "Допечатать":
 {{:doc:pasted:20251003-140528.png?800}}
+----
+== Ошибка:  Время на чеке не совпадает со временем на компьютере ==
+**Решение:** Необходимо войти в Драйвер ККТ, проставить галку "Включено", перейти в раздел "Сервисные" и нажать "Прочитать из ККТ". Если время отличается, то нажать "Установить дату и время в ККТ":
+{{:doc:pasted:20260709-163740.png?800}}
+Чтобы проверить установилась ли дата и время в ККТ войдите во вкладку "Отчеты", далее нажмите на "Тип отчета" и выберите "5 - Печать информации о ККТ". Нажмите на "Сформировать отчет".
+{{:doc:pasted:20260709-163847.png?800}}
 ----
@@ Строка 70: / Строка 119: @@
 {{:doc:pasted:20211021-191229.png}}
 или
-{{:doc:pasted:20251008-135815.png?800}}
+**Фискальный регистратор не отвечает. Произошла ошибка устройства при вызове функции [fisclalprinter_shtrihm:Beep]: -2, COM порт недоступен**
+{{:doc:pasted:20251008-135815.png?500}}
 Данная ошибка возникает, если VirtualPos не может подключиться к кассовому аппарату.
 **Решение:**
   * Проверьте физическое подключение фискального регистратора к компьютеру