Перейти к содержаниюСправка

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Следующая версия		Предыдущая версия
hc:marketing:crosssales [26.09.2026 14:03] – создано - внешнее изменениеhc:marketing:crosssales [13.10.2026 17:15] (текущий) – внешнее изменение
Строка 1: Строка 1:
 +~~ICON:add_shopping_cart~~
 +~~PATH:Маркетинг → Допродажи и кросс-продажи~~
 +{{indexmenu_n>70}}
 +
 ====== Допродажи и кросс-продажи ====== ====== Допродажи и кросс-продажи ======
  
-Допродажи (cross-sell) - это один из самых эффективных и наиболее быстрых способов получить дополнительные продажи и увеличить сумму среднего чека.+Допродажа — предложение купить ещё один товар к уже выбранному: к кофе — сироп, к кроссовкам — носки, к чайнику — чай. Это один из самых быстрых способов увеличить средний чек. VirtualPos сам находит по истории продаж, что покупают вместе, показывает подсказку кассиру и покупателю и считает, сколько денег принесла каждая допродажа. 
 + 
 +===== Общее описание ===== 
 + 
 +<WRAP steps> 
 +  - **Активатор** Товар или группа, при продаже которых нужно что-то предложить. Активаторы можно завести вручную или подобрать автоматически по истории продаж. 
 +  - **Товары допродажи** Что предложить к активатору, в каком порядке и что сказать покупателю. 
 +  - **Касса** Когда товар-активатор попадает в чек, касса показывает предложение. Главный способ — **активные допродажи**: окно, на которое кассир обязан ответить. Дополнительно — вкладка под чеком и дисплей покупателя. 
 +  - **Решение** Кассир добавляет товар в чек или отклоняет предложение. Решение сохраняется вместе с чеком. 
 +  - **Аналитика** В карточке допродажи видно, как часто её предлагали, сколько раз покупатель согласился и какую выручку она принесла. 
 +</WRAP> 
 + 
 +<WRAP info> 
 +**Подсказка.** Два главных отличия от простого списка «что предложить». Справочник допродаж не нужно заполнять вручную — система подберёт пары по вашим чекам. И допродажа не зависит от памяти кассира: при активных допродажах касса сама показывает окно, которое нельзя закрыть без ответа, а дисплей покупателя напоминает о товаре покупателю — см. [[#как_допродажи_увеличивают_продажи|Как допродажи увеличивают продажи]]. 
 +</WRAP> 
 + 
 +===== Список допродаж ===== 
 + 
 +Откройте **Маркетинг → Допродажи и кросс-продажи**. Раздел состоит из трёх закладок: 
 + 
 +<WRAP props> 
 +| **Активаторы** | Список допродаж: к каким товарам и группам что предлагать | 
 +| **Статистика** | Как допродажи предлагает каждый кассир — см. [[#статистика_по_кассирам|Статистика по кассирам]] | 
 +| **Кассы с допродажами** | На каких кассах допродажи включены и как показываются — см. [[#кассы_с_допродажами|Кассы с допродажами]] | 
 +</WRAP> 
 + 
 +Каждая закладка начинается с короткого описания страницы. На закладке **«Активаторы»** сверху — блок **«Добавить активатор допродаж для товара...»** с двумя способами добавить допродажи, под ним — таблица **«Активаторы допродаж»** со всеми активаторами, по 25 строк на странице. 
 + 
 +{{:hc:marketing:crosssales:list.png?700|Закладка «Активаторы»: кнопки добавления и список допродаж}} 
 + 
 +<WRAP props> 
 +| **Товар или группа товаров** | Активатор: к чему привязана допродажа. В фильтре под заголовком найдите товар или группу по названию | 
 +| **Кол-во допродаж** | Сколько товаров и групп предлагается к активатору | 
 +| **Срабатываний, 30 дн** | Решения кассиров по допродаже за последние 30 дней: сколько раз товар-допродажу добавили в чек из всех случаев, когда кассир принимал решение, и доля в процентах; ниже — выручка по добавленным товарам. Например, «42 из 180 · 23%». Прочерк — решений за 30 дней не было. Фильтр под заголовком: **есть срабатывания** — активаторы, по которым были решения, **нет срабатываний** — активаторы с прочерком | 
 +| **Активен** | **Да** — допродажа предлагается на кассе. **Нет** — отключена, но не удалена | 
 +</WRAP> 
 + 
 +Щелчок по строке открывает карточку допродажи. Над списком — два способа добавить допродажи: **«Добавить вручную»** и **«Подобрать автоматически»**. 
 + 
 +===== Подбор по истории продаж ===== 
 + 
 +Система просматривает чеки продаж за выбранный период и находит товары, которые покупают вместе. Вам остаётся отметить подходящие пары — активаторы и товары допродажи создадутся сами. 
 + 
 +Подбор построен на математической модели ассоциативных правил — её же называют анализом рыночной корзины. Для каждой пары товаров модель считает три показателя: в скольких чеках товары встретились вместе, какая доля покупателей первого товара берёт и второй, и насколько чаще обычного второй товар покупают вместе с первым. По ним отсекаются случайные совпадения и товары, которые и так берут почти все. 
 + 
 +==== Как подобрать допродажи ==== 
 + 
 +<WRAP procedure> 
 +  - В списке допродаж нажмите **«Подобрать автоматически»**. 
 +  - Проверьте параметры подбора. Для первого запуска подойдут значения по умолчанию. 
 + 
 +{{:hc:marketing:crosssales:suggest-form.png?700|Параметры подбора по истории продаж}} 
 + 
 +  - Нажмите **«Подобрать»**. Под формой появится список предложений. 
 +  - Отметьте пары, которые хотите предлагать на кассе. Флажок в выделенной строке отмечает все товары к этому активатору. 
 + 
 +{{:hc:marketing:crosssales:suggest-result.png?700|Предложенные пары: что предлагать к каждому товару}} 
 + 
 +  - Нажмите **«Добавить выбранные»**. Система создаст активаторы и добавит в них товары допродажи. 
 +</WRAP> 
 + 
 +После добавления откройте карточки новых допродаж и впишите текст для кассира — см. [[#товары_допродажи|Товары допродажи]]. 
 + 
 +==== Параметры подбора ==== 
 + 
 +Пояснения — на одном примере. За период пробито 10 000 чеков. Кофе есть в 200 чеках, сироп — в 100, пакет — в 6 000. Кофе вместе с сиропом купили в 40 чеках, кофе вместе с пакетом — в 130. 
 + 
 +<WRAP props> 
 +| **Период, дней** | За сколько последних дней просматривать чеки. По умолчанию 90. Возьмите год, если чеков мало или товар сезонный | 
 +| **Точка продаж** | Чеки какой точки анализировать. Допродажи действуют на всех точках сразу, поэтому обычно выбирают все точки | 
 +| **Общих чеков, от** | В скольких чеках, не меньше, товары куплены вместе. По умолчанию 5. Отсекает случайные совпадения. При нескольких тысячах чеков за период хватит 3–5, при сотнях тысяч ставьте 20–50 | 
 +| **Доля чеков, % от** | Какая доля покупателей товара берёт и предлагаемый товар. По умолчанию 10. В примере: из 200 чеков с кофе сироп есть в 40 — это 20 % | 
 +| **Сила связи, от** | Во сколько раз чаще обычного предлагаемый товар покупают вместе с этим товаром. По умолчанию 1,5. В примере сироп есть в 1 % всех чеков, а в чеках с кофе — в 20 %: связь сильная, 20. Пакет есть в 60 % всех чеков, а в чеках с кофе — в 65 %: связь 1,08, предлагать пакет к кофе незачем | 
 +| **Допродаж на товар** | Сколько допродаж, не больше, может быть у одного товара. По умолчанию 5. Уже заведённые допродажи товара тоже считаются | 
 +| **Группы товаров** | Искать пары только среди товаров отмеченных групп и их подгрупп. Удобно, когда ассортимент большой и общий список получается слишком длинным | 
 +</WRAP> 
 + 
 +<WRAP tip> 
 +**Совет.** Если в предложениях много пакетов, купонов и других товаров, которые берут с чем угодно, увеличьте **Силу связи** до 2–3. Если предложений мало — увеличьте период или снизьте **Общих чеков** и **Долю чеков**. 
 +</WRAP> 
 + 
 +==== Как читать предложения ==== 
 + 
 +Выделенная строка — товар, который покупатель уже взял; рядом указано, в скольких чеках он встретился. Под ней — товары, которые кассир предложит вместе с ним. 
 + 
 +<WRAP props> 
 +| **Куплены вместе, чеков** | В скольких чеках за период оба товара куплены вместе | 
 +| **Покупают вместе, %** | В какой доле чеков с товаром есть и предлагаемый товар | 
 +| **Надежность, %** | Та же доля с поправкой на число чеков. По этой колонке отсортирован список: сверху — пары, которые покупают вместе часто и на большом числе чеков. Например, 5 чеков из 5 — это 100 %, но надёжность только 57 %; 900 из 1000 — это 90 %, надёжность 88 % | 
 +| **Чаще обычного, раз** | Во сколько раз чаще предлагаемый товар покупают вместе с этим товаром, чем в среднем по всем чекам. Около 1 — связи нет | 
 +</WRAP> 
 + 
 +Что учитывает подбор: 
 + 
 +  * пары, которые уже заведены в допродажах, повторно не предлагаются; 
 +  * отключённые товары не предлагаются и не становятся активаторами; 
 +  * за один раз показывается не больше 500 пар — самые надёжные. Добавьте подходящие и запустите подбор ещё раз: появятся следующие; 
 +  * чем выше доля совместных покупок, тем выше приоритет товара — на кассе он будет первым в списке. 
 + 
 +===== Как добавить допродажу вручную ===== 
 + 
 +<WRAP procedure> 
 +  - В списке допродаж нажмите **«Добавить вручную»**. 
 +  - Выберите, к чему привязать допродажу: **Товар** — подсказка появится, когда в чек добавят этот товар; **Группа товаров** — для любого товара группы и её подгрупп. 
 + 
 +{{:hc:marketing:crosssales:add-dialog.png?500|Выбор активатора: товар или группа товаров}} 
 + 
 +  - Найдите товар по названию или отметьте группу и нажмите **«Создать активатор»**. Откроется карточка допродажи. 
 +  - В блоке **«С этим товаром предложите...»** нажмите **«Добавить»** и укажите, что предлагать. 
 +</WRAP> 
 + 
 +Допродажи для конкретного товара можно настроить и в его карточке: **Товары и цены → Товары** → товар → вкладка **«Допродажи»**. 
 + 
 +===== Товары допродажи ===== 
 + 
 +В карточке допродажи блок **«С этим товаром предложите...»** перечисляет, что предлагать к активатору. 
 + 
 +{{:hc:marketing:crosssales:lines.png?700|Карточка допродажи: сведения об активаторе и товары для предложения}} 
 + 
 +<WRAP props> 
 +| **Товар или группа товаров** | Что предложить. Если выбрана группа, касса покажет товары группы, которые есть в наличии | 
 +| **Приоритет** | Порядок на кассе: большее число — выше в списке | 
 +| **Описание** | Сценарий для кассира — что сказать покупателю, например «Носки в тон к футболке — всего 420 ₽». Этот текст виден и на дисплее покупателя | 
 +| **Количество товаров из группы для отображения** | Для группы: сколько товаров показать. По умолчанию 5 | 
 +| **Сортировать товары в группе** | Для группы: по цене (сначала дорогие или дешёвые), по остатку, по остаточному сроку годности, по названию | 
 +</WRAP> 
 + 
 +{{:hc:marketing:crosssales:line-form.png?600|Товар допродажи}} 
 + 
 +Кнопки под сведениями об активаторе: **«Изменить»** — выбрать другой товар или группу, **«Деактивировать»** / **«Активировать»** — временно отключить или включить допродажу, **«Удалить»** в шапке — удалить её. 
 + 
 +===== Допродажи на кассе ===== 
 + 
 +За показ допродаж на кассе отвечает кассовый плагин **«Допродажи»**. Он подключён ко всем кассам и умеет показывать предложение тремя способами. Каждый включается отдельно. Наибольший результат дают **активные допродажи** — режим, в котором касса сама показывает кассиру окно с предложением и не пускает дальше, пока он не ответит. 
 + 
 +<WRAP cards> 
 +  * //Включаются в параметрах// **Активные допродажи** Окно поверх чека со списком допродаж. Его нельзя закрыть без ответа: кассир либо добавляет товар, либо отклоняет предложение. Каждое решение попадает в статистику. 
 +  * //Включена по умолчанию// **Вкладка под чеком** Пассивный способ: список товаров и сценарий разговора — на вкладке «Допродажи» под чеком. Кассир видит её, только если сам на неё посмотрит. 
 +  * //Включается в параметрах// **Дисплей покупателя** Баннер «Не забудьте купить» на экране, обращённом к покупателю. Покупатель видит предложение сам, даже если кассир промолчал. 
 +</WRAP> 
 + 
 +<WRAP important> 
 +**Внимание.** По умолчанию на кассе включена только вкладка под чеком — активные допродажи выключены. Пока они не включены, касса ничего не предлагает сама и отказы не учитываются. Где активные допродажи уже работают, видно на закладке **«Кассы с допродажами»**. 
 +</WRAP> 
 + 
 +==== Кассы с допродажами ==== 
 + 
 +Закладка **«Кассы с допродажами»** показывает кассы и то, как на каждой из них настроен плагин. Фильтр под заголовком **Точка продаж** оставляет кассы одной точки. Фильтр под заголовком **Касса** выбирает кассы по состоянию: **активные** — по умолчанию, **отключенные** или **(все)**. Фильтр под заголовком **Плагин включен** оставляет кассы, где плагин «Допродажи» включён или отключён. Отключённые (заблокированные) кассы показаны серым. 
 + 
 +{{:hc:marketing:crosssales:terminals.png?700|Кассы с допродажами: где плагин включён и где работают активные допродажи}} 
 + 
 +<WRAP props> 
 +| **Точка продаж**, **Касса** | Точка продаж, номер и описание кассы | 
 +| **Плагин включен** | На кассе включён плагин «Допродажи». Без него касса допродажи не предлагает | 
 +| **Вкладка** | Включён параметр **Показывать во вкладке дополнений под чеком** | 
 +| **Дисплей** | Включён параметр **Показывать на дисплее покупателя** | 
 +| **Активные допродажи** | В параметре **Когда показывать окно допродаж кассиру** выбран один из режимов показа, и кассир обязан добавить товар или отклонить предложение. Наведите курсор на отметку, чтобы увидеть режим. Это главная колонка таблицы: кассы без отметки допродажи сами не предлагают | 
 +</WRAP> 
 + 
 +Щелчок по строке кассы открывает окно параметров плагина для этой кассы. Если плагин на кассе выключен, щелчок открывает вкладку плагинов в карточке кассы, где плагин включается, — см. [[hc:pos:plugins|Кассовые плагины]]. 
 + 
 +==== Как включить активные допродажи и дисплей покупателя ==== 
 + 
 +<WRAP procedure> 
 +  - Откройте **Маркетинг → Допродажи и кросс-продажи** и перейдите на закладку **«Кассы с допродажами»**. 
 +  - Щёлкните по строке нужной кассы. 
 + 
 +{{:hc:marketing:crosssales:plugin-params.png?450|Параметры плагина «Допродажи»}} 
 + 
 +  - Чтобы включить активные допродажи, в параметре **Когда показывать окно допродаж кассиру** выберите режим показа окна. При необходимости в параметре **Показывать на дисплее покупателя** выберите **Да**. 
 +  - Нажмите **«Сохранить»**. Отметки в строке кассы обновятся. 
 +  - Перезагрузите кассу, чтобы она получила новые параметры. 
 +</WRAP> 
 + 
 +То же окно открывается из карточки кассы: **Точки продаж и кассы → Кассовые места →** касса **→ Плагины**. 
 + 
 +<WRAP props> 
 +| **Показывать во вкладке дополнений под чеком** | **Да** — на кассе есть вкладка «Допродажи» под чеком. По умолчанию **Да** | 
 +| **Когда показывать окно допродаж кассиру** | Включает активные допродажи. **Не показывать окно** — по умолчанию, активные допродажи выключены. **Один раз перед печатью чека** — одно окно на чек, перед окном оплаты, со всеми допродажами к товарам чека. **При добавлении товара в чек** — окно появляется сразу, как только товар-активатор добавлен в чек | 
 +| **Показывать на дисплее покупателя** | **Да** — баннер с допродажами на экране покупателя. По умолчанию **Нет** | 
 +| **Сколько секунд показывать баннер на дисплее покупателя** | По умолчанию 5 | 
 +| **Сколько допродаж показывать на дисплее покупателя** | По умолчанию 3 | 
 +</WRAP> 
 + 
 +Параметры задаются для каждой кассы отдельно: на одной кассе можно включить активные допродажи, на другой оставить только вкладку. 
 + 
 +==== Вкладка под чеком ==== 
 + 
 +Когда в чеке выбран товар-активатор, на вкладке **«Допродажи»** под чеком появляется список **«С этим товаром предложите»**, а справа — сценарий разговора с покупателем. Щелчок по товару добавляет его в чек. 
 + 
 +{{:hc:marketing:crosssales:pos.png?700|Вкладка «Допродажи» под чеком}} 
 + 
 +==== Активные допродажи ==== 
 + 
 +При активных допродажах касса сама открывает окно **«Предложите покупателю»** — кассиру не нужно помнить о допродаже и искать её на вкладке. Окно показывает товары, цены и сценарий разговора. Кассир отмечает один или несколько товаров, при необходимости меняет количество и нажимает **«Добавить в чек»**. Если покупатель отказался — **«Отклонить»**. Закрыть окно другим способом нельзя. 
 + 
 +{{:hc:marketing:crosssales:pos-modal.png?600|Окно допродаж на кассе}} 
 + 
 +Окном удобно управлять с клавиатуры: 
 + 
 +<WRAP props> 
 +| **↑ ↓** | Выбор строки | 
 +| **Пробел** | Отметить товар или снять отметку | 
 +| **+ / −** или **→ ←** | Количество | 
 +| **Enter** | Добавить отмеченные товары в чек. Если ничего не отмечено — добавить товар из выбранной строки | 
 +| **Esc** | Отклонить предложение | 
 +</WRAP> 
 + 
 +Чем различаются режимы активных допродаж: 
 + 
 +<WRAP props> 
 +| **Один раз перед печатью чека** | Окно появляется, когда кассир переходит к оплате. В нём собраны допродажи ко всем товарам чека, под каждым товаром подписано, к чему он предлагается. Кассир отвечает один раз за весь чек | 
 +| **При добавлении товара в чек** | Окно появляется сразу после добавления товара-активатора — предложение звучит, пока покупатель ещё выбирает. Повторное сканирование того же товара окно не вызывает | 
 +</WRAP> 
 + 
 +==== Дисплей покупателя ==== 
 + 
 +Когда кассир добавляет в чек товар-активатор, на экране покупателя на несколько секунд появляется баннер **«Не забудьте купить»**: названия товаров, цены и текст из поля **Описание**. Баннер пропадает сам через заданное время. 
 + 
 +Баннер показывается на экране покупателя на втором мониторе — см. [[hc:hardware:display#экран_покупателя_на_втором_мониторе|Экран покупателя на втором мониторе]]. На кассе должен быть включён плагин **«Дисплей покупателя»**. 
 + 
 +==== Что касса предлагает ==== 
 + 
 +  * Допродажи к товару ищутся по самому товару, по его группе и по всем вышестоящим группам. 
 +  * Предлагаются только товары, которые есть в наличии в точке продаж. Комплекты не предлагаются — у них нет собственных остатков. 
 +  * В окне и на дисплее покупателя не предлагается товар, который уже есть в чеке. 
 +  * Товар, добавленный через допродажу, сам новых допродаж не вызывает. 
 +  * Количество в окне нельзя указать больше остатка. 
 +  * Отключённые допродажи не предлагаются. 
 + 
 +===== Допродажи на интернет-витрине ===== 
 + 
 +Те же допродажи работают и на [[hc:online:ishop|интернет-витрине]]: в карточке товара покупатель видит ленту **«Не забудьте купить»** с товарами из позиций допродажи. Включать ничего не нужно. В ленту попадают только товары, которые показываются на витрине, имеют цену в её прайс-листе и есть в наличии, — см. [[hc:online:ishop#допродажи_в_карточке_товара|Допродажи в карточке товара]]. 
 + 
 +===== Аналитика допродажи ===== 
 + 
 +В карточке допродажи блок **Аналитика** показывает, как она работает. Выберите **Период** — 30 дней, 90 дней, год или всё время — и **Шаг графика**. 
 + 
 +{{:hc:marketing:crosssales:analytics.png?700|Аналитика допродажи: показатели, график и таблица по товарам}} 
 + 
 +<WRAP props> 
 +| **Всего чеков / есть допродажа** | В скольких чеках был товар-активатор и в скольких из них — хотя бы один товар-допродажа. Считается по составу чеков, даже если кассир ничего не предлагал: покупатель мог взять оба товара сам | 
 +| **Предложено / клиент согласился** | Сколько раз кассир принимал решение по допродаже и в скольких случаях товар добавлен и остался в пробитом чеке. Разница — отказы: кассир нажал **«Отклонить»** либо добавил товар, а потом убрал его из чека | 
 +| **Доп. выручка от допродаж** | Сумма по товарам, которые кассиры добавили через допродажу — из окна или из вкладки под чеком | 
 +</WRAP> 
 + 
 +На графике видно, как менялись продажи: линия — чеки с товаром-активатором, столбцы — чеки, где допродажа сработала, и товары, добавленные кассиром. Красная линия отмечает день, когда допродажа создана, — по ней удобно сравнивать «до» и «после». 
 + 
 +Таблица под графиком показывает каждый товар-допродажу: в скольких чеках он был вместе с активатором, долю, количество, выручку, прибыль и сколько раз его добавил кассир. Строка с нулём чеков выделена цветом — за период этот товар ни разу не купили вместе с активатором. 
 + 
 +<WRAP info> 
 +**Подсказка.** Решения кассиров учитываются по пробитым чекам и хранятся 360 дней. Изменить срок хранения можно через службу поддержки. 
 +</WRAP> 
 + 
 +==== Статистика по кассирам ==== 
 + 
 +Закладка **«Статистика»** раздела допродаж показывает сводку по сотрудникам за выбранный период и по выбранной точке продаж. 
 + 
 +{{:hc:marketing:crosssales:cashiers.png?700|Статистика по кассирам}} 
 + 
 +<WRAP props> 
 +| **Предложено** | Сколько раз кассир принимал решение по допродаже: в окне либо добавив товар из вкладки под чеком | 
 +| **Клиент согласился** | В скольких случаях товар добавлен в чек и остался в пробитом чеке | 
 +| **Доля, %** | Доля согласий от предложенного | 
 +| **Отклонено** | Кассир закрыл окно, ничего не добавив, либо добавил товар, а потом убрал его | 
 +| **Доп. выручка**, **Доп. прибыль** | Сумма по добавленным товарам и та же сумма за вычетом себестоимости | 
 +</WRAP> 
 + 
 +Кассир решения — тот, кто пробил чек. Отметка **«только вкладка»** рядом с фамилией означает, что кассир добавлял товары только из вкладки под чеком. Отказов там не бывает, поэтому доля у него всегда 100 % — сравнивать её с кассирами, у которых включены активные допродажи, нельзя.
  
-Данный раздел посвящен тому, как в в рамках вашего магазина или сети настроить допродажи. "Активатором допродажи" будем называть тот товар или группу товаров, которые при добавлении в будущий чек покупателя вызовут подсказку для продавца-кассира с перечнем товаров, которые нужно дополнительно предложить покупателю. Например: активатор продажи - "пельмени", товар участвующий в допродаже - "сметана".+===== Как допродажи увеличивают продажи =====
  
-----+==== Кассир забывает предложить ====
  
-Для настройки "**Допродажи**" перейдем в соответствующий раздел **Панели управления**:+Самая частая причина, по которой допродажи не работают: кассир занят очередью и просто не предлагает. Вкладка под чеком тут не помогает — на неё нужно посмотреть.
  
-{{:hc:marketing:pasted:20150622-193303.png}}+<WRAP props> 
 +| **Что настроить** | На закладке **«Кассы с допродажами»** откройте параметры плагина нужной кассы, включите активные допродажи — выберите режим показа окна — и показ на дисплее покупателя | 
 +| **Что изменится** | Окно не даст пробить чек, пока кассир не добавит товар или не нажмёт **«Отклонить»**, — пропустить предложение случайно уже нельзя. Баннер на дисплее покупателя показывает предложение самому покупателю, и он может спросить о товаре сам | 
 +| **Как оценить** | Сравните показатель **Предложено / клиент согласился** в карточке допродажи до и после включения активных допродаж | 
 +</WRAP>
  
-Откроется страница для ввода информации о новой допродаже. Вводим название товара, который будет активатором допродажи. **ВАЖНО!** Активатором может являться не только конкретный товар, но и группа товаров.+<WRAP important> 
 +**Внимание.** Активные допродажи и дисплей решают проблему частично. Кассир по-прежнему может нажать **«Отклонить»**, ничего не сказав покупателю. Такие случаи видны в [[#статистика_по_кассирам|статистике по кассирам]]: много предложений и почти нет согласий. 
 +</WRAP>
  
-{{:hc:marketing:pasted:20150622-193542.png}}+Какой режим активных допродаж выбрать:
  
-После ввода информации об активаторе, необходимо добавить товары, которые будут участвовать в допродаже. Нажимаем кнопку "**Добавить**":+  * **При добавлении товара в чек** — когда покупатель стоит у кассы и может сразу взять товар: кофейня, аптека, прикассовая зона. 
 +  * **Один раз перед печатью чека** — когда чеки длинные и окно на каждый товар замедлит очередь: продуктовый магазин, хозяйственные товары.
  
-{{:hc:marketing:pasted:20150622-193915.png?650}}+==== Быстрый старт без ручной настройки ====
  
-На открывшейся странице вводим название товара допродажи:+Заполнять справочник допродаж вручную долго, и в него попадают догадки, а не факты. Автоматический подбор берёт данные из ваших же чеков.
  
-{{:hc:marketing:pasted:20150622-194245.png?650}}+<WRAP props> 
 +| **Что сделать** | Нажмите **«Подобрать автоматически»**, оставьте параметры по умолчанию и добавьте пары из верхней части списка | 
 +| **Что изменится** | За несколько минут появятся допродажи для самых ходовых товаров — именно те сочетания, которые покупатели уже выбирают сами | 
 +| **Как развивать** | Повторяйте подбор раз в квартал: ассортимент и привычки покупателей меняются. Для большого ассортимента подбирайте по группам | 
 +</WRAP>
  
-Окошко "**Приоритет**" необходимо для того, чтобы при наличии нескольких товаров в допродаже определить, какой из товаров будет вверху перечня. +==== Сопутствующий товар к основному ====
-Окношко "**Описание**" не является обязательным и служит для ввода дополнительной информации о товаре в допродаже. После ввода необходимой информации нажимаем кнопку "Сохранить".+
  
-{{:hc:marketing:pasted:20150622-194957.png?650}}+К основной покупке предлагают то, без чего ею неудобно пользоваться: к обуви — средства ухода, к фонарику — батарейки, к кофе — сироп.
  
-На рабочем месте продавца-кассира настроенная нами допродажа будет выглядеть так:+<WRAP props> 
 +| **Что настроить** | Допродажа на товар или на группу. Для группы «Обувь» достаточно одной допродажи — она сработает для любой пары | 
 +| **Что написать в описании** | Готовую фразу с выгодой: «Пропитка защитит замшу от соли — 390 ₽». Кассиру не нужно придумывать, что сказать | 
 +| **Как оценить** | **Доп. выручка от допродаж** и таблица по товарам в аналитике | 
 +</WRAP>
  
-{{:hc:marketing:pasted:20150622-195427.png?650}}+==== Товар с истекающим сроком или лишним остатком ====
  
-В случае согласия покупателя на покупку этого дополнительного товара, продавец-кассир может быстро добавить товар в чек кликнув на название товара в закладке "**Допродажи**".+Допродажей можно ускорить продажу товара, который залежался или скоро испортится.
  
-**ВАЖНО!** Товар не будет показан на вкладке Допродажи в том случае, если его нет в наличии по остаткам магазина.+<WRAP props> 
 +| **Что настроить** | В товарах допродажи выберите группу и сортировку **по остаточному сроку годности** или **по остатку**. Ограничьте количество товаров из группы одним-двумя | 
 +| **Что изменится** | Касса сама предложит из группы то, что нужно продать в первую очередь, и сама перестанет предлагать товар, когда он закончится | 
 +</WRAP>
  
----- +==== Контроль работы кассиров ====
-Следует помнить, что допродажу можно настроить и в карточке конкретного товара. Добавим группу товаров к рассмотренному ранее активатору:+
  
-{{:hc:marketing:pasted:20150622-200227.png?650}}+<WRAP props> 
 +| **Где смотреть** | Закладка **«Статистика»** раздела допродаж | 
 +| **На что обратить внимание** | Кассир с долей согласий заметно ниже остальных — повод разобрать с ним сценарий разговора. Кассир с отметкой «только вкладка» при включённых активных допродажах — проверьте параметры плагина на его кассе на закладке **«Кассы с допродажами»** | 
 +</WRAP>
  
-Переходим на вкладку "Допродажи" и повторяем ранее проделанные действия.+==== Чистка неработающих допродаж ====
  
-{{:hc:marketing:pasted:20150622-200346.png?650}}+Допродажа, которую всё время отклоняют, только отнимает время у кассира и покупателя.
  
-Нажимаем кнопку "**Добавить допродажи**" и на открывшейся странице вводим информацию о группе товаров:+<WRAP props> 
 +| **Где смотреть** | Столбец **Срабатываний, 30 дн** в списке и таблица по товарам в карточке | 
 +| **Что сделать** | Товар с нулём чеков замените другим или удалите. Допродажу с низкой долей согласий попробуйте с другим товаром или другим описанием; если не помогло — деактивируйте | 
 +</WRAP>
  
-{{:hc:marketing:pasted:20150622-201211.png?650}}+===== Права доступа =====
  
-Из дополнительных параметров появились "**Количество товаров из группы для отображения**" и "**Сортировать товары в группе**". Название данных полей объясняет их назначение. Настроенная допродажа с участием группы товаров буде выглядеть так: +<WRAP props> 
 +| ''console.crosssales.manage'' | Список допродаж | 
 +| ''console.crosssales.view'' | Карточка допродажи | 
 +| ''console.crosssales.create'', ''console.crosssales.update'', ''console.crosssales.delete'' | Добавление, изменение и удаление активаторов | 
 +| ''console.crosssales.activate'', ''console.crosssales.deactivate'' | Включение и отключение допродажи | 
 +| ''console.crosssales.suggest'', ''console.crosssales.applysuggestions'' | Подбор по истории продаж и добавление подобранных пар | 
 +| ''console.crosssales.stats'' | Аналитика в карточке допродажи | 
 +| ''console.crosssales.cashiers'' | Закладка «Статистика» | 
 +| ''console.crosssales.terminals'' | Закладка «Кассы с допродажами». Чтобы менять параметры плагина, нужно ещё право ''console.terminals.update'' | 
 +| ''console.crosssalelines.*'' | Товары допродажи: добавление, изменение, удаление | 
 +| ''console.crosssales.*'' | Полный доступ к разделу | 
 +</WRAP>
  
-{{:hc:marketing:pasted:20150622-201659.png?650}}+Как выдать право — см. [[hc:admin:roles|Роли и права доступа]].
  
----- +===== Частые ошибки =====
-====== Смотрите далее ====== +
-  * [[hc:sales:sales]]+
  
 +^ Ситуация ^ Причина ^ Что делать ^
 +| Список допродаж на кассе пустой | Товаров допродажи нет в наличии, допродажа отключена или касса ещё не получила изменения | Проверьте остатки и признак **Активен**; перезагрузите кассу |
 +| Окно допродаж не появляется | Активные допродажи на кассе выключены — в параметрах плагина выбрано **Не показывать окно** — или касса не перезагружена после изменения | На закладке **«Кассы с допродажами»** проверьте отметку **Активные допродажи** у этой кассы, при необходимости измените параметры и перезагрузите кассу |
 +| Окно появилось не для всех товаров | Товар-допродажа уже есть в чеке, его нет в наличии, или тот же товар отсканирован повторно | Это штатное поведение — см. [[#что_касса_предлагает|Что касса предлагает]] |
 +| На дисплее покупателя нет баннера | Не включён показ на дисплее покупателя, не открыт экран покупателя или выключен плагин «Дисплей покупателя» | Включите параметр, откройте экран покупателя на кассе — см. [[hc:hardware:display|Дисплей покупателя]] |
 +| Предлагается не тот товар из группы | Задан порядок сортировки группы | Выберите нужную сортировку или ограничьте количество товаров |
 +| Подбор не нашёл пар | За период мало чеков или пороги слишком высокие | Увеличьте период или снизьте **Общих чеков** и **Долю чеков** |
 +| В предложениях подбора пакеты и купоны | Товар берут почти в каждом чеке | Увеличьте **Силу связи** или подбирайте по группам |
 +| В аналитике «Предложено» равно нулю, хотя товары продаются вместе | Кассиры не пользуются допродажей: включена только вкладка под чеком, и на неё не смотрят | Включите активные допродажи |
 +| У кассира доля согласий 100 % | Он добавляет товары только из вкладки под чеком — отказы там не учитываются | Включите активные допродажи, чтобы видеть и отказы |
 +| Нет закладки «Статистика» или «Кассы с допродажами» | Нет прав ''console.crosssales.cashiers'' или ''console.crosssales.terminals'' | Попросите администратора выдать право |
 +| Нет блока «Аналитика» или кнопки «Подобрать автоматически» | Нет прав ''console.crosssales.stats'' или ''console.crosssales.suggest'' | Попросите администратора выдать право |
  
 +===== Связанные разделы =====
  
 +<WRAP related>
 +  * [[hc:marketing:notify|Сообщения продавцу и печать на чеке]] Подсказки кассиру через акции
 +  * [[hc:marketing:activity|Скидки и акции]] Скидка на комплект из товаров
 +  * [[hc:online:ishop#допродажи_в_карточке_товара|Интернет-витрина]] Лента «Не забудьте купить» в карточке товара
 +  * [[hc:pos:plugins#допродажи|Кассовые плагины]] Плагин «Допродажи» среди остальных плагинов кассы
 +  * [[hc:hardware:display|Дисплей покупателя]] Экран покупателя на втором мониторе
 +  * [[hc:items:groups|Группы товаров]] Группы как активаторы
 +</WRAP>