Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- hc:marketing:crosssales [10.10.2026 19:32] – внешнее изменение
+++ hc:marketing:crosssales [13.10.2026 17:15] (текущий) – внешнее изменение
@@ Строка 12: / Строка 12: @@
   - **Активатор** Товар или группа, при продаже которых нужно что-то предложить. Активаторы можно завести вручную или подобрать автоматически по истории продаж.
   - **Товары допродажи** Что предложить к активатору, в каком порядке и что сказать покупателю.
-  - **Касса** Когда товар-активатор попадает в чек, касса показывает предложение: во вкладке под чеком, в окне с обязательным ответом кассира и на дисплее покупателя.
+  - **Касса** Когда товар-активатор попадает в чек, касса показывает предложение. Главный способ — **активные допродажи**: окно, на которое кассир обязан ответить. Дополнительно — вкладка под чеком и дисплей покупателя.
   - **Решение** Кассир добавляет товар в чек или отклоняет предложение. Решение сохраняется вместе с чеком.
   - **Аналитика** В карточке допродажи видно, как часто её предлагали, сколько раз покупатель согласился и какую выручку она принесла.
@@ Строка 18: / Строка 18: @@
 <WRAP info>
-**Подсказка.** Два главных отличия от простого списка «что предложить». Справочник допродаж не нужно заполнять вручную — система подберёт пары по вашим чекам. И допродажа не зависит от памяти кассира: окно с обязательным ответом и дисплей покупателя напомнят о ней сами — см. [[#как_допродажи_увеличивают_продажи|Как допродажи увеличивают продажи]].
+**Подсказка.** Два главных отличия от простого списка «что предложить». Справочник допродаж не нужно заполнять вручную — система подберёт пары по вашим чекам. И допродажа не зависит от памяти кассира: при активных допродажах касса сама показывает окно, которое нельзя закрыть без ответа, а дисплей покупателя напоминает о товаре покупателю — см. [[#как_допродажи_увеличивают_продажи|Как допродажи увеличивают продажи]].
 </WRAP>
 ===== Список допродаж =====
-Откройте **Маркетинг → Допродажи и кросс-продажи**. В списке — все активаторы допродаж.
+Откройте **Маркетинг → Допродажи и кросс-продажи**. Раздел состоит из трёх закладок:
-{{:hc:marketing:crosssales:list.png?700|Список допродаж и кнопки добавления}}
+<WRAP props>
+| **Активаторы** | Список допродаж: к каким товарам и группам что предлагать |
+| **Статистика** | Как допродажи предлагает каждый кассир — см. [[#статистика_по_кассирам|Статистика по кассирам]] |
+| **Кассы с допродажами** | На каких кассах допродажи включены и как показываются — см. [[#кассы_с_допродажами|Кассы с допродажами]] |
+</WRAP>
+Каждая закладка начинается с короткого описания страницы. На закладке **«Активаторы»** сверху — блок **«Добавить активатор допродаж для товара...»** с двумя способами добавить допродажи, под ним — таблица **«Активаторы допродаж»** со всеми активаторами, по 25 строк на странице.
+{{:hc:marketing:crosssales:list.png?700|Закладка «Активаторы»: кнопки добавления и список допродаж}}
 <WRAP props>
 | **Товар или группа товаров** | Активатор: к чему привязана допродажа. В фильтре под заголовком найдите товар или группу по названию |
 | **Кол-во допродаж** | Сколько товаров и групп предлагается к активатору |
-| **Успешных срабатываний, 30 дней** | Сколько раз кассиры добавили товар-допродажу в чек из всех случаев, когда принимали решение, и доля в процентах; ниже — выручка по добавленным товарам. Например, «42 из 180 · 23%» |
+| **Срабатываний, 30 дн** | Решения кассиров по допродаже за последние 30 дней: сколько раз товар-допродажу добавили в чек из всех случаев, когда кассир принимал решение, и доля в процентах; ниже — выручка по добавленным товарам. Например, «42 из 180 · 23%». Прочерк — решений за 30 дней не было. Фильтр под заголовком: **есть срабатывания** — активаторы, по которым были решения, **нет срабатываний** — активаторы с прочерком |
 | **Активен** | **Да** — допродажа предлагается на кассе. **Нет** — отключена, но не удалена |
 </WRAP>
-Щелчок по строке открывает карточку допродажи. Под списком — два способа добавить допродажи: **«Добавить вручную»** и **«Подобрать автоматически»**. Кнопка **«Статистика по кассирам»** над списком показывает, как допродажи предлагает каждый кассир, — см. [[#статистика_по_кассирам|Статистика по кассирам]].
+Щелчок по строке открывает карточку допродажи. Над списком — два способа добавить допродажи: **«Добавить вручную»** и **«Подобрать автоматически»**.
 ===== Подбор по истории продаж =====
@@ Строка 130: / Строка 138: @@
 ===== Допродажи на кассе =====
-За показ допродаж на кассе отвечает кассовый плагин **«Допродажи»**. Он подключён ко всем кассам и умеет показывать предложение тремя способами. Каждый включается отдельно.
+За показ допродаж на кассе отвечает кассовый плагин **«Допродажи»**. Он подключён ко всем кассам и умеет показывать предложение тремя способами. Каждый включается отдельно. Наибольший результат дают **активные допродажи** — режим, в котором касса сама показывает кассиру окно с предложением и не пускает дальше, пока он не ответит.
 <WRAP cards>
-  * //Включена по умолчанию// **Вкладка под чеком** Список товаров и сценарий разговора — на вкладке «Допродажи» под чеком. Кассир видит её, только если сам на неё посмотрит.
+  * //Включаются в параметрах// **Активные допродажи** Окно поверх чека со списком допродаж. Его нельзя закрыть без ответа: кассир либо добавляет товар, либо отклоняет предложение. Каждое решение попадает в статистику.
-  * //Включается в параметрах// **Окно для кассира** Окно поверх чека со списком допродаж. Его нельзя закрыть без ответа: кассир либо добавляет товар, либо отклоняет предложение.
+  * //Включена по умолчанию// **Вкладка под чеком** Пассивный способ: список товаров и сценарий разговора — на вкладке «Допродажи» под чеком. Кассир видит её, только если сам на неё посмотрит.
   * //Включается в параметрах// **Дисплей покупателя** Баннер «Не забудьте купить» на экране, обращённом к покупателю. Покупатель видит предложение сам, даже если кассир промолчал.
 </WRAP>
-==== Как включить окно и дисплей покупателя ====
+<WRAP important>
+**Внимание.** По умолчанию на кассе включена только вкладка под чеком — активные допродажи выключены. Пока они не включены, касса ничего не предлагает сама и отказы не учитываются. Где активные допродажи уже работают, видно на закладке **«Кассы с допродажами»**.
+</WRAP>
+==== Кассы с допродажами ====
+Закладка **«Кассы с допродажами»** показывает кассы и то, как на каждой из них настроен плагин. Фильтр под заголовком **Точка продаж** оставляет кассы одной точки. Фильтр под заголовком **Касса** выбирает кассы по состоянию: **активные** — по умолчанию, **отключенные** или **(все)**. Фильтр под заголовком **Плагин включен** оставляет кассы, где плагин «Допродажи» включён или отключён. Отключённые (заблокированные) кассы показаны серым.
+{{:hc:marketing:crosssales:terminals.png?700|Кассы с допродажами: где плагин включён и где работают активные допродажи}}
+<WRAP props>
+| **Точка продаж**, **Касса** | Точка продаж, номер и описание кассы |
+| **Плагин включен** | На кассе включён плагин «Допродажи». Без него касса допродажи не предлагает |
+| **Вкладка** | Включён параметр **Показывать во вкладке дополнений под чеком** |
+| **Дисплей** | Включён параметр **Показывать на дисплее покупателя** |
+| **Активные допродажи** | В параметре **Когда показывать окно допродаж кассиру** выбран один из режимов показа, и кассир обязан добавить товар или отклонить предложение. Наведите курсор на отметку, чтобы увидеть режим. Это главная колонка таблицы: кассы без отметки допродажи сами не предлагают |
+</WRAP>
+Щелчок по строке кассы открывает окно параметров плагина для этой кассы. Если плагин на кассе выключен, щелчок открывает вкладку плагинов в карточке кассы, где плагин включается, — см. [[hc:pos:plugins|Кассовые плагины]].
+==== Как включить активные допродажи и дисплей покупателя ====
 <WRAP procedure>
-  - Откройте **Точки продаж и кассы → Кассовые места** и выберите кассу.
+  - Откройте **Маркетинг → Допродажи и кросс-продажи** и перейдите на закладку **«Кассы с допродажами»**.
-  - Перейдите на вкладку **Плагины** и в строке **Допродажи** нажмите значок карандаша.
+  - Щёлкните по строке нужной кассы.
 {{:hc:marketing:crosssales:plugin-params.png?450|Параметры плагина «Допродажи»}}
-  - Задайте параметры и нажмите **«Сохранить»**.
+  - Чтобы включить активные допродажи, в параметре **Когда показывать окно допродаж кассиру** выберите режим показа окна. При необходимости в параметре **Показывать на дисплее покупателя** выберите **Да**.
+  - Нажмите **«Сохранить»**. Отметки в строке кассы обновятся.
   - Перезагрузите кассу, чтобы она получила новые параметры.
 </WRAP>
+То же окно открывается из карточки кассы: **Точки продаж и кассы → Кассовые места →** касса **→ Плагины**.
 <WRAP props>
-| **Показывать во вкладке дополнений под чеком** | Вкладка «Допродажи» под чеком. По умолчанию включена |
+| **Показывать во вкладке дополнений под чеком** | **Да** — на кассе есть вкладка «Допродажи» под чеком. По умолчанию **Да** |
-| **Когда показывать окно допродаж кассиру** | **Не показывать окно** — по умолчанию. **Один раз перед печатью чека** — одно окно на чек, перед окном оплаты, со всеми допродажами к товарам чека. **При добавлении товара в чек** — окно появляется сразу, как только товар-активатор добавлен в чек |
+| **Когда показывать окно допродаж кассиру** | Включает активные допродажи. **Не показывать окно** — по умолчанию, активные допродажи выключены. **Один раз перед печатью чека** — одно окно на чек, перед окном оплаты, со всеми допродажами к товарам чека. **При добавлении товара в чек** — окно появляется сразу, как только товар-активатор добавлен в чек |
-| **Показывать на дисплее покупателя** | Баннер с допродажами на экране покупателя |
+| **Показывать на дисплее покупателя** | **Да** — баннер с допродажами на экране покупателя. По умолчанию **Нет** |
 | **Сколько секунд показывать баннер на дисплее покупателя** | По умолчанию 5 |
 | **Сколько допродаж показывать на дисплее покупателя** | По умолчанию 3 |
 </WRAP>
-Параметры задаются для каждой кассы отдельно: на одной кассе можно включить окно, на другой оставить только вкладку.
+Параметры задаются для каждой кассы отдельно: на одной кассе можно включить активные допродажи, на другой оставить только вкладку.
 ==== Вкладка под чеком ====
@@ Строка 166: / Строка 197: @@
 {{:hc:marketing:crosssales:pos.png?700|Вкладка «Допродажи» под чеком}}
-==== Окно для кассира ====
+==== Активные допродажи ====
-Окно **«Предложите покупателю»** показывает товары, цены и сценарий разговора. Кассир отмечает один или несколько товаров, при необходимости меняет количество и нажимает **«Добавить в чек»**. Если покупатель отказался — **«Отклонить»**. Закрыть окно другим способом нельзя.
+При активных допродажах касса сама открывает окно **«Предложите покупателю»** — кассиру не нужно помнить о допродаже и искать её на вкладке. Окно показывает товары, цены и сценарий разговора. Кассир отмечает один или несколько товаров, при необходимости меняет количество и нажимает **«Добавить в чек»**. Если покупатель отказался — **«Отклонить»**. Закрыть окно другим способом нельзя.
 {{:hc:marketing:crosssales:pos-modal.png?600|Окно допродаж на кассе}}
@@ Строка 182: / Строка 213: @@
 </WRAP>
-Чем различаются режимы показа окна:
+Чем различаются режимы активных допродаж:
 <WRAP props>
@@ Строка 203: / Строка 234: @@
   * Количество в окне нельзя указать больше остатка.
   * Отключённые допродажи не предлагаются.
+===== Допродажи на интернет-витрине =====
+Те же допродажи работают и на [[hc:online:ishop|интернет-витрине]]: в карточке товара покупатель видит ленту **«Не забудьте купить»** с товарами из позиций допродажи. Включать ничего не нужно. В ленту попадают только товары, которые показываются на витрине, имеют цену в её прайс-листе и есть в наличии, — см. [[hc:online:ishop#допродажи_в_карточке_товара|Допродажи в карточке товара]].
 ===== Аналитика допродажи =====
@@ Строка 226: / Строка 261: @@
 ==== Статистика по кассирам ====
-Кнопка **«Статистика по кассирам»** над списком допродаж открывает сводку по сотрудникам за выбранный период и по выбранной точке продаж.
+Закладка **«Статистика»** раздела допродаж показывает сводку по сотрудникам за выбранный период и по выбранной точке продаж.
 {{:hc:marketing:crosssales:cashiers.png?700|Статистика по кассирам}}
@@ Строка 238: / Строка 273: @@
 </WRAP>
-Кассир решения — тот, кто пробил чек. Отметка **«только вкладка»** рядом с фамилией означает, что кассир добавлял товары только из вкладки под чеком. Отказов там не бывает, поэтому доля у него всегда 100 % — сравнивать её с кассирами, у которых включено окно, нельзя.
+Кассир решения — тот, кто пробил чек. Отметка **«только вкладка»** рядом с фамилией означает, что кассир добавлял товары только из вкладки под чеком. Отказов там не бывает, поэтому доля у него всегда 100 % — сравнивать её с кассирами, у которых включены активные допродажи, нельзя.
 ===== Как допродажи увеличивают продажи =====
@@ Строка 247: / Строка 282: @@
 <WRAP props>
-| **Что настроить** | В параметрах плагина включите окно допродаж и показ на дисплее покупателя |
+| **Что настроить** | На закладке **«Кассы с допродажами»** откройте параметры плагина нужной кассы, включите активные допродажи — выберите режим показа окна — и показ на дисплее покупателя |
 | **Что изменится** | Окно не даст пробить чек, пока кассир не добавит товар или не нажмёт **«Отклонить»**, — пропустить предложение случайно уже нельзя. Баннер на дисплее покупателя показывает предложение самому покупателю, и он может спросить о товаре сам |
-| **Как оценить** | Сравните показатель **Предложено / клиент согласился** в карточке допродажи до и после включения окна |
+| **Как оценить** | Сравните показатель **Предложено / клиент согласился** в карточке допродажи до и после включения активных допродаж |
 </WRAP>
 <WRAP important>
-**Внимание.** Окно и дисплей решают проблему частично. Кассир по-прежнему может нажать **«Отклонить»**, ничего не сказав покупателю. Такие случаи видны в [[#статистика_по_кассирам|статистике по кассирам]]: много предложений и почти нет согласий.
+**Внимание.** Активные допродажи и дисплей решают проблему частично. Кассир по-прежнему может нажать **«Отклонить»**, ничего не сказав покупателю. Такие случаи видны в [[#статистика_по_кассирам|статистике по кассирам]]: много предложений и почти нет согласий.
 </WRAP>
-Какой режим окна выбрать:
+Какой режим активных допродаж выбрать:
   * **При добавлении товара в чек** — когда покупатель стоит у кассы и может сразу взять товар: кофейня, аптека, прикассовая зона.
@@ Строка 293: / Строка 328: @@
 <WRAP props>
-| **Где смотреть** | **«Статистика по кассирам»** над списком допродаж |
+| **Где смотреть** | Закладка **«Статистика»** раздела допродаж |
-| **На что обратить внимание** | Кассир с долей согласий заметно ниже остальных — повод разобрать с ним сценарий разговора. Кассир с отметкой «только вкладка» при включённом окне — проверьте параметры плагина на его кассе |
+| **На что обратить внимание** | Кассир с долей согласий заметно ниже остальных — повод разобрать с ним сценарий разговора. Кассир с отметкой «только вкладка» при включённых активных допродажах — проверьте параметры плагина на его кассе на закладке **«Кассы с допродажами»** |
 </WRAP>
@@ Строка 302: / Строка 337: @@
 <WRAP props>
-| **Где смотреть** | Столбец **Успешных срабатываний** в списке и таблица по товарам в карточке |
+| **Где смотреть** | Столбец **Срабатываний, 30 дн** в списке и таблица по товарам в карточке |
 | **Что сделать** | Товар с нулём чеков замените другим или удалите. Допродажу с низкой долей согласий попробуйте с другим товаром или другим описанием; если не помогло — деактивируйте |
 </WRAP>
@@ Строка 315: / Строка 350: @@
 | ''console.crosssales.suggest'', ''console.crosssales.applysuggestions'' | Подбор по истории продаж и добавление подобранных пар |
 | ''console.crosssales.stats'' | Аналитика в карточке допродажи |
-| ''console.crosssales.cashiers'' | Статистика по кассирам |
+| ''console.crosssales.cashiers'' | Закладка «Статистика» |
+| ''console.crosssales.terminals'' | Закладка «Кассы с допродажами». Чтобы менять параметры плагина, нужно ещё право ''console.terminals.update'' |
 | ''console.crosssalelines.*'' | Товары допродажи: добавление, изменение, удаление |
 | ''console.crosssales.*'' | Полный доступ к разделу |
@@ Строка 326: / Строка 362: @@
 ^ Ситуация ^ Причина ^ Что делать ^
 | Список допродаж на кассе пустой | Товаров допродажи нет в наличии, допродажа отключена или касса ещё не получила изменения | Проверьте остатки и признак **Активен**; перезагрузите кассу |
-| Окно допродаж не появляется | В параметрах плагина выбрано **Не показывать окно** или касса не перезагружена после изменения | Проверьте параметры плагина на этой кассе и перезагрузите её |
+| Окно допродаж не появляется | Активные допродажи на кассе выключены — в параметрах плагина выбрано **Не показывать окно** — или касса не перезагружена после изменения | На закладке **«Кассы с допродажами»** проверьте отметку **Активные допродажи** у этой кассы, при необходимости измените параметры и перезагрузите кассу |
 | Окно появилось не для всех товаров | Товар-допродажа уже есть в чеке, его нет в наличии, или тот же товар отсканирован повторно | Это штатное поведение — см. [[#что_касса_предлагает|Что касса предлагает]] |
 | На дисплее покупателя нет баннера | Не включён показ на дисплее покупателя, не открыт экран покупателя или выключен плагин «Дисплей покупателя» | Включите параметр, откройте экран покупателя на кассе — см. [[hc:hardware:display|Дисплей покупателя]] |
@@ Строка 332: / Строка 368: @@
 | Подбор не нашёл пар | За период мало чеков или пороги слишком высокие | Увеличьте период или снизьте **Общих чеков** и **Долю чеков** |
 | В предложениях подбора пакеты и купоны | Товар берут почти в каждом чеке | Увеличьте **Силу связи** или подбирайте по группам |
-| В аналитике «Предложено» равно нулю, хотя товары продаются вместе | Кассиры не пользуются допродажей: включена только вкладка под чеком, и на неё не смотрят | Включите окно допродаж |
+| В аналитике «Предложено» равно нулю, хотя товары продаются вместе | Кассиры не пользуются допродажей: включена только вкладка под чеком, и на неё не смотрят | Включите активные допродажи |
-| У кассира доля согласий 100 % | Он добавляет товары только из вкладки под чеком — отказы там не учитываются | Включите окно, чтобы видеть и отказы |
+| У кассира доля согласий 100 % | Он добавляет товары только из вкладки под чеком — отказы там не учитываются | Включите активные допродажи, чтобы видеть и отказы |
+| Нет закладки «Статистика» или «Кассы с допродажами» | Нет прав ''console.crosssales.cashiers'' или ''console.crosssales.terminals'' | Попросите администратора выдать право |
 | Нет блока «Аналитика» или кнопки «Подобрать автоматически» | Нет прав ''console.crosssales.stats'' или ''console.crosssales.suggest'' | Попросите администратора выдать право |
@@ Строка 341: / Строка 378: @@
   * [[hc:marketing:notify|Сообщения продавцу и печать на чеке]] Подсказки кассиру через акции
   * [[hc:marketing:activity|Скидки и акции]] Скидка на комплект из товаров
+  * [[hc:online:ishop#допродажи_в_карточке_товара|Интернет-витрина]] Лента «Не забудьте купить» в карточке товара
   * [[hc:pos:plugins#допродажи|Кассовые плагины]] Плагин «Допродажи» среди остальных плагинов кассы
   * [[hc:hardware:display|Дисплей покупателя]] Экран покупателя на втором мониторе