Перейти к содержаниюСправка

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версия
hc:pos:op_refund [05.10.2026 11:47] – внешнее изменениеhc:pos:op_refund [20.10.2026 14:52] (текущий) – внешнее изменение
Строка 102: Строка 102:
  
 <WRAP important> <WRAP important>
-**Порядок действий.** Сначала касса возвращает деньги на карту или по QR-коду, затем печатает чек возврата. Если на печати произошёл сбой — «Возврат не проведен. Ошибка при печати чека» — деньги покупателю уже вернулись, а чека нет. Не повторяйте возврат: устраните причину сбоя и обратитесь к администратору, чтобы оформить чек.+**Порядок действий.** Сначала касса возвращает деньги на карту или по QR-коду, затем печатает чек возврата. Если на печати произошёл сбой — «Возврат не проведен. Ошибка при печати чека» — деньги покупателю уже вернулись, а чека нет: касса предупредит, что отменить возврат на карту она не может. Не повторяйте возврат: устраните причину сбоя и обратитесь к администратору, чтобы оформить чек.
 </WRAP> </WRAP>
 +
 +Если у кассового места включён параметр [[hc:pos:terminals#параметры_и_разрешения|«Печатать чек до оплаты»]], при возврате на карту порядок обратный: сначала печатается чек возврата, затем деньги возвращаются на карту. Если возврат на терминале не прошёл, касса гасит напечатанный чек возврата чеком продажи и сообщает «Чек возврата отменен чеком продажи.». Возврат по QR-коду в обоих режимах выполняется до печати чека.
  
 ===== Ограничения ===== ===== Ограничения =====
Строка 124: Строка 126:
 | Не хватает выручки для осуществления возврата. | Возврат больше выручки смены, а параметр кассы это запрещает | Включите «Разрешить возврат на сумму больше выручки» в карточке кассы | | Не хватает выручки для осуществления возврата. | Возврат больше выручки смены, а параметр кассы это запрещает | Включите «Разрешить возврат на сумму больше выручки» в карточке кассы |
 | Операция возврата по терминалу не удалась | Банк или терминал отклонил возврат | Проверьте терминал и карту, повторите возврат | | Операция возврата по терминалу не удалась | Банк или терминал отклонил возврат | Проверьте терминал и карту, повторите возврат |
 +| Не удалось напечатать чек продажи для отмены чека возврата. Чек возврата остался в фискальном накопителе: оформите продажу вручную. | Включено «Печатать чек до оплаты», возврат на карту не прошёл, а регистратор не напечатал чек продажи для отмены | Устраните причину сбоя регистратора и пробейте чек продажи вручную. Возврат в облако не отправлялся |
 +| Чек возврата напечатан, но не сохранен в очереди отправки в облако. Сообщите администратору. | Деньги возвращены и чек напечатан, но возврат не записался на кассе | Не повторяйте возврат, сообщите администратору |
 | В настройках оборудования не выбран банковский терминал. Возврат невозможен. | Чек оплачен картой, а терминал на кассе не настроен | Оформите возврат на кассе с терминалом или настройте терминал | | В настройках оборудования не выбран банковский терминал. Возврат невозможен. | Чек оплачен картой, а терминал на кассе не настроен | Оформите возврат на кассе с терминалом или настройте терминал |
 | Операция возврата по СБП завершилась с ошибкой | Банк не выполнил возврат по QR-коду | Проверьте операцию в личном кабинете банка — см. [[hc:pos:payment_qr|Оплата по QR-коду]] | | Операция возврата по СБП завершилась с ошибкой | Банк не выполнил возврат по QR-коду | Проверьте операцию в личном кабинете банка — см. [[hc:pos:payment_qr|Оплата по QR-коду]] |