Возврат
Возврат товара покупателем: поиск чека продажи, выбор товаров, возврат денег и печать чека возврата.
Общее описание
Возврат всегда оформляется по чеку продажи: кассир находит чек, отмечает, что возвращает покупатель, и касса сама считает сумму. Вернуть можно весь чек или его часть.
- Поиск чека По номеру, дате, времени или товару.
- Выбор чека Если найдено несколько чеков, выберите нужный.
- Выбор товаров Отметьте товары и количество к возврату.
- Печать возврата Касса возвращает деньги, печатает чек возврата и отправляет его в облако.
После возврата товары снова появляются в остатках точки продаж, а выручка и сумма в кассе уменьшаются.
Нужна связь с облаком. Чеки продаж хранятся в облаке, поэтому без интернета найти чек и оформить возврат нельзя.
Поиск чека
Выберите в левом меню Кассовые операции → Возврат по чеку.
| Номер чека | Номер с бумажного чека покупателя. Самый быстрый способ |
| Дата продажи | «(все)», «Сегодня», «Вчера», «Позавчера» или одна из предыдущих дат — до двух недель назад |
| Время продажи | Трёхчасовой интервал: 09:00–11:59, 12:00–14:59 и так далее |
| Товар | Товар, который был в чеке. Начните вводить название и выберите из списка |
Заполните одно или несколько полей и нажмите «Далее». Если чека у покупателя нет, найдите продажу по товару и примерному времени.
Что попадает в результаты:
- чеки продаж всех касс этой точки продаж — вернуть товар можно на любой кассе магазина;
- чеки не старше срока возврата — по умолчанию 30 дней. Срок меняет служба поддержки;
- не больше 100 чеков. Если нужного нет, уточните условия поиска.
Выбор чека
Касса показывает найденные чеки: дата, смена, номер, скидка и сумма. Выберите чек и нажмите «Далее». Если ничего не найдено, появится сообщение «Продажи не найдены. Измените параметры и повторите поиск…» — вернитесь кнопкой «Назад».
Выбор товаров
Вверху — сведения о чеке: дата продажи, сумма, скидка и чем он был оплачен. Ниже — товары.
| Флажок | Отметьте товары, которые возвращает покупатель |
| Вернуть | Количество к возврату. По умолчанию — всё, что ещё можно вернуть |
| Кол-во | Доступно к возврату / было в чеке. Если часть товара уже возвращена раньше, первое число меньше второго |
| Цена, Скидка, Итого | Как в чеке продажи. Деньги возвращаются с учётом скидки: покупатель получает столько, сколько заплатил |
Кнопка «Товарный чек» печатает товарный чек по этой продаже.
Нажмите «Далее» — касса начнёт возврат.
Когда вернуть можно только весь чек
Частичный возврат недоступен, если в чеке были:
- оплата или начисление бонусов;
- купон или подарочный сертификат;
- округление суммы.
В этом случае выбрать отдельные товары нельзя, а касса показывает: «По данному чеку разрешен только полный возврат всех товаров.» Если покупатель возвращает один товар из такого чека, оформите полный возврат и продайте остальные товары заново.
Если по чеку уже возвращали часть товаров, касса предупредит: «Внимание! По данному чеку уже был возврат.»
Возврат денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым покупатель платил.
| Наличные | Выдайте покупателю сумму из денежного ящика |
| Банковская карта | Касса отправляет возврат на терминал: «Возврат средств по банковской карте…». Покупатель прикладывает ту же карту. Для автономного терминала касса попросит выполнить возврат на терминале вручную и нажать «Возврат произведен» |
| QR-код | Касса отправляет запрос в банк: «Возврат средств по системе быстрых платежей…» — см. Оплата по QR-коду |
| Бонусы | Списанные бонусы возвращаются на счёт клиента, начисленные за покупку — снимаются |
Если чек был оплачен и наличными, и картой, при частичном возврате касса сначала возвращает наличные — в пределах наличной части чека, — а остаток отправляет на карту.
В режиме товарных чеков касса показывает сумму к выдаче:
Выдайте деньги и нажмите «Сумма выплачена». Дальше касса печатает чек возврата и сообщает «Возврат прошел удачно». Нажмите «Закрыть».
Порядок действий. Сначала касса возвращает деньги на карту или по QR-коду, затем печатает чек возврата. Если на печати произошёл сбой — «Возврат не проведен. Ошибка при печати чека» — деньги покупателю уже вернулись, а чека нет: касса предупредит, что отменить возврат на карту она не может. Не повторяйте возврат: устраните причину сбоя и обратитесь к администратору, чтобы оформить чек.
Если у кассового места включён параметр «Печатать чек до оплаты», при возврате на карту порядок обратный: сначала печатается чек возврата, затем деньги возвращаются на карту. Если возврат на терминале не прошёл, касса гасит напечатанный чек возврата чеком продажи и сообщает «Чек возврата отменен чеком продажи.». Возврат по QR-коду в обоих режимах выполняется до печати чека.
Ограничения
| Наличных в кассе меньше суммы возврата | Касса сообщит «Недостаточно наличности в кассе.» Сначала внесите наличные |
| Возврат больше выручки смены | Если в параметрах кассы выключено «Разрешить возврат на сумму больше выручки», касса сообщит «Не хватает выручки для осуществления возврата.» |
| Маркированный товар | Касса попросит отсканировать код маркировки каждой возвращаемой единицы — см. Продажа маркированных товаров |
| Онлайн-касса OFD.ru | Возврат с кассы недоступен: «Возврат невозможен для данного типа фискального регистратора.» |
| Возврат без чека | Не предусмотрен. Найдите продажу по товару и дате |
Частые ошибки
| Сообщение | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Продажи не найдены. Измените параметры и повторите поиск… | Чек не подходит под условия, продан в другой точке или старше срока возврата | Проверьте номер; ищите по товару и дате |
| Не выбран ни один товар для возврата. | Не отмечен ни один товар | Отметьте товары флажками |
| По данному чеку разрешен только полный возврат всех товаров. | В чеке были бонусы, купон или округление | Оформите полный возврат и продайте оставшиеся товары заново |
| Недостаточно наличности в кассе. | В денежном ящике меньше суммы возврата | Внесите наличные в кассу |
| Не хватает выручки для осуществления возврата. | Возврат больше выручки смены, а параметр кассы это запрещает | Включите «Разрешить возврат на сумму больше выручки» в карточке кассы |
| Операция возврата по терминалу не удалась | Банк или терминал отклонил возврат | Проверьте терминал и карту, повторите возврат |
| Не удалось напечатать чек продажи для отмены чека возврата. Чек возврата остался в фискальном накопителе: оформите продажу вручную. | Включено «Печатать чек до оплаты», возврат на карту не прошёл, а регистратор не напечатал чек продажи для отмены | Устраните причину сбоя регистратора и пробейте чек продажи вручную. Возврат в облако не отправлялся |
| Чек возврата напечатан, но не сохранен в очереди отправки в облако. Сообщите администратору. | Деньги возвращены и чек напечатан, но возврат не записался на кассе | Не повторяйте возврат, сообщите администратору |
| В настройках оборудования не выбран банковский терминал. Возврат невозможен. | Чек оплачен картой, а терминал на кассе не настроен | Оформите возврат на кассе с терминалом или настройте терминал |
| Операция возврата по СБП завершилась с ошибкой | Банк не выполнил возврат по QR-коду | Проверьте операцию в личном кабинете банка — см. Оплата по QR-коду |
| Не удалось выполнить возврат из-за ошибки маркировки | Не считан или не принят код маркировки | Отсканируйте код с возвращаемого товара |