Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- hc:pos:op_register [26.09.2026 14:03] – создано - внешнее изменение
+++ hc:pos:op_register [08.10.2026 14:10] (текущий) – внешнее изменение
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Кассовые операции - проведение продажи ======
+~~ICON:shopping_basket~~
+~~PATH:Касса → Чек~~
+{{indexmenu_n>210}}
-Продажа товара оформляется в следующей последовательности:
+====== Продажа ======
-  - Продавец добавляет товар в чек с помощью строки умного поиска или просто считывая штрихкоды сканером с упаковок товара
-  - Если у клиента есть дисконтная карта, то продавец должен считать ее номер сканером в любой момент до печати чека
-  - Когда все товары добавлены в чек Продавец нажимает кнопку "**Печать чека**" (или кнопку + на дополнительной клавиатуре)
-  - В окне оплаты Продавец выбирает тип оплаты, указывает полученную сумму и нажимает кнопку "**Печать чека**"
-  - Продажа завершена. Чек автоматически распечатается если подключено соответствующее устройство
-Оформленные продажи можно посмотреть в Панели Управления в разделе **Продажи** (см. [[hc:sales:sales]])
+Как добавить товары в чек, изменить количество и цену, применить скидку, указать клиента, отложить чек и завершить покупку.
-===== Пошаговая инструкция для оформления продажи =====
+===== Общее описание =====
-==== Добавление товара в чек ====
+<WRAP steps>
+  - **Товары** Считайте штрихкоды сканером или найдите товары в строке поиска — они появятся в чеке.
+  - **Правки** При необходимости измените количество, цену или скидку, считайте карту клиента.
+  - **Оплата** Нажмите **«Печать чека»**, выберите способ оплаты и укажите полученную сумму.
+  - **Чек** Касса печатает чек, отправляет продажу в облако и очищает экран для следующего покупателя.
+</WRAP>
-Для продажи товара в строке умного поиска с помощью сканера штрих-кодов укажите штрих-код товара
+{{:hc:pos:overview:main.png|Чек с двумя товарами}}
-{{:hc:pos:2015-06-08_14-58-48.png}}
+Оплата описана в отдельной статье — [[hc:pos:payment|Оплата чека]].
-Или вручную начните вводить название или артикул.
+===== Добавление товара =====
-В списке найденных товаров выберите продаваемую позицию:
-{{:hc:pos:2015-06-08_14-59-45.png}}
+<WRAP props>
+| **Сканер** | Считайте штрихкод — товар добавится в чек в количестве 1. Повторное сканирование увеличивает количество |
+| **Поиск** | Начните вводить название или артикул, выберите товар стрелками и нажмите **Enter** — см. [[hc:pos:search|Поиск товара]] |
+| **Плитки** | Кнопка с папкой слева от поиска открывает плитки с товарами по группам |
+| **Клавиша →** | Добавляет ещё одну единицу товара, выбранного в чеке |
+</WRAP>
-Для добавления нескольких позиций в чек найдите все товары с помощью умного поиска. Все добавленные в чек товары отображаются в соответствующем блоке.
+Поиском, плитками и клавишей **→** можно пользоваться, если в [[hc:pos:terminals|параметрах кассы]] включено **«Разрешить продажу без штрихкода»**. Если выключено, товар добавляется только сканером.
-==== Изменение количества и удаление товара из чека ====
+Новая строка появляется вверху чека и становится активной — она подсвечена зелёным. Действия с клавиатуры относятся к активной строке; выбрать другую можно стрелками **↑** **↓** или щелчком мыши.
-Удалить позицию из чека можно с помощью щелчка по крестику справа от ячейки «Всего».
-{{:hc:pos:2015-06-08_15-54-22.png}}
+==== Особые товары ====
-Изменить количество единиц товара одного наименования можно следующим образом: сначала выделите нужный товар щелчком по нему, затем с помощью стрелок →← укажите необходимое количество. Стоимость будет пересчитана автоматически.
+При добавлении некоторых товаров касса открывает дополнительное окно:
-{{:hc:pos:2015-06-08_15-59-08.png}}
+<WRAP props>
+| **Весовой и развесной товар** | Окно «Ввод веса»: вес можно ввести вручную или получить с весов кнопкой **«Взвесить»**. Товар с весовым штрихкодом добавляется сразу с весом из этикетки — см. [[hc:items:weight|Весовой, развесной и поштучный товар]] |
+| **Товар с характеристиками** | Окно «Выбор варианта»: размер, цвет, срок годности или партия — см. [[hc:items:lot|Характеристики и сроки годности]] |
+| **Маркированный товар** | Окно «Отсканируйте код маркировки» — см. [[hc:marking:sale|Продажа маркированных товаров]] |
+| **Алкоголь** | Окно «Отсканируйте штриховой код марки»: требуется акцизная марка. Алкоголь добавляется только сканером |
+| **Пиво в розлив** | Окно «Выберите кран» — см. [[hc:items:draught|Разливные напитки]] |
+| **Комплект** | В чек попадают товары, из которых состоит комплект, — см. [[hc:items:kits|Комплекты]] |
+</WRAP>
-==== Оплата покупки ====
+==== Когда товар не добавляется ====
-Когда все товары добавлены в чек можно перейти к процедуре оплаты. Для этого нажмите кнопку «Печать чека»:
-{{:hc:pos:2015-06-08_15-00-12.png}}
+Перед добавлением касса проверяет товар. Если проверка не пройдена, над чеком появляется сообщение:
-В появившемся окне укажите, какая сумма получена от покупателя. Система автоматически рассчитают сумму сдачи.
+<WRAP props>
-Обратите внимание, что к оплате вся сумма может быть получена наличными:
+| **Отсутствует цена на товар** | В прайс-листе кассы у товара нет цены. Если кассиру разрешён ручной ввод цены, вместо сообщения откроется окно «Ввод цены» |
+| **Товар отсутствует либо забронирован** | В точке продаж нет свободного остатка, а продажа «в минус» запрещена. Отсюда можно сообщить об отказе или оформить заказ — см. [[hc:pos:reject|Отказы и заказ отсутствующего товара]] |
+| **Ограничение по времени** | Товары этой категории запрещено продавать в текущее время, например алкоголь ночью, — см. [[hc:sales:time_restrictions|Ограничения на время продажи]] |
+| **Ставка НДС для товара не задана** | В карточке товара нет ставки НДС, а в точке продаж продажа таких товаров запрещена |
+</WRAP>
-{{:hc:pos:2015-06-08_19-15-16.png}}
+Продажа «в минус» и запрет продажи без НДС настраиваются в карточке точки продаж — см. [[hc:company:warehouses|Точки продаж и склады]].
-Ввести полученную сумму можно вручную в соответствующем поле, а можно воспользоваться кнопками-подсказками. Подсказки генерируются и основываются на расчёте суммы чека и подходящего номинала банкнот:
+===== Количество =====
-{{:hc:pos:2015-06-09_19-15-16.png}}
+  * **← →** — уменьшить или увеличить количество в активной строке на единицу. Когда количество доходит до нуля, строка удаляется.
+  * **Пробел** или щелчок по количеству в строке — открыть окно «Ввод количества» и ввести число. Пробел срабатывает, когда курсор не в строке поиска: нажмите **↓** или щёлкните по строке чека.
-Также оплатить покупку можно банковской картой:
-{{:hc:pos:2015-06-09_16-24-32.png}}
+{{:hc:pos:op_register:quantity.png|Окно «Ввод количества»}}
-Кроме того, может быть произведена смешанная оплата – часть суммы может быть внесена наличными, а часть – с банковской карты:
-{{:hc:pos:2015-06-09_16-26-00.png}}
+Для весового товара в окне есть кнопка **«Взвесить»**. Для комплектов количество в окне не меняется.
-В этом случае сумма необходимой доплаты наличными будет рассчитана автоматически.
-==== Печать чека, завершение продажи ====
+Если запрошено больше, чем есть в точке продаж, касса покажет: «Товара меньше, чем затребовано. Необходимо: …, в наличии: …».
-После получения денег и выдачи сдачи нажмите кнопку «Печать чека», после чего завершите оформление покупки подготовкой чека.
-{{:hc:pos:2015-06-08_17-58-04.png}}
+===== Цена =====
-В случае корректного проведения операции появится диалоговое окно с сообщением об успешной регистрации продажи.
+Цена берётся из прайс-листа, выбранного на верхней панели. Изменить её вручную можно в окне «Ввод цены»: выберите строку и нажмите **Ctrl+Пробел**.
-{{:hc:pos:2015-06-08_19-20-58.png}}
+{{:hc:pos:op_register:price.png|Окно «Ввод цены»}}
-**Отложенные чеки.**При необходимости отложить чек с уже набранными товарами нажмите стрелку у кнопки "Печать чека" и выберите нужную кнопку. Или просто нажмите клавишу "page down"(Pg dn)
+<WRAP permission>
+Менять цену может пользователь с правом ''pos.operation.manual_price''. Правила и ограничения — в статье [[hc:prices:manual_price|Ручной ввод цены на кассе]].
+</WRAP>
-{{:hc:pos:1.png?nolink&400|}}
+===== Скидки =====
-Чтобы  восстановить или удалить отложенные чеки нажмите стрелку у кнопки "Печать чека" и выберите кнопку "Список отложенных чеков". Для удаления нажмите крестик у выбранного чека. Для восстановления, нажмите на строку чека(она станет зелёной)и затем нажмите кнопку "Восстановить".
+Скидки по акциям касса считает сама: сумма скидки показана в колонке «Скидка», звёздочка означает, что сработала акция. При изменении состава чека скидки пересчитываются — например, акция «второй товар в подарок» сработает, когда количество станет равным двум.
-{{:hc:pos:2.png?nolink&400|}}
+<WRAP props>
+| **Акции** | Применяются автоматически. Список действующих акций — **Управление → Скидки и акции**. Настройка — [[hc:marketing:activity|Скидки и акции]] |
+| **Дисконтная карта** | Считайте карту сканером или найдите клиента клавишей **F3** — см. [[hc:crm:cards|Дисконтные карты]] |
+| **Купон или сертификат** | Считайте его штрихкод сканером — см. [[hc:marketing:coupon|Купоны и сертификаты]] |
+| **Ручная скидка** | Стрелка у кнопки «Печать чека» → **«Ручная скидка»** или клавиша **−** на цифровой клавиатуре — см. [[hc:marketing:manual_discount|Ручная скидка на кассе]] |
+</WRAP>
-{{:hc:pos:3.png?nolink&600|}}
+{{:hc:pos:op_register:print-menu.png?560|Меню кнопки «Печать чека»}}
+Справа от чека показаны итоги: **«Без скидки»**, **«Скидка»** и **«К оплате»**. Если на кассе включено округление, добавляется строка **«Округление»**.
+===== Клиент =====
+Чтобы продажа записалась на клиента, а ему начислились бонусы и применилась его скидка:
+  * считайте дисконтную карту сканером;
+  * или нажмите **F3** («Найти клиента») и найдите клиента по фамилии, номеру карты, телефону или email;
+  * или нажмите **F2** («Новый клиент/карта»), чтобы выдать карту новому клиенту.
+Подробнее — [[hc:crm:customers|Клиенты]], [[hc:crm:cards|Дисконтные карты]], [[hc:crm:bonus|Бонусные программы]]. Для поиска клиента и проверки карты нужна связь с облаком.
+===== Удаление товара и очистка чека =====
+  * **Крестик** в конце строки или клавиша **Del** — удалить строку целиком.
+  * **←** — уменьшить количество на единицу.
+Отдельной кнопки «Отменить чек» нет: чтобы очистить чек, удалите все строки. Удалённые товары нигде не учитываются — до печати чека продажи не существует.
+===== Отложенные чеки =====
+Если покупатель отошёл за забытым товаром или за деньгами, чек можно отложить и обслужить следующего.
+<WRAP procedure>
+  - Нажмите **Page Down** или стрелку у кнопки «Печать чека» → **«Отложить чек (PageDown)»**.
+{{:hc:pos:op_register:deferred-done.png?480|Чек отложен}}
+  - Обслужите других покупателей.
+  - Нажмите **Page Up** или выберите **«Список отложенных чеков (PageUp)»**.
+{{:hc:pos:op_register:deferred-list.png?520|Список отложенных чеков}}
+  - Выберите чек и нажмите **«Восстановить»**. Товары вернутся в чек.
+</WRAP>
+Крестик в строке списка удаляет отложенный чек. Отложенные чеки хранятся на этой кассе и на других кассах не видны.
+<WRAP important>
+**Внимание.** Отложенные чеки удаляются при закрытии смены. Товары в отложенном чеке не зарезервированы — их могут продать на другой кассе.
+</WRAP>
+<WRAP permission>
+Откладывать чеки может пользователь с правом ''pos.operation.deferredreceipt''.
+</WRAP>
+===== Подсказки продавцу =====
+Вкладки под чеком показывают сведения о товаре из активной строки:
+<WRAP props>
+| **Допродажи** | Товары, которые стоит предложить вместе с этим, и сценарий разговора с покупателем — см. [[hc:marketing:crosssales|Допродажи и кросс-продажи]] |
+| **О позиции** | Описание товара и его штрихкоды |
+| **Серии и сроки** | Партии товара в точке продаж: характеристика, срок годности, остаток |
+</WRAP>
+Сообщения в правом нижнем углу («Предложите покупателю фирменный пакет») настраиваются в разделе [[hc:marketing:notify|Сообщения продавцу и печать на чеке]].
+===== Завершение продажи =====
+Нажмите **«Печать чека»** или клавишу **+** на цифровой клавиатуре. Откроется окно оплаты — см. [[hc:pos:payment|Оплата чека]]. После оплаты касса печатает чек и показывает сообщение «Продажа зарегистрирована успешно».
+Кнопка неактивна, пока чек пуст. Если в чеке есть маркированный товар без кода маркировки, касса сообщит: «В чеке есть товары без марки» — печать невозможна, пока код не считан.
+Сменить прайс-лист можно только при пустом чеке.
+===== Частые ошибки =====
+^ Сообщение ^ Причина ^ Что делать ^
+| Штрихкод … не найден. Товар не добавлен! | Штрихкода нет в справочнике или товар не выгружен на кассу | Найдите товар поиском; попросите добавить штрихкод в карточку товара |
+| Товар есть в наличии. Для добавления позиции в чек, пожалуйста, считайте её штрихкод сканером | На кассе запрещена продажа без штрихкода | Считайте штрихкод или включите параметр кассы «Разрешить продажу без штрихкода» |
+| Отсутствует цена на товар. Для данного товара не задана цена в прайслисте | В прайс-листе кассы нет цены | Задайте цену в прайс-листе или выберите другой прайс-лист |
+| Товар отсутствует либо забронирован | Нет свободного остатка | Проверьте остатки и резервы; оформите приёмку или разрешите продажу «в минус» |
+| Товара меньше, чем затребовано. Необходимо: …, в наличии: … | Количество в чеке больше остатка | Уменьшите количество |
+| Ставка НДС для товара не задана | В карточке товара нет ставки НДС | Укажите ставку НДС в карточке товара |
+| Ограничение по времени | Действует [[hc:sales:time_restrictions|ограничение на время продажи]] для категории товара | Продайте товар в разрешённое время |
+| Невозможно сменить прайслист во время набора товаров | В чеке есть товары | Завершите или очистите чек, затем смените прайс-лист |
+===== Связанные разделы =====
+<WRAP related>
+  * [[hc:pos:payment|Оплата чека]] Наличные, карта, смешанная оплата, бонусы
+  * [[hc:pos:search|Поиск товара]] Поиск по названию, артикулу и штрихкоду
+  * [[hc:pos:op_refund|Возврат]] Возврат товара покупателем
+  * [[hc:marking:sale|Продажа маркированных товаров]] Коды маркировки в чеке
+  * [[hc:sales:receipts|Кассовые продажи]] Чеки в панели управления
+  * [[hc:pos:hotkeys|Горячие клавиши]] Клавиши для работы с чеком
+</WRAP>