Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- hc:pos:op_zreport [26.09.2026 14:03] – создано - внешнее изменение
+++ hc:pos:op_zreport [05.10.2026 11:47] (текущий) – внешнее изменение
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Кассовые операции - закрытие смены ======
+~~ICON:event_available~~
+~~PATH:Касса → Кассовые операции → Закрыть смену~~
+{{indexmenu_n>330}}
-Закрытие смены доступно в интерфейсе "Рабочее место кассира" в боковом меню:
+====== Смена и отчёты ======
-{{:hc:pos:pasted:20150622-160715.png}}
+Кассовая смена, отчёт без гашения (X-отчёт) и закрытие смены со сверкой наличных и безналичных итогов.
-===== Печать отчёта (без гашения) =====
+===== Общее описание =====
-Для печати отчёта без гашения выберите соответствующий пункт меню, после чего появится уведомление о печати отчёта.
+**Смена** — период работы кассы между двумя закрытиями. В неё попадают все чеки, возвраты, внесения и выплаты. Номер смены виден в каждом чеке и в списке продаж.
-{{:hc:pos:2015-06-08_16-07-11.png}}
+<WRAP steps>
+  - **Начало** Открывать смену отдельно не нужно: она начинается с первой операции после закрытия предыдущей.
+  - **Работа** Кассир продаёт, оформляет возвраты, вносит и выплачивает наличные.
+  - **Контроль** В любой момент можно напечатать отчёт без гашения и сравнить выручку с деньгами в ящике.
+  - **Закрытие** В конце дня кассир пересчитывает наличные, сверяет итоги и закрывает смену. Счётчики обнуляются.
+</WRAP>
+<WRAP important>
+**Смена не может длиться больше 24 часов.** Это требование к фискальным регистраторам. Если смену не закрыли вовремя, касса покажет окно «Превышен лимит смены продаж в 24 часа, закройте смену» и не даст продавать, пока смена не будет закрыта.
+</WRAP>
+===== Отчёт без гашения (X-отчёт) =====
+Выберите **Кассовые операции → Печать отчета без гашения**. Касса покажет «Выполняется печать X-отчета. Пожалуйста, подождите...», и фискальный регистратор напечатает итоги с начала смены: выручку наличными и по картам, возвраты, внесения и выплаты.
+X-отчёт ничего не меняет — смена продолжается. Его печатают, чтобы проверить кассу при передаче другому кассиру или найти расхождение до закрытия смены.
+В режиме товарных чеков X-отчёт недоступен: печатать его не на чем. Текущие суммы смотрите в меню денежных средств на верхней панели.
+<WRAP permission>
+Печатать X-отчёт может пользователь с правом ''pos.operation.xreport''.
+</WRAP>
 ===== Закрытие смены =====
-Для закрытия смены выберите в меню пункт «Кассовые операции» - «Закрыть смену». Пересчитайте деньги в кассе и укажите фактическую сумму в соответствующем поле.
-{{:hc:pos:2015-06-08_19-02-30.png}}
-Если в системе зарегистрирован терминал приёма банковских карт, то на следующем шаге нужно будет указать сумму безналичных операций. Для этого распечатайте X-отчёт и полученную сумму введите в соответствующем поле.
+Перед закрытием:
-{{:hc:pos:2015-06-09_16-54-29.png}}
+  * завершите или удалите текущий чек;
+  * оформите незарегистрированные внесения и выплаты — см. [[hc:pos:op_cashinout|Внесение и выплата]];
+  * помните, что [[hc:pos:op_register#отложенные_чеки|отложенные чеки]] удалятся.
+Выберите **Кассовые операции → Закрыть смену**. Откроется мастер из пяти шагов.
+==== Шаг 1. Сбор данных ====
+Касса запрашивает итоги у фискального регистратора и банковского терминала. Обычно это занимает несколько секунд.
+Если устройство не ответило, касса покажет ошибку и предложит:
+  * **«Попробовать снова»** — после того как вы устранили неисправность;
+  * **«Продолжить с ошибкой»** — закрыть смену без банковского терминала, если исправить проблему невозможно.
+==== Шаг 2. Ввод наличных ====
+{{:hc:pos:op_zreport:cash.png?620|Шаг 2: фактическая сумма наличных}}
+Пересчитайте деньги в ящике и введите фактическую сумму. Ниже показана расчётная сумма — сколько должно быть по данным кассы. На этом шаге касса открывает денежный ящик.
+Вводите то, что насчитали на самом деле, даже если сумма не сходится: расхождение попадёт в отчёт о закрытии, и с ним можно будет разобраться.
+==== Шаг 3. Ввод безнала ====
+{{:hc:pos:op_zreport:card.png?620|Шаг 3: сумма безналичных операций}}
+Шаг появляется, если на кассе настроен банковский терминал.
+<WRAP cards>
+  * //Терминал// **Подключён к кассе** Справа показан отчёт терминала. Найдите в нём сумму операций за день и введите её в поле.
+  * //Терминал// **Автономный** Напечатайте X-отчёт на самом терминале и введите сумму из него.
+</WRAP>
+==== Шаг 4. Сверка финансовых итогов ====
+{{:hc:pos:op_zreport:check.png?620|Шаг 4: сверка итогов}}
+Касса сравнивает три источника: данные фискального регистратора и терминала, собственный учёт продаж и суммы, которые ввёл кассир.
+<WRAP props>
+| **Проверка недосдачи/излишков денег в кассе** | Фактическая сумма наличных против расчётной |
+| **Сверка с банковским терминалом** | Сумма, введённая кассиром, против отчёта терминала |
+| **Сверка с СБП** | Оплаты по QR-коду |
+| **Сверка наличных операций с системой** | Наличная выручка регистратора против продаж, учтённых кассой |
+| **Сверка безналичных операций с системой** | Безналичная выручка регистратора против продаж, учтённых кассой |
+| **Обмен данными с терминалом** | Удалось ли получить итоги терминала |
+</WRAP>
+Зелёная галочка — итоги сошлись, красный значок — расхождение, в колонке «Результат» указано, на сколько. Если всё совпало, касса сообщит «Финансовые результаты совпали». Если нет — «В финансовых результатах выявлены расхождения».
+Что делать при расхождении:
+  * **Вернуться и исправить.** Нажмите **«Назад»**, если ошиблись при вводе суммы, или **«Отмена»**, чтобы выйти из мастера, оформить забытую выплату или внесение и начать закрытие заново.
+  * **Закрыть «как есть».** Если устранить расхождение невозможно, нажмите **«Закрыть смену»**. Расхождение сохранится в отчёте о закрытии, и администратор увидит его в панели управления.
+==== Шаг 5. Печать отчетов ====
+Касса последовательно:
+  - закрывает смену на банковском терминале (сверка итогов с банком);
+  - закрывает смену на фискальном регистраторе — печатается отчёт о закрытии смены (Z-отчёт);
+  - отправляет данные о закрытии в облако.
+После сообщения **«Смена закрыта успешно»** можно напечатать унифицированные формы: кнопки **«КМ-6»** («Справка-отчёт кассира-операциониста») и **«КМ-3»** («Акт о возврате денежных сумм покупателям») в блоке «Печать отчетов».
+<WRAP important>
+**Автономный терминал** касса закрыть не может. Не забудьте выполнить сверку итогов на самом терминале — иначе деньги за день могут не поступить на счёт.
+</WRAP>
+<WRAP permission>
+Закрывать смену может пользователь с правом ''pos.operation.zreport''.
+</WRAP>
+===== Авто-инкассация =====
+Если в [[hc:pos:terminals|параметрах кассы]] включено **«Авто-инкассация при закрытии смены»**, при закрытии касса обнуляет сумму в кассе и перемещает наличные в главную кассу магазина — см. [[hc:cashflow:safebox|Главная касса (сейф)]]. Следующая смена начинается с пустым ящиком, и размен нужно внести заново.
+Если параметр выключен, остаток наличных переходит в следующую смену.
+===== Закрытые смены в панели управления =====
+Откройте **Точки продаж и кассы → Кассовые места**, выберите кассу и перейдите на вкладку **«Z-отчеты»**. Для каждой смены видны итоги регистратора, суммы, введённые кассиром, и расхождения. Подробнее — [[hc:pos:terminals|Кассовые места в панели управления]].
+Закрытие смены без интернета не теряется: отчёт ждёт в [[hc:pos:offline|очереди]] и появится в панели управления после восстановления связи.
+===== Частые ошибки =====
-Следующим шагом будет окно с результатами финансовой сверки. При успешной сверке, при совпадении результатов будет отображаться уведомление в зелёной рамке:
+^ Сообщение ^ Причина ^ Что делать ^
+| Превышен лимит смены продаж в 24 часа, закройте смену | Смена открыта дольше суток | Закройте смену |
-{{:hc:pos:2015-06-08_19-03-04.png}}
+| Нет открытой смены. Закрыть смену невозможно | После прошлого закрытия не было ни одной операции | Закрывать нечего, продолжайте работу |
+| Ошибка получения данных от фискального регистратора | Регистратор выключен, нет бумаги или потеряна связь | Проверьте регистратор и нажмите «Попробовать снова» |
+| Ошибка получения данных от банковского терминала | Терминал выключен или не отвечает | Проверьте терминал; если не помогло — «Продолжить с ошибкой» и сверьте итоги на терминале вручную |
+| Для закрытия смены подключите банковский терминал… | В смене были оплаты картой, а терминал сейчас недоступен | Подключите терминал и повторите |
+| Ошибка закрытия смены в ФР: … | Регистратор не смог закрыть смену, часто из-за незавершённого чека | Нажмите «Отменить чек» и повторите; проверьте бумагу |
+| Ошибка закрытия смены в БТ: … | Терминал не выполнил сверку итогов | Выполните сверку итогов на терминале вручную |
+| По системе выручка безнала больше на: … | Учёт кассы и регистратора расходится по безналичным | Проверьте, все ли оплаты картой проведены через кассу; сообщите администратору |
-В случае наличия расхождений в таблице проверки будут указаны несовпадения:
+===== Связанные разделы =====
-{{:hc:pos:2015-06-08_19-02-51.png}}
-Для завершения операции закрытия смены нажмите кнопку «Закрыть смену». Если вы работаете также с автономным терминалом приёма банковских карт, не забудьте закрыть смену на нём самостоятельно.
-{{:hc:pos:2015-06-09_17-01-29.png}}
-Завершающим шагом будет закрытие смены на всех подключенных устройствах и отправка данных на сервер.
+<WRAP related>
+  * [[hc:pos:op_cashinout|Внесение и выплата]] Операции с наличными перед закрытием смены
-{{:hc:pos:2015-06-08_19-03-28.png}}
+  * [[hc:pos:payment|Оплата чека]] Наличные и безналичные оплаты
+  * [[hc:cashflow:safebox|Главная касса (сейф)]] Куда попадают наличные при авто-инкассации
+  * [[hc:cashflow:shift|Закрытие смены и сверка выручки]] Z-отчёт, излишки и недостачи в панели управления
+  * [[hc:pos:terminals|Кассовые места в панели управления]] Z-отчёты и движение денег
+  * [[hc:pos:faq|Вопросы и ошибки]] Ошибки фискального регистратора
+</WRAP>