Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- hc:pos:order [26.09.2026 14:03] – создано - внешнее изменение
+++ hc:pos:order [26.09.2026 19:42] (текущий) – внешнее изменение
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Заказы покупателей ======
+~~ICON:shopping_cart~~
+~~PATH:Касса → Управление → Заказы покупателей~~
-Модуль позволяет создавать заказы на покупку товаров от покупателя. Менеджером, из консоли управления или через интернет-витрину.
+====== Заказы покупателей на кассе ======
-{{:hc:pos:pasted:20201204-154757.png}}
-{{:hc:pos:pasted:20201204-154703.png}}
-После оформления заказа, мы можем редактировать его состав, статус, способы оплаты и доставки.
+Как кассир видит заказы из интернет-магазина, мобильного приложения и с маркетплейсов, подтверждает их наличие в точке продаж и выдаёт покупателю или курьеру.
-{{:hc:pos:pasted:20201204-155451.png}}
+===== Общее описание =====
-{{:hc:pos:pasted:20201204-155512.png}}
+Товары на полке магазина одновременно продаются в зале и онлайн. Онлайн-заказ поступает в систему в статусе «Новый» и сразу виден на кассах точки продаж, выбранной в заказе как склад выдачи. Кассир проверяет, что все товары есть, собирает заказ и подтверждает его. После этого заказ можно выдать: товары переносятся в чек, кассир пробивает его как обычную продажу.
+<WRAP steps>
+  - **Новый заказ** На верхней панели кассы загорается значок заказов, растёт счётчик «Новых заказов».
+  - **Проверка** Кассир открывает заказ, проверяет наличие товаров и собирает их.
+  - **Подтверждение** Кнопка **«Заказ готов к выдаче»** переводит заказ в статус «Готов к выдаче».
+  - **Выдача** Когда приходит покупатель или курьер, кнопка **«Выдать»** переносит товары в чек. После оплаты заказ завершается.
+</WRAP>
+Как заказы создаются и обрабатываются в панели управления, описано в статье [[hc:sales:orders|Заказы покупателей]].
+<WRAP permission>
+Работать с заказами на кассе может пользователь с правом ''pos.manage.vieworders'' («Рабочее место кассира :: просмотр заказов»).
+</WRAP>
+===== Уведомление о заказах =====
+На верхней панели кассы есть значок заказов. Если в точке продаж есть новые заказы, он подсвечивается. Нажмите на значок, чтобы увидеть счётчики:
+  * **Новых заказов** — заказы в статусе «Новый», которые ещё никто не проверил;
+  * **Готово к выдаче** — подтверждённые заказы, которые ждут покупателя или курьера.
+{{:hc:pos:order:toolbar-menu.png?560|Меню заказов на верхней панели кассы}}
+Счётчики обновляются автоматически, когда заказ поступает или меняется: касса получает уведомление от сервера.
+Нажмите на любой из пунктов, чтобы открыть список заказов. Список также открывается из левого меню: **Управление → Заказы покупателей**.
+===== Список заказов =====
+{{:hc:pos:order:list.png|Список заказов на кассе}}
+В списке — заказы, у которых склад выдачи совпадает с точкой продаж кассы, а статус отмечен в справочнике статусов признаком «На кассе». Новые заказы — сверху.
+<WRAP props>
+| **Дата** | Дата и время создания заказа. Ссылка открывает заказ в панели управления |
+| **Заказ №** | Ид заказа в системе |
+| **Внешний Id Заказа** | Номер заказа в интернет-магазине, приложении или на маркетплейсе |
+| **ФИО покупателя**, **Телефон** | Данные клиента из заказа |
+| **Доставка \ Оплата** | Способ получения (самовывоз или доставка), оплачен ли заказ и способ оплаты |
+| **Итого** | Сумма заказа |
+| **Готов к выдаче** | «Да» — заказ подтверждён, «Нет» — ещё не проверен |
+</WRAP>
+Поля под заголовками таблицы — фильтры: по внешнему номеру, покупателю, телефону, сумме и готовности к выдаче. Нажатие на заголовок «Дата» меняет сортировку.
+Кнопка **«Все заказы»** открывает раздел заказов в панели управления.
+<WRAP info>
+Список заказов работает только при связи с сервером. Если касса работает в оффлайн-режиме, в заголовке окна появится пометка «(Оффлайн режим)», а подтвердить заказ будет нельзя.
+</WRAP>
+===== Подтверждение заказа =====
+Нажмите на строку заказа в списке (или выберите её стрелками и нажмите **Enter**). Откроется карточка заказа: покупатель, телефон, дата, сумма, комментарий покупателя и товары с количеством, ценой и скидкой.
+{{:hc:pos:order:order-new.png|Новый заказ на кассе}}
+<WRAP procedure>
+  - Прочитайте комментарий покупателя — там могут быть пожелания по сборке или времени получения.
+  - Проверьте, что каждый товар из заказа есть в зале или на складе точки продаж в нужном количестве.
+  - Соберите товары и отложите их для покупателя.
+  - Нажмите **«Заказ готов к выдаче»**.
+</WRAP>
+Заказ переходит в статус <wrap status info>Готов к выдаче</wrap>, в списке в колонке «Готов к выдаче» появляется «Да», а кнопка **«Выдать»** становится доступной. Новый статус сразу виден в панели управления.
+{{:hc:pos:order:order-ready.png|Подтверждённый заказ: доступна кнопка «Выдать»}}
+<WRAP important>
+Если какого-то товара нет, не подтверждайте заказ. Сообщите менеджеру: он свяжется с покупателем и изменит или отменит заказ в панели управления.
+</WRAP>
+===== Коды маркировки =====
+Для маркированных товаров коды маркировки можно отсканировать заранее — при сборке заказа. Нажмите на товар в карточке заказа: откроется окно «Строка заказа».
+{{:hc:pos:order:marks.png|Ввод кодов маркировки для строки заказа}}
+  * Отсканируйте код маркировки сканером (или введите вручную и нажмите **Enter**). Код появится в списке, счётчик рядом с заголовком покажет, сколько марок введено из нужного количества.
+  * Ошибочный код удаляется кнопкой **×**.
+  * Нажмите **«Сохранить»** — марки сохранятся в заказе. **«Отмена»** возвращает список марок к последнему сохранённому состоянию.
+В колонке «Марки» карточки заказа видно, для скольких единиц товара уже есть коды.
+===== Выдача заказа =====
+Когда покупатель или курьер пришёл за заказом, найдите его в списке (удобно отфильтровать по «Готов к выдаче: Да», телефону или внешнему номеру), откройте и нажмите **«Выдать»** (или клавишу **+** на цифровой клавиатуре).
+Текущий чек очищается, в него переносятся товары заказа с ценами из заказа. Скидки заказа и списанные бонусы переносятся в чек как скидка на весь чек, другие скидки и акции к товарам заказа не применяются. Дальше кассир принимает оплату и пробивает чек как обычно.
+Если коды маркировки не были отсканированы при сборке, касса попросит отсканировать их при выдаче — для каждой единицы маркированного товара:
+{{:hc:pos:order:scan-mark.png?420|Запрос кода маркировки при выдаче}}
+Если нажать «Отмена», товар не попадёт в чек, и касса покажет предупреждение «Не удалось добавить все товары в чек из-за отсутствия кода маркировки».
+После печати чека система автоматически:
+  * при самовывозе — переводит заказ в статус <wrap status success>Завершён</wrap> и отмечает его оплаченным;
+  * при доставке — переводит заказ в статус <wrap status info>Отправлен</wrap> (передан в доставку);
+  * привязывает чек к заказу — он виден в поле «Кассовый чек выдачи» в панели управления.
+Если очистить чек до оплаты, связь с заказом снимается, и заказ остаётся в статусе «Готов к выдаче».
+===== Частые ошибки =====
+^ Сообщение ^ Причина ^ Что делать ^
+| Кнопка «Выдать» недоступна | Заказ ещё не подтверждён | Проверьте наличие товаров и нажмите «Заказ готов к выдаче» |
+| Невозможно выдать товар: Недостаточное количество | На кассе нет свободного остатка товара | Проверьте остатки точки продаж; если товар есть физически, обратитесь к менеджеру |
+| Невозможно выдать товар: Не задан НДС для товара | В карточке товара не указана ставка НДС | Обратитесь к менеджеру, чтобы он заполнил НДС |
+| Невозможно выдать товар: Продажа товара запрещена правилами | Продажа товара ограничена правилами продажи | Обратитесь к менеджеру |
+| Не удалось добавить все товары в чек из-за отсутствия кода маркировки | При выдаче не отсканирован код маркировки | Отсканируйте коды при выдаче или заранее в окне «Строка заказа» |
+| Заказа нет в списке | Заказ оформлен на другую точку продаж или его статус не отмечен «На кассе» | Проверьте склад выдачи заказа и настройку статусов в панели управления |
+===== Связанные разделы =====
+<WRAP related>
+  * [[hc:sales:orders|Заказы покупателей]] Работа с заказами в панели управления, статусы и их настройка
+  * [[hc:sales:orders#подтверждение_заказа_в_точке_продаж|Подтверждение заказа в точке продаж]] Сценарий продаж через онлайн- и офлайн-каналы
+  * [[hc:marking:start|Маркировка «Честный знак»]] Работа с кодами маркировки
+  * [[hc:pos:kassa|Касса]] Работа кассира
+</WRAP>
-==Отображение заказов на кассе==
-На кассе отображаются новые заказы, заказы готовые к выдаче, а так же можно вывести список всех активных заказов.
-{{:hc:pos:pasted:20201204-155650.png}}
-{{:hc:pos:pasted:20201204-155756.png}}
-{{:hc:pos:pasted:20201204-160001.png}}