Заказы покупателей на кассе
Как кассир видит заказы из интернет-магазина, мобильного приложения и с маркетплейсов, подтверждает их наличие в точке продаж и выдаёт покупателю или курьеру.
Общее описание
Товары на полке магазина одновременно продаются в зале и онлайн. Онлайн-заказ поступает в систему в статусе «Новый» и сразу виден на кассах точки продаж, выбранной в заказе как склад выдачи. Кассир проверяет, что все товары есть, собирает заказ и подтверждает его. После этого заказ можно выдать: товары переносятся в чек, кассир пробивает его как обычную продажу.
- Новый заказ На верхней панели кассы загорается значок заказов, растёт счётчик «Новых заказов».
- Проверка Кассир открывает заказ, проверяет наличие товаров и собирает их.
- Подтверждение Кнопка «Заказ готов к выдаче» переводит заказ в статус «Готов к выдаче».
- Выдача Когда приходит покупатель или курьер, кнопка «Выдать» переносит товары в чек. После оплаты заказ завершается.
Как заказы создаются и обрабатываются в панели управления, описано в статье Заказы покупателей.
Уведомление о заказах
На верхней панели кассы есть значок заказов. Если в точке продаж есть новые заказы, он подсвечивается. Нажмите на значок, чтобы увидеть счётчики:
- Новых заказов — заказы в статусе «Новый», которые ещё никто не проверил;
- Готово к выдаче — подтверждённые заказы, которые ждут покупателя или курьера.
Счётчики обновляются автоматически, когда заказ поступает или меняется: касса получает уведомление от сервера.
Нажмите на любой из пунктов, чтобы открыть список заказов. Список также открывается из левого меню: Управление → Заказы покупателей.
Список заказов
В списке — заказы, у которых склад выдачи совпадает с точкой продаж кассы, а статус отмечен в справочнике статусов признаком «На кассе». Новые заказы — сверху.
| Дата | Дата и время создания заказа. Ссылка открывает заказ в панели управления |
| Заказ № | Ид заказа в системе |
| Внешний Id Заказа | Номер заказа в интернет-магазине, приложении или на маркетплейсе |
| ФИО покупателя, Телефон | Данные клиента из заказа |
| Доставка \ Оплата | Способ получения (самовывоз или доставка), оплачен ли заказ и способ оплаты |
| Итого | Сумма заказа |
| Готов к выдаче | «Да» — заказ подтверждён, «Нет» — ещё не проверен |
Поля под заголовками таблицы — фильтры: по внешнему номеру, покупателю, телефону, сумме и готовности к выдаче. Нажатие на заголовок «Дата» меняет сортировку.
Кнопка «Все заказы» открывает раздел заказов в панели управления.
Список заказов работает только при связи с сервером. Если касса работает в оффлайн-режиме, в заголовке окна появится пометка «(Оффлайн режим)», а подтвердить заказ будет нельзя.
Подтверждение заказа
Нажмите на строку заказа в списке (или выберите её стрелками и нажмите Enter). Откроется карточка заказа: покупатель, телефон, дата, сумма, комментарий покупателя и товары с количеством, ценой и скидкой.
- Прочитайте комментарий покупателя — там могут быть пожелания по сборке или времени получения.
- Проверьте, что каждый товар из заказа есть в зале или на складе точки продаж в нужном количестве.
- Соберите товары и отложите их для покупателя.
- Нажмите «Заказ готов к выдаче».
Заказ переходит в статус Готов к выдаче, в списке в колонке «Готов к выдаче» появляется «Да», а кнопка «Выдать» становится доступной. Новый статус сразу виден в панели управления.
Если какого-то товара нет, не подтверждайте заказ. Сообщите менеджеру: он свяжется с покупателем и изменит или отменит заказ в панели управления.
Коды маркировки
Для маркированных товаров коды маркировки можно отсканировать заранее — при сборке заказа. Нажмите на товар в карточке заказа: откроется окно «Строка заказа».
- Отсканируйте код маркировки сканером (или введите вручную и нажмите Enter). Код появится в списке, счётчик рядом с заголовком покажет, сколько марок введено из нужного количества.
- Ошибочный код удаляется кнопкой ×.
- Нажмите «Сохранить» — марки сохранятся в заказе. «Отмена» возвращает список марок к последнему сохранённому состоянию.
В колонке «Марки» карточки заказа видно, для скольких единиц товара уже есть коды.
Выдача заказа
Когда покупатель или курьер пришёл за заказом, найдите его в списке (удобно отфильтровать по «Готов к выдаче: Да», телефону или внешнему номеру), откройте и нажмите «Выдать» (или клавишу + на цифровой клавиатуре).
Текущий чек очищается, в него переносятся товары заказа с ценами из заказа. Скидки заказа и списанные бонусы переносятся в чек как скидка на весь чек, другие скидки и акции к товарам заказа не применяются. Дальше кассир принимает оплату и пробивает чек как обычно.
Если коды маркировки не были отсканированы при сборке, касса попросит отсканировать их при выдаче — для каждой единицы маркированного товара:
Если нажать «Отмена», товар не попадёт в чек, и касса покажет предупреждение «Не удалось добавить все товары в чек из-за отсутствия кода маркировки».
После печати чека система автоматически:
- при самовывозе — переводит заказ в статус Завершён и отмечает его оплаченным;
- при доставке — переводит заказ в статус Отправлен (передан в доставку);
- привязывает чек к заказу — он виден в поле «Кассовый чек выдачи» в панели управления.
Если очистить чек до оплаты, связь с заказом снимается, и заказ остаётся в статусе «Готов к выдаче».
Частые ошибки
| Сообщение | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Кнопка «Выдать» недоступна | Заказ ещё не подтверждён | Проверьте наличие товаров и нажмите «Заказ готов к выдаче» |
| Невозможно выдать товар: Недостаточное количество | На кассе нет свободного остатка товара | Проверьте остатки точки продаж; если товар есть физически, обратитесь к менеджеру |
| Невозможно выдать товар: Не задан НДС для товара | В карточке товара не указана ставка НДС | Обратитесь к менеджеру, чтобы он заполнил НДС |
| Невозможно выдать товар: Продажа товара запрещена правилами | Продажа товара ограничена правилами продажи | Обратитесь к менеджеру |
| Не удалось добавить все товары в чек из-за отсутствия кода маркировки | При выдаче не отсканирован код маркировки | Отсканируйте коды при выдаче или заранее в окне «Строка заказа» |
| Заказа нет в списке | Заказ оформлен на другую точку продаж или его статус не отмечен «На кассе» | Проверьте склад выдачи заказа и настройку статусов в панели управления |