Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- hc:marketing:crosssales [01.10.2026 17:10] – внешнее изменение
+++ hc:marketing:crosssales [13.10.2026 17:15] (текущий) – внешнее изменение
@@ Строка 5: / Строка 5: @@
 ====== Допродажи и кросс-продажи ======
-Допродажа — подсказка кассиру, что ещё предложить покупателю к выбранному товару: к пельменям — сметану, к футболке — носки, к кофе — десерт. Это один из самых быстрых способов увеличить средний чек.
+Допродажа — предложение купить ещё один товар к уже выбранному: к кофе — сироп, к кроссовкам — носки, к чайнику — чай. Это один из самых быстрых способов увеличить средний чек. VirtualPos сам находит по истории продаж, что покупают вместе, показывает подсказку кассиру и покупателю и считает, сколько денег принесла каждая допродажа.
 ===== Общее описание =====
 <WRAP steps>
-  - **Активатор** Выберите товар или группу, при продаже которых нужно предлагать допродажу.
+  - **Активатор** Товар или группа, при продаже которых нужно что-то предложить. Активаторы можно завести вручную или подобрать автоматически по истории продаж.
-  - **Товары допродажи** Добавьте товары или группы, которые предложить, их порядок и текст для кассира.
+  - **Товары допродажи** Что предложить к активатору, в каком порядке и что сказать покупателю.
-  - **Касса** Когда товар-активатор в чеке, на вкладке «Допродажи» кассир видит список товаров для предложения.
+  - **Касса** Когда товар-активатор попадает в чек, касса показывает предложение. Главный способ — **активные допродажи**: окно, на которое кассир обязан ответить. Дополнительно — вкладка под чеком и дисплей покупателя.
-  - **Продажа** Если покупатель согласен, кассир добавляет товар в чек одним щелчком.
+  - **Решение** Кассир добавляет товар в чек или отклоняет предложение. Решение сохраняется вместе с чеком.
+  - **Аналитика** В карточке допродажи видно, как часто её предлагали, сколько раз покупатель согласился и какую выручку она принесла.
 </WRAP>
-===== Список активаторов =====
+<WRAP info>
+**Подсказка.** Два главных отличия от простого списка «что предложить». Справочник допродаж не нужно заполнять вручную — система подберёт пары по вашим чекам. И допродажа не зависит от памяти кассира: при активных допродажах касса сама показывает окно, которое нельзя закрыть без ответа, а дисплей покупателя напоминает о товаре покупателю — см. [[#как_допродажи_увеличивают_продажи|Как допродажи увеличивают продажи]].
+</WRAP>
+===== Список допродаж =====
+Откройте **Маркетинг → Допродажи и кросс-продажи**. Раздел состоит из трёх закладок:
+<WRAP props>
+| **Активаторы** | Список допродаж: к каким товарам и группам что предлагать |
+| **Статистика** | Как допродажи предлагает каждый кассир — см. [[#статистика_по_кассирам|Статистика по кассирам]] |
+| **Кассы с допродажами** | На каких кассах допродажи включены и как показываются — см. [[#кассы_с_допродажами|Кассы с допродажами]] |
+</WRAP>
+Каждая закладка начинается с короткого описания страницы. На закладке **«Активаторы»** сверху — блок **«Добавить активатор допродаж для товара...»** с двумя способами добавить допродажи, под ним — таблица **«Активаторы допродаж»** со всеми активаторами, по 25 строк на странице.
+{{:hc:marketing:crosssales:list.png?700|Закладка «Активаторы»: кнопки добавления и список допродаж}}
+<WRAP props>
+| **Товар или группа товаров** | Активатор: к чему привязана допродажа. В фильтре под заголовком найдите товар или группу по названию |
+| **Кол-во допродаж** | Сколько товаров и групп предлагается к активатору |
+| **Срабатываний, 30 дн** | Решения кассиров по допродаже за последние 30 дней: сколько раз товар-допродажу добавили в чек из всех случаев, когда кассир принимал решение, и доля в процентах; ниже — выручка по добавленным товарам. Например, «42 из 180 · 23%». Прочерк — решений за 30 дней не было. Фильтр под заголовком: **есть срабатывания** — активаторы, по которым были решения, **нет срабатываний** — активаторы с прочерком |
+| **Активен** | **Да** — допродажа предлагается на кассе. **Нет** — отключена, но не удалена |
+</WRAP>
+Щелчок по строке открывает карточку допродажи. Над списком — два способа добавить допродажи: **«Добавить вручную»** и **«Подобрать автоматически»**.
+===== Подбор по истории продаж =====
+Система просматривает чеки продаж за выбранный период и находит товары, которые покупают вместе. Вам остаётся отметить подходящие пары — активаторы и товары допродажи создадутся сами.
+Подбор построен на математической модели ассоциативных правил — её же называют анализом рыночной корзины. Для каждой пары товаров модель считает три показателя: в скольких чеках товары встретились вместе, какая доля покупателей первого товара берёт и второй, и насколько чаще обычного второй товар покупают вместе с первым. По ним отсекаются случайные совпадения и товары, которые и так берут почти все.
-**Маркетинг → Допродажи и кросс-продажи** — список активаторов допродаж: товар или группа, признак «Активен». Щелчок по строке открывает активатор.
+==== Как подобрать допродажи ====
 <WRAP procedure>
-  - Нажмите **«Добавить»** и выберите товар или группу товаров — активатор. Группа включает все подгруппы.
+  - В списке допродаж нажмите **«Подобрать автоматически»**.
-  - Сохраните — откроется страница активатора.
+  - Проверьте параметры подбора. Для первого запуска подойдут значения по умолчанию.
+{{:hc:marketing:crosssales:suggest-form.png?700|Параметры подбора по истории продаж}}
+  - Нажмите **«Подобрать»**. Под формой появится список предложений.
+  - Отметьте пары, которые хотите предлагать на кассе. Флажок в выделенной строке отмечает все товары к этому активатору.
+{{:hc:marketing:crosssales:suggest-result.png?700|Предложенные пары: что предлагать к каждому товару}}
+  - Нажмите **«Добавить выбранные»**. Система создаст активаторы и добавит в них товары допродажи.
 </WRAP>
-===== Товары допродажи =====
+После добавления откройте карточки новых допродаж и впишите текст для кассира — см. [[#товары_допродажи|Товары допродажи]].
-На странице активатора в блоке **«С этим товаром предложите...»** нажмите **«Добавить»** и выберите товар или группу для допродажи:
+==== Параметры подбора ====
-{{:hc:marketing:crosssales:view.png|Активатор допродаж и товары для предложения}}
+Пояснения — на одном примере. За период пробито 10 000 чеков. Кофе есть в 200 чеках, сироп — в 100, пакет — в 6 000. Кофе вместе с сиропом купили в 40 чеках, кофе вместе с пакетом — в 130.
+<WRAP props>
+| **Период, дней** | За сколько последних дней просматривать чеки. По умолчанию 90. Возьмите год, если чеков мало или товар сезонный |
+| **Точка продаж** | Чеки какой точки анализировать. Допродажи действуют на всех точках сразу, поэтому обычно выбирают все точки |
+| **Общих чеков, от** | В скольких чеках, не меньше, товары куплены вместе. По умолчанию 5. Отсекает случайные совпадения. При нескольких тысячах чеков за период хватит 3–5, при сотнях тысяч ставьте 20–50 |
+| **Доля чеков, % от** | Какая доля покупателей товара берёт и предлагаемый товар. По умолчанию 10. В примере: из 200 чеков с кофе сироп есть в 40 — это 20 % |
+| **Сила связи, от** | Во сколько раз чаще обычного предлагаемый товар покупают вместе с этим товаром. По умолчанию 1,5. В примере сироп есть в 1 % всех чеков, а в чеках с кофе — в 20 %: связь сильная, 20. Пакет есть в 60 % всех чеков, а в чеках с кофе — в 65 %: связь 1,08, предлагать пакет к кофе незачем |
+| **Допродаж на товар** | Сколько допродаж, не больше, может быть у одного товара. По умолчанию 5. Уже заведённые допродажи товара тоже считаются |
+| **Группы товаров** | Искать пары только среди товаров отмеченных групп и их подгрупп. Удобно, когда ассортимент большой и общий список получается слишком длинным |
+</WRAP>
+<WRAP tip>
+**Совет.** Если в предложениях много пакетов, купонов и других товаров, которые берут с чем угодно, увеличьте **Силу связи** до 2–3. Если предложений мало — увеличьте период или снизьте **Общих чеков** и **Долю чеков**.
+</WRAP>
+==== Как читать предложения ====
+Выделенная строка — товар, который покупатель уже взял; рядом указано, в скольких чеках он встретился. Под ней — товары, которые кассир предложит вместе с ним.
+<WRAP props>
+| **Куплены вместе, чеков** | В скольких чеках за период оба товара куплены вместе |
+| **Покупают вместе, %** | В какой доле чеков с товаром есть и предлагаемый товар |
+| **Надежность, %** | Та же доля с поправкой на число чеков. По этой колонке отсортирован список: сверху — пары, которые покупают вместе часто и на большом числе чеков. Например, 5 чеков из 5 — это 100 %, но надёжность только 57 %; 900 из 1000 — это 90 %, надёжность 88 % |
+| **Чаще обычного, раз** | Во сколько раз чаще предлагаемый товар покупают вместе с этим товаром, чем в среднем по всем чекам. Около 1 — связи нет |
+</WRAP>
+Что учитывает подбор:
+  * пары, которые уже заведены в допродажах, повторно не предлагаются;
+  * отключённые товары не предлагаются и не становятся активаторами;
+  * за один раз показывается не больше 500 пар — самые надёжные. Добавьте подходящие и запустите подбор ещё раз: появятся следующие;
+  * чем выше доля совместных покупок, тем выше приоритет товара — на кассе он будет первым в списке.
+===== Как добавить допродажу вручную =====
+<WRAP procedure>
+  - В списке допродаж нажмите **«Добавить вручную»**.
+  - Выберите, к чему привязать допродажу: **Товар** — подсказка появится, когда в чек добавят этот товар; **Группа товаров** — для любого товара группы и её подгрупп.
+{{:hc:marketing:crosssales:add-dialog.png?500|Выбор активатора: товар или группа товаров}}
+  - Найдите товар по названию или отметьте группу и нажмите **«Создать активатор»**. Откроется карточка допродажи.
+  - В блоке **«С этим товаром предложите...»** нажмите **«Добавить»** и укажите, что предлагать.
+</WRAP>
+Допродажи для конкретного товара можно настроить и в его карточке: **Товары и цены → Товары** → товар → вкладка **«Допродажи»**.
+===== Товары допродажи =====
+В карточке допродажи блок **«С этим товаром предложите...»** перечисляет, что предлагать к активатору.
+{{:hc:marketing:crosssales:lines.png?700|Карточка допродажи: сведения об активаторе и товары для предложения}}
 <WRAP props>
-| **Товар или группа товаров** | Что предложить. Если выбрана группа, касса покажет товары группы |
+| **Товар или группа товаров** | Что предложить. Если выбрана группа, касса покажет товары группы, которые есть в наличии |
-| **Приоритет** | Порядок в списке на кассе: большее число — выше |
+| **Приоритет** | Порядок на кассе: большее число — выше в списке |
-| **Описание** | Подсказка кассиру — что сказать покупателю, например «Носки в тон к футболке — всего 420 ₽» |
+| **Описание** | Сценарий для кассира — что сказать покупателю, например «Носки в тон к футболке — всего 420 ₽». Этот текст виден и на дисплее покупателя |
-| **Количество товаров из группы для отображения** | Для группы: сколько товаров показать |
+| **Количество товаров из группы для отображения** | Для группы: сколько товаров показать. По умолчанию 5 |
 | **Сортировать товары в группе** | Для группы: по цене (сначала дорогие или дешёвые), по остатку, по остаточному сроку годности, по названию |
 </WRAP>
@@ Строка 42: / Строка 134: @@
 {{:hc:marketing:crosssales:line-form.png?600|Товар допродажи}}
-Поля количества (по умолчанию 5) и сортировки появляются, если выбрана группа. Сортировка по остаточному сроку годности помогает продавать в первую очередь товары, которые скоро испортятся.
+Кнопки под сведениями об активаторе: **«Изменить»** — выбрать другой товар или группу, **«Деактивировать»** / **«Активировать»** — временно отключить или включить допродажу, **«Удалить»** в шапке — удалить её.
-Кнопки **«Деактивировать»** / **«Активировать»** временно отключают и включают допродажу, **«Удалить»** удаляет активатор.
+===== Допродажи на кассе =====
-==== В карточке товара ====
+За показ допродаж на кассе отвечает кассовый плагин **«Допродажи»**. Он подключён ко всем кассам и умеет показывать предложение тремя способами. Каждый включается отдельно. Наибольший результат дают **активные допродажи** — режим, в котором касса сама показывает кассиру окно с предложением и не пускает дальше, пока он не ответит.
-Допродажи для конкретного товара можно настроить прямо в его карточке: **Товары и цены → Товары** → товар → вкладка **«Допродажи»** → **«Добавить допродажи»**. Товар становится активатором, поля — те же.
+<WRAP cards>
+  * //Включаются в параметрах// **Активные допродажи** Окно поверх чека со списком допродаж. Его нельзя закрыть без ответа: кассир либо добавляет товар, либо отклоняет предложение. Каждое решение попадает в статистику.
+  * //Включена по умолчанию// **Вкладка под чеком** Пассивный способ: список товаров и сценарий разговора — на вкладке «Допродажи» под чеком. Кассир видит её, только если сам на неё посмотрит.
+  * //Включается в параметрах// **Дисплей покупателя** Баннер «Не забудьте купить» на экране, обращённом к покупателю. Покупатель видит предложение сам, даже если кассир промолчал.
+</WRAP>
-===== Допродажи на кассе =====
+<WRAP important>
+**Внимание.** По умолчанию на кассе включена только вкладка под чеком — активные допродажи выключены. Пока они не включены, касса ничего не предлагает сама и отказы не учитываются. Где активные допродажи уже работают, видно на закладке **«Кассы с допродажами»**.
+</WRAP>
-Когда в чеке есть товар-активатор, на вкладке **«Допродажи»** под чеком появляется список **«С этим товаром предложите»**, а справа в блоке «Предложите» — описания для кассира. Щелчок по товару добавляет его в чек.
+==== Кассы с допродажами ====
-{{:hc:marketing:crosssales:pos.png|Допродажи на кассе}}
+Закладка **«Кассы с допродажами»** показывает кассы и то, как на каждой из них настроен плагин. Фильтр под заголовком **Точка продаж** оставляет кассы одной точки. Фильтр под заголовком **Касса** выбирает кассы по состоянию: **активные** — по умолчанию, **отключенные** или **(все)**. Фильтр под заголовком **Плагин включен** оставляет кассы, где плагин «Допродажи» включён или отключён. Отключённые (заблокированные) кассы показаны серым.
+{{:hc:marketing:crosssales:terminals.png?700|Кассы с допродажами: где плагин включён и где работают активные допродажи}}
+<WRAP props>
+| **Точка продаж**, **Касса** | Точка продаж, номер и описание кассы |
+| **Плагин включен** | На кассе включён плагин «Допродажи». Без него касса допродажи не предлагает |
+| **Вкладка** | Включён параметр **Показывать во вкладке дополнений под чеком** |
+| **Дисплей** | Включён параметр **Показывать на дисплее покупателя** |
+| **Активные допродажи** | В параметре **Когда показывать окно допродаж кассиру** выбран один из режимов показа, и кассир обязан добавить товар или отклонить предложение. Наведите курсор на отметку, чтобы увидеть режим. Это главная колонка таблицы: кассы без отметки допродажи сами не предлагают |
+</WRAP>
+Щелчок по строке кассы открывает окно параметров плагина для этой кассы. Если плагин на кассе выключен, щелчок открывает вкладку плагинов в карточке кассы, где плагин включается, — см. [[hc:pos:plugins|Кассовые плагины]].
+==== Как включить активные допродажи и дисплей покупателя ====
+<WRAP procedure>
+  - Откройте **Маркетинг → Допродажи и кросс-продажи** и перейдите на закладку **«Кассы с допродажами»**.
+  - Щёлкните по строке нужной кассы.
+{{:hc:marketing:crosssales:plugin-params.png?450|Параметры плагина «Допродажи»}}
+  - Чтобы включить активные допродажи, в параметре **Когда показывать окно допродаж кассиру** выберите режим показа окна. При необходимости в параметре **Показывать на дисплее покупателя** выберите **Да**.
+  - Нажмите **«Сохранить»**. Отметки в строке кассы обновятся.
+  - Перезагрузите кассу, чтобы она получила новые параметры.
+</WRAP>
+То же окно открывается из карточки кассы: **Точки продаж и кассы → Кассовые места →** касса **→ Плагины**.
+<WRAP props>
+| **Показывать во вкладке дополнений под чеком** | **Да** — на кассе есть вкладка «Допродажи» под чеком. По умолчанию **Да** |
+| **Когда показывать окно допродаж кассиру** | Включает активные допродажи. **Не показывать окно** — по умолчанию, активные допродажи выключены. **Один раз перед печатью чека** — одно окно на чек, перед окном оплаты, со всеми допродажами к товарам чека. **При добавлении товара в чек** — окно появляется сразу, как только товар-активатор добавлен в чек |
+| **Показывать на дисплее покупателя** | **Да** — баннер с допродажами на экране покупателя. По умолчанию **Нет** |
+| **Сколько секунд показывать баннер на дисплее покупателя** | По умолчанию 5 |
+| **Сколько допродаж показывать на дисплее покупателя** | По умолчанию 3 |
+</WRAP>
+Параметры задаются для каждой кассы отдельно: на одной кассе можно включить активные допродажи, на другой оставить только вкладку.
+==== Вкладка под чеком ====
+Когда в чеке выбран товар-активатор, на вкладке **«Допродажи»** под чеком появляется список **«С этим товаром предложите»**, а справа — сценарий разговора с покупателем. Щелчок по товару добавляет его в чек.
+{{:hc:marketing:crosssales:pos.png?700|Вкладка «Допродажи» под чеком}}
+==== Активные допродажи ====
+При активных допродажах касса сама открывает окно **«Предложите покупателю»** — кассиру не нужно помнить о допродаже и искать её на вкладке. Окно показывает товары, цены и сценарий разговора. Кассир отмечает один или несколько товаров, при необходимости меняет количество и нажимает **«Добавить в чек»**. Если покупатель отказался — **«Отклонить»**. Закрыть окно другим способом нельзя.
+{{:hc:marketing:crosssales:pos-modal.png?600|Окно допродаж на кассе}}
+Окном удобно управлять с клавиатуры:
+<WRAP props>
+| **↑ ↓** | Выбор строки |
+| **Пробел** | Отметить товар или снять отметку |
+| **+ / −** или **→ ←** | Количество |
+| **Enter** | Добавить отмеченные товары в чек. Если ничего не отмечено — добавить товар из выбранной строки |
+| **Esc** | Отклонить предложение |
+</WRAP>
+Чем различаются режимы активных допродаж:
+<WRAP props>
+| **Один раз перед печатью чека** | Окно появляется, когда кассир переходит к оплате. В нём собраны допродажи ко всем товарам чека, под каждым товаром подписано, к чему он предлагается. Кассир отвечает один раз за весь чек |
+| **При добавлении товара в чек** | Окно появляется сразу после добавления товара-активатора — предложение звучит, пока покупатель ещё выбирает. Повторное сканирование того же товара окно не вызывает |
+</WRAP>
+==== Дисплей покупателя ====
+Когда кассир добавляет в чек товар-активатор, на экране покупателя на несколько секунд появляется баннер **«Не забудьте купить»**: названия товаров, цены и текст из поля **Описание**. Баннер пропадает сам через заданное время.
+Баннер показывается на экране покупателя на втором мониторе — см. [[hc:hardware:display#экран_покупателя_на_втором_мониторе|Экран покупателя на втором мониторе]]. На кассе должен быть включён плагин **«Дисплей покупателя»**.
+==== Что касса предлагает ====
+  * Допродажи к товару ищутся по самому товару, по его группе и по всем вышестоящим группам.
+  * Предлагаются только товары, которые есть в наличии в точке продаж. Комплекты не предлагаются — у них нет собственных остатков.
+  * В окне и на дисплее покупателя не предлагается товар, который уже есть в чеке.
+  * Товар, добавленный через допродажу, сам новых допродаж не вызывает.
+  * Количество в окне нельзя указать больше остатка.
+  * Отключённые допродажи не предлагаются.
+===== Допродажи на интернет-витрине =====
+Те же допродажи работают и на [[hc:online:ishop|интернет-витрине]]: в карточке товара покупатель видит ленту **«Не забудьте купить»** с товарами из позиций допродажи. Включать ничего не нужно. В ленту попадают только товары, которые показываются на витрине, имеют цену в её прайс-листе и есть в наличии, — см. [[hc:online:ishop#допродажи_в_карточке_товара|Допродажи в карточке товара]].
+===== Аналитика допродажи =====
+В карточке допродажи блок **Аналитика** показывает, как она работает. Выберите **Период** — 30 дней, 90 дней, год или всё время — и **Шаг графика**.
+{{:hc:marketing:crosssales:analytics.png?700|Аналитика допродажи: показатели, график и таблица по товарам}}
+<WRAP props>
+| **Всего чеков / есть допродажа** | В скольких чеках был товар-активатор и в скольких из них — хотя бы один товар-допродажа. Считается по составу чеков, даже если кассир ничего не предлагал: покупатель мог взять оба товара сам |
+| **Предложено / клиент согласился** | Сколько раз кассир принимал решение по допродаже и в скольких случаях товар добавлен и остался в пробитом чеке. Разница — отказы: кассир нажал **«Отклонить»** либо добавил товар, а потом убрал его из чека |
+| **Доп. выручка от допродаж** | Сумма по товарам, которые кассиры добавили через допродажу — из окна или из вкладки под чеком |
+</WRAP>
+На графике видно, как менялись продажи: линия — чеки с товаром-активатором, столбцы — чеки, где допродажа сработала, и товары, добавленные кассиром. Красная линия отмечает день, когда допродажа создана, — по ней удобно сравнивать «до» и «после».
+Таблица под графиком показывает каждый товар-допродажу: в скольких чеках он был вместе с активатором, долю, количество, выручку, прибыль и сколько раз его добавил кассир. Строка с нулём чеков выделена цветом — за период этот товар ни разу не купили вместе с активатором.
+<WRAP info>
+**Подсказка.** Решения кассиров учитываются по пробитым чекам и хранятся 360 дней. Изменить срок хранения можно через службу поддержки.
+</WRAP>
+==== Статистика по кассирам ====
+Закладка **«Статистика»** раздела допродаж показывает сводку по сотрудникам за выбранный период и по выбранной точке продаж.
+{{:hc:marketing:crosssales:cashiers.png?700|Статистика по кассирам}}
+<WRAP props>
+| **Предложено** | Сколько раз кассир принимал решение по допродаже: в окне либо добавив товар из вкладки под чеком |
+| **Клиент согласился** | В скольких случаях товар добавлен в чек и остался в пробитом чеке |
+| **Доля, %** | Доля согласий от предложенного |
+| **Отклонено** | Кассир закрыл окно, ничего не добавив, либо добавил товар, а потом убрал его |
+| **Доп. выручка**, **Доп. прибыль** | Сумма по добавленным товарам и та же сумма за вычетом себестоимости |
+</WRAP>
+Кассир решения — тот, кто пробил чек. Отметка **«только вкладка»** рядом с фамилией означает, что кассир добавлял товары только из вкладки под чеком. Отказов там не бывает, поэтому доля у него всегда 100 % — сравнивать её с кассирами, у которых включены активные допродажи, нельзя.
+===== Как допродажи увеличивают продажи =====
+==== Кассир забывает предложить ====
+Самая частая причина, по которой допродажи не работают: кассир занят очередью и просто не предлагает. Вкладка под чеком тут не помогает — на неё нужно посмотреть.
+<WRAP props>
+| **Что настроить** | На закладке **«Кассы с допродажами»** откройте параметры плагина нужной кассы, включите активные допродажи — выберите режим показа окна — и показ на дисплее покупателя |
+| **Что изменится** | Окно не даст пробить чек, пока кассир не добавит товар или не нажмёт **«Отклонить»**, — пропустить предложение случайно уже нельзя. Баннер на дисплее покупателя показывает предложение самому покупателю, и он может спросить о товаре сам |
+| **Как оценить** | Сравните показатель **Предложено / клиент согласился** в карточке допродажи до и после включения активных допродаж |
+</WRAP>
+<WRAP important>
+**Внимание.** Активные допродажи и дисплей решают проблему частично. Кассир по-прежнему может нажать **«Отклонить»**, ничего не сказав покупателю. Такие случаи видны в [[#статистика_по_кассирам|статистике по кассирам]]: много предложений и почти нет согласий.
+</WRAP>
+Какой режим активных допродаж выбрать:
+  * **При добавлении товара в чек** — когда покупатель стоит у кассы и может сразу взять товар: кофейня, аптека, прикассовая зона.
+  * **Один раз перед печатью чека** — когда чеки длинные и окно на каждый товар замедлит очередь: продуктовый магазин, хозяйственные товары.
+==== Быстрый старт без ручной настройки ====
+Заполнять справочник допродаж вручную долго, и в него попадают догадки, а не факты. Автоматический подбор берёт данные из ваших же чеков.
+<WRAP props>
+| **Что сделать** | Нажмите **«Подобрать автоматически»**, оставьте параметры по умолчанию и добавьте пары из верхней части списка |
+| **Что изменится** | За несколько минут появятся допродажи для самых ходовых товаров — именно те сочетания, которые покупатели уже выбирают сами |
+| **Как развивать** | Повторяйте подбор раз в квартал: ассортимент и привычки покупателей меняются. Для большого ассортимента подбирайте по группам |
+</WRAP>
+==== Сопутствующий товар к основному ====
+К основной покупке предлагают то, без чего ею неудобно пользоваться: к обуви — средства ухода, к фонарику — батарейки, к кофе — сироп.
+<WRAP props>
+| **Что настроить** | Допродажа на товар или на группу. Для группы «Обувь» достаточно одной допродажи — она сработает для любой пары |
+| **Что написать в описании** | Готовую фразу с выгодой: «Пропитка защитит замшу от соли — 390 ₽». Кассиру не нужно придумывать, что сказать |
+| **Как оценить** | **Доп. выручка от допродаж** и таблица по товарам в аналитике |
+</WRAP>
+==== Товар с истекающим сроком или лишним остатком ====
+Допродажей можно ускорить продажу товара, который залежался или скоро испортится.
+<WRAP props>
+| **Что настроить** | В товарах допродажи выберите группу и сортировку **по остаточному сроку годности** или **по остатку**. Ограничьте количество товаров из группы одним-двумя |
+| **Что изменится** | Касса сама предложит из группы то, что нужно продать в первую очередь, и сама перестанет предлагать товар, когда он закончится |
+</WRAP>
+==== Контроль работы кассиров ====
+<WRAP props>
+| **Где смотреть** | Закладка **«Статистика»** раздела допродаж |
+| **На что обратить внимание** | Кассир с долей согласий заметно ниже остальных — повод разобрать с ним сценарий разговора. Кассир с отметкой «только вкладка» при включённых активных допродажах — проверьте параметры плагина на его кассе на закладке **«Кассы с допродажами»** |
+</WRAP>
+==== Чистка неработающих допродаж ====
+Допродажа, которую всё время отклоняют, только отнимает время у кассира и покупателя.
+<WRAP props>
+| **Где смотреть** | Столбец **Срабатываний, 30 дн** в списке и таблица по товарам в карточке |
+| **Что сделать** | Товар с нулём чеков замените другим или удалите. Допродажу с низкой долей согласий попробуйте с другим товаром или другим описанием; если не помогло — деактивируйте |
+</WRAP>
+===== Права доступа =====
+<WRAP props>
+| ''console.crosssales.manage'' | Список допродаж |
+| ''console.crosssales.view'' | Карточка допродажи |
+| ''console.crosssales.create'', ''console.crosssales.update'', ''console.crosssales.delete'' | Добавление, изменение и удаление активаторов |
+| ''console.crosssales.activate'', ''console.crosssales.deactivate'' | Включение и отключение допродажи |
+| ''console.crosssales.suggest'', ''console.crosssales.applysuggestions'' | Подбор по истории продаж и добавление подобранных пар |
+| ''console.crosssales.stats'' | Аналитика в карточке допродажи |
+| ''console.crosssales.cashiers'' | Закладка «Статистика» |
+| ''console.crosssales.terminals'' | Закладка «Кассы с допродажами». Чтобы менять параметры плагина, нужно ещё право ''console.terminals.update'' |
+| ''console.crosssalelines.*'' | Товары допродажи: добавление, изменение, удаление |
+| ''console.crosssales.*'' | Полный доступ к разделу |
+</WRAP>
-Касса показывает только товары, которые есть в наличии в точке продаж. Если товара нет на остатке, он не предлагается. Комплекты в списке допродаж не показываются — у них нет собственных остатков.
+Как выдать право — см. [[hc:admin:roles|Роли и права доступа]].
 ===== Частые ошибки =====
-^ Сообщение или ситуация ^ Причина ^ Что делать ^
+^ Ситуация ^ Причина ^ Что делать ^
-| Список допродаж на кассе пустой | Товаров допродажи нет в наличии, активатор неактивен или касса ещё не получила изменения | Проверьте остатки и признак «Активен»; перезагрузите кассу |
+| Список допродаж на кассе пустой | Товаров допродажи нет в наличии, допродажа отключена или касса ещё не получила изменения | Проверьте остатки и признак **Активен**; перезагрузите кассу |
+| Окно допродаж не появляется | Активные допродажи на кассе выключены — в параметрах плагина выбрано **Не показывать окно** — или касса не перезагружена после изменения | На закладке **«Кассы с допродажами»** проверьте отметку **Активные допродажи** у этой кассы, при необходимости измените параметры и перезагрузите кассу |
+| Окно появилось не для всех товаров | Товар-допродажа уже есть в чеке, его нет в наличии, или тот же товар отсканирован повторно | Это штатное поведение — см. [[#что_касса_предлагает|Что касса предлагает]] |
+| На дисплее покупателя нет баннера | Не включён показ на дисплее покупателя, не открыт экран покупателя или выключен плагин «Дисплей покупателя» | Включите параметр, откройте экран покупателя на кассе — см. [[hc:hardware:display|Дисплей покупателя]] |
 | Предлагается не тот товар из группы | Задан порядок сортировки группы | Выберите нужную сортировку или ограничьте количество товаров |
+| Подбор не нашёл пар | За период мало чеков или пороги слишком высокие | Увеличьте период или снизьте **Общих чеков** и **Долю чеков** |
+| В предложениях подбора пакеты и купоны | Товар берут почти в каждом чеке | Увеличьте **Силу связи** или подбирайте по группам |
+| В аналитике «Предложено» равно нулю, хотя товары продаются вместе | Кассиры не пользуются допродажей: включена только вкладка под чеком, и на неё не смотрят | Включите активные допродажи |
+| У кассира доля согласий 100 % | Он добавляет товары только из вкладки под чеком — отказы там не учитываются | Включите активные допродажи, чтобы видеть и отказы |
+| Нет закладки «Статистика» или «Кассы с допродажами» | Нет прав ''console.crosssales.cashiers'' или ''console.crosssales.terminals'' | Попросите администратора выдать право |
+| Нет блока «Аналитика» или кнопки «Подобрать автоматически» | Нет прав ''console.crosssales.stats'' или ''console.crosssales.suggest'' | Попросите администратора выдать право |
 ===== Связанные разделы =====
@@ Строка 69: / Строка 378: @@
   * [[hc:marketing:notify|Сообщения продавцу и печать на чеке]] Подсказки кассиру через акции
   * [[hc:marketing:activity|Скидки и акции]] Скидка на комплект из товаров
-  * [[hc:items:items|Товары]] Вкладка «Допродажи» в карточке товара
+  * [[hc:online:ishop#допродажи_в_карточке_товара|Интернет-витрина]] Лента «Не забудьте купить» в карточке товара
+  * [[hc:pos:plugins#допродажи|Кассовые плагины]] Плагин «Допродажи» среди остальных плагинов кассы
+  * [[hc:hardware:display|Дисплей покупателя]] Экран покупателя на втором мониторе
   * [[hc:items:groups|Группы товаров]] Группы как активаторы
 </WRAP>