Касса самообслуживания
Касса самообслуживания (КСО) — режим кассы, в котором покупатель сам сканирует товары и оплачивает покупку картой, без кассира. Статья описывает, какое оборудование нужно, как запустить КСО в магазине и как выглядит экран покупателя.
Общее описание
КСО — это обычная касса VirtualPos, к которой подключён плагин «Касса самообслуживания». Плагин заменяет рабочее место кассира упрощённым экраном для покупателя: крупные кнопки, каталог товаров, чек и одна кнопка оплаты. Учёт остаётся прежним: чеки, остатки, акции и смены ведутся так же, как на кассе с кассиром.
Покупка на КСО:
- Товары Покупатель сканирует штрихкоды или выбирает товары в каталоге на экране.
- Чек Проверяет список и сумму, при необходимости удаляет лишнее.
- Оплата Нажимает «ОПЛАТИТЬ» и прикладывает карту к банковскому терминалу.
- Чек Забирает напечатанный чек или получает электронный.
Плагин включается для конкретного кассового места, поэтому в одном магазине могут одновременно работать и обычные кассы, и КСО.
Оборудование
Кассовый компьютер КСО обычно встраивают в стенд: сверху — сенсорный монитор, повёрнутый вертикально, ниже — сканер, банковский терминал и принтер чеков, по бокам — полки для корзины и пакета.
| Сенсорный монитор | В портретной ориентации. Экран КСО рассчитан на разрешение 1080×1920 |
| Сканер штрихкодов | Стационарный или встроенный в стенд — см. Сканер штрихкодов |
| Банковский терминал | Подключённый к кассе: сумма передаётся на терминал автоматически. Автономный терминал для КСО не подходит — оплату на нём подтверждает кассир. См. Банковские терминалы |
| Фискальный регистратор | Печатает чек покупателю — см. Фискальные регистраторы |
| Клавиатура | Нужна сотруднику для входа в кассу и служебных действий. Покупателю она не требуется |
Как запустить КСО в магазине
- Подготовьте кассовое место. Запустите кассу на компьютере стенда и зарегистрируйте её как отдельное кассовое место — см. Настройка рабочего места.
- Подключите оборудование. На кассе откройте Управление → Настройка оборудования и настройте регистратор, банковский терминал и печать чека. Сделайте это до включения КСО: в режиме самообслуживания меню кассы скрыто.
- Настройте параметры кассы. В панели управления откройте Точки продаж и кассы → Кассовые места, выберите кассу и нажмите «Изменить». Включите «Разрешить продажу без штрихкода» — без этого товар нельзя добавить из каталога. Выключите «Разрешить оплату наличными». Подробнее — Параметры и разрешения.
- Поверните экран. В настройках операционной системы выберите портретную ориентацию экрана. Кассу откройте в браузере на весь экран (F11).
- Обратитесь в службу поддержки. Сообщите, для какого кассового места включить КСО, и передайте параметры: название магазина, логотип, время бездействия. Поддержка подключит плагины «Касса самообслуживания», «Плитки» и «Оплата картой по умолчанию».
- Перезагрузите кассу клавишей F5 и войдите в неё под учётной записью сотрудника — см. Вход в кассу.
- Сделайте пробную покупку: отсканируйте товар, оплатите картой и убедитесь, что чек напечатан.
Результат. После загрузки касса показывает заставку «Отсканируйте товар или карту лояльности» — КСО готова к работе.
Отключите на КСО лишнее. Ручная скидка, ручной ввод цены и другие возможности кассира покупателю не нужны. Учётной записи, под которой работает КСО, оставьте только права на продажу — см. Права кассира.
Каталог товаров
Каталог на экране КСО — это плитки товаров: группы и товары внутри них. В каталог попадают товары, которые есть в наличии на точке продаж. Чтобы каталог был удобным:
- разложите товары без штрихкода — выпечку, напитки, пакеты — по понятным группам;
- добавьте товарам фотографии: они показываются на плитках;
- давайте короткие названия — длинные переносятся на несколько строк.
Экран покупателя
Заставка
Пока на КСО никто не работает, экран закрыт заставкой с приглашением начать покупку. Заставка появляется при запуске кассы и после бездействия, если чек пуст. Любое касание экрана или считанный штрихкод убирает её.
QR-код на заставке ведёт на портал покупателя, где можно зарегистрироваться в программе лояльности. Участник программы сканирует свою карту на КСО так же, как товар.
Каталог и чек
| Название и логотип | Верхняя строка экрана. Задаются параметрами плагина |
| Строка поиска | Поиск товара по названию, артикулу или штрихкоду |
| «КАТАЛОГ» | Скрывает и показывает каталог. Когда каталог скрыт, чек занимает весь экран |
| Каталог | Группы товаров и товары. Касание группы открывает её, касание товара добавляет его в чек, стрелка у названия группы возвращает назад |
| Чек | Товары, цена, количество, скидка и сумма. Значок корзины в конце строки удаляет товар |
| «ОЧИСТИТЬ» | Удаляет из чека все товары |
| Итоги | Сумма без скидки, скидка и сумма к оплате |
| «ОПЛАТИТЬ» | Открывает окно оплаты |
Добавить товар можно тремя способами:
- сканером — основной способ, курсор ставить никуда не нужно;
- из каталога — касанием плитки товара; повторное касание увеличивает количество;
- поиском — начните вводить название и выберите товар в списке.
Скидки и акции рассчитываются в чеке автоматически — строка со скидкой отмечена звёздочкой.
Оплата
Кнопка «ОПЛАТИТЬ» открывает окно «Оплата заказа». Вся сумма сразу стоит в поле «Банковской картой».
| К оплате, Скидка | Сумма покупки и скидка по чеку |
| Почта или телефон покупателя | Контакт для электронного чека — см. Электронный чек |
| «Оплатить» | Передаёт сумму на банковский терминал. После оплаты печатается чек |
| «QR-код от Я.Пэй» | Оплата по QR-табличке. Кнопка есть, если на кассе подключён плагин «Оплата по QR-табличке» — см. QR-табличка |
| «Отмена» и крестик | Закрывают окно и возвращают к чеку |
После оплаты касса показывает окно с результатом, каталог возвращается к списку групп, а через время бездействия снова появляется заставка.
Параметры плагина
Параметры задаёт служба поддержки при подключении плагина. Сообщите нужные значения в обращении.
| Название | Текст в верхней строке экрана, например название магазина |
| Логотип | Картинка слева от названия. Передайте файл или ссылку на него |
| Время бездействия | Через сколько секунд бездействия при пустом чеке появляется заставка. По умолчанию — 30 секунд. Заставку после бездействия можно отключить |
| Масштаб | Увеличение интерфейса под экран стенда. Для экрана 1080×1920 подходит масштаб 1.5; на экране с другим разрешением его подбирают так, чтобы всё помещалось без прокрутки |
Изменения параметров применяются после перезагрузки кассы (F5).
Чего нет на КСО
Экран покупателя намеренно упрощён. В режиме самообслуживания недоступны:
- оплата наличными, бонусами и в кредит, смешанная оплата — в окне оплаты остаётся только банковская карта и QR-код;
- меню кассы — «Кассовые операции» и «Управление» скрыты вместе с верхней панелью;
- сведения о товаре под чеком — допродажи, аналоги, серии и сроки.
Что делать со служебными операциями:
| Возврат | Оформляйте на обычной кассе магазина — см. Возврат по чеку |
| Внесение и выплата | Отправьте на кассу задание из панели управления — см. Кассовые задания |
| Закрытие смены | Если смена длится больше 24 часов, касса сама покажет окно с требованием закрыть смену и не даст продавать, пока сотрудник её не закроет — см. Смена и отчёты |
| Настройка оборудования | Выполняется удалённо: кнопка «Настроить удаленно» в карточке кассового места |
Горячие клавиши работают и в режиме КСО. Сотрудник с подключённой клавиатурой может, например, найти клиента клавишей F3 или обновить кассу клавишей F5 — см. Горячие клавиши.
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| После включения плагина касса выглядит как раньше | Плагины загружаются при запуске. Перезагрузите кассу клавишей F5 |
| Нет кнопки «КАТАЛОГ» или каталог пуст | Проверьте, что подключён плагин «Плитки», а товары есть в наличии на этой точке продаж |
| Товар из каталога не добавляется в чек | Включите параметр кассы «Разрешить продажу без штрихкода» |
| Экран не помещается или элементы слишком мелкие | Проверьте портретную ориентацию экрана и попросите службу поддержки изменить масштаб |
| На заставке нет QR-кода | Картинка QR-кода загружается из интернета. Проверьте подключение кассы к сети |
| Покупатель видит подсказки для кассира | Подсказки акций показываются и на КСО. Уберите подсказку из акции или не применяйте такую акцию на точке продаж с КСО |
| Заставка появляется слишком быстро или не нужна | Попросите службу поддержки изменить время бездействия |
| Нужно вернуть кассу в обычный режим | Обратитесь в службу поддержки: плагин отключат, после перезагрузки касса станет обычной |