campaignРассылки клиентам

Рассылка — это сообщение, которое вы отправляете сразу многим клиентам: письмо по электронной почте, sms или push-уведомление в мобильное приложение. Рассылки помогают рассказать об акции, поздравить с праздником или напомнить о себе тем, кто давно не заходил.

Каналы рассылки:

Email и sms отправляются через шлюз — подключение к почтовому серверу или sms-провайдеру. Шлюзы настраиваются один раз, а нужный выбирается при запуске рассылки — см. Настройки шлюза. Пошаговые инструкции для почтовых сервисов: NotiSend, Haskimail, DashaMail.

Рассылка отправляется клиентам, отобранным в списке клиентов. Откройте CRM и лояльность → Клиенты, задайте условия в блоке «Поиск клиентов» и нажмите «Искать» — над списком появится надпись «отобрано клиентов: … шт». Как отбирать клиентов, описано в статье Клиенты.

Затем откройте меню «Рассылки» над списком и выберите канал.

В окне рассылки есть блок «Получатели» с двумя галочками:

Под галочками сразу видно, сколько клиентов получат сообщение: «Отобрано клиентов: … · с email: … · получат рассылку: …». Число пересчитывается, когда вы меняете галочки. Клиенты без адреса, телефона или приложения в рассылку не попадают.

Письмо рассылается по шаблону. Шаблоны создаются заранее: Рассылки → Настроить шаблоны email-сообщений. В шаблоне задаются название, тема письма и текст.

Если нет ни одного активного шлюза для канала Email или ещё нет шаблонов, окно сообщит об этом и предложит настроить шлюзы или создать шаблон. Как подключить почтовый сервис: NotiSend, Haskimail, DashaMail.

Push-уведомление получают клиенты, которые установили мобильное приложение и вошли в него.

В тексте sms и push, а также в теме и тексте шаблона письма можно использовать переменные — при отправке вместо них подставятся данные клиента.

Например, текст «{{first_name}}, в субботу скидка 10% на все лимонады» клиент Мария получит как «Мария, в субботу скидка 10% на все лимонады».

Перед рассылкой email или sms отправьте сообщение себе: укажите адрес или номер в поле для теста и нажмите «Отправить тест». Тест уходит через шлюз, выбранный в окне. Переменные в тестовом сообщении заполняются данными первого отобранного клиента — так видно, как сообщение будет выглядеть у получателя.

Во время рассылки окно показывает ход отправки. Рассылку можно приостановить кнопкой «Пауза» и продолжить кнопкой «Возобновить». Закрыть окно во время отправки нельзя — сначала поставьте рассылку на паузу.

После завершения показывается итог: сколько сообщений отправлено, сколько клиентов пропущено (нет контакта или нет согласия) и сколько ошибок. Ниже — журнал отправки по каждому клиенту:

Написать одному клиенту можно из его карточки: в блоке «История сообщений» нажмите «Новое сообщение» и выберите email, push или sms. Пункт недоступен, если у клиента нет адреса, телефона или мобильного приложения.

Окно то же, что и при рассылке, но без блока «Получатели» и тестовой отправки: сообщение уходит сразу после нажатия «Старт!», согласия клиента не проверяются.

Шлюз — это подключение к сервису, через который уходят сообщения: почтовый сервер или sms-провайдер. Канал — способ доставки: Email или SMS. Можно настроить несколько шлюзов, в том числе несколько шлюзов одного типа с разными параметрами — например, отдельные почтовые ящики для новостей магазина и для акций. Нужный шлюз выбирается при запуске каждой рассылки.

Список шлюзов открывается из списка клиентов: CRM и лояльность → Клиенты → Рассылки → Настроить шлюзы для рассылки.

Типы шлюзов:

Параметры шлюза «SMTP-сервер»:

Для шлюзов sms-провайдеров задаются Логин, Пароль и Имя отправителя — имя, которое клиент видит вместо номера.

Параметры шлюзов почтовых сервисов описаны в отдельных статьях:

• forward_to_inboxNotiSend: шлюз для рассылок — письма через API или SMTP и sms;
• mark_email_readHaskimail: шлюз для рассылок — письма;
• outgoing_mailDashaMail: шлюз для рассылок — письма.

Общие поля:

Нажмите на строку шлюза в списке — откроется его карточка. В блоке «Проверка шлюза» выберите канал, введите адрес или номер телефона и нажмите «Проверить»: шлюз отправит тестовое сообщение. Если отправить не удалось, рядом с кнопкой появится ответ почтового сервера или провайдера.

Журнал открывается из списка клиентов: CRM и лояльность → Клиенты → Рассылки → Журнал рассылок. В нём собраны все рассылки с тэгом.

Над списком — отбор по каналу и по части тэга. Для sms отметки о доставке и прочтении не ведутся: в этих колонках стоит прочерк.

Страница рассылки показывает каждое сообщение: дату, клиента, текст и статус — «Отправлено», «Доставлено» или «Прочитано».

В карточке клиента блок «История сообщений» показывает все сообщения, отправленные этому клиенту: дату, канал, тэг рассылки, текст, автора и статус. Длинное письмо открывается целиком по ссылке «показать…».