Бонусные программы
Бонусная программа начисляет клиенту баллы за покупки, а клиент оплачивает ими следующие покупки: 1 бонус = 1 рубль. В отличие от скидки, бонусы возвращают клиента в магазин — чтобы их потратить, нужно прийти снова.
Общее описание
- Программа Создайте бонусную программу: сколько начислять и какую часть покупки можно оплатить бонусами.
- Клиент в чеке Кассир сканирует дисконтную карту или находит клиента — бонусы работают только для известного клиента.
- Списание В окне оплаты кассир вводит, сколько бонусов списать.
- Начисление После оплаты чек отправляется в облако, и клиенту начисляются бонусы за покупку.
- Особые правила Акциями можно увеличить начисление — например, двойные бонусы в день рождения.
- Пример 5% бонусами С каждой покупки — 5% от суммы на бонусный счёт.
- Пример Оплата до 30% Бонусами можно оплатить не больше 30% чека.
- Пример Двойные бонусы 10% вместо 5% в день рождения клиента — через акцию.
Список программ
CRM и лояльность → Бонусные программы — список бонусных программ. Щелчок по строке открывает программу.
На странице программы:
- Основные сведения — параметры программы, акции с особыми правилами начисления и последние бонусные транзакции;
- Просмотр по клиентам — сколько бонусов накоплено у каждого клиента.
Создание программы
Нажмите «Добавить», заполните поля и нажмите «Сохранить».
| Название бонусной программы | Название, например «Бонусы 5%». Его видит кассир при оплате |
| Действует | «Да» — программа работает на кассах. «Нет» — начисление и списание остановлены, накопленные бонусы сохраняются |
| Тип | Как считать бонус (см. ниже) |
| База для начисления бонусов | От какой суммы считать процент: «Сумма с учетом скидок», «Сумма без учета скидок» или «Сумма, оплаченная деньгами (нал + карта)» — без части, оплаченной бонусами и сертификатами |
| К начислению | Процент от базы или — для фиксированного бонуса — сумма бонусов за чек |
| Максимальный процент от суммы покупки, который можно оплатить бонусами | Например, 30 — бонусами можно оплатить не больше 30% чека. Пусто — без ограничения |
| SMS подтверждение при начислении / при списании | Касса отправляет клиенту SMS с кодом, кассир вводит код — так бонусы не спишет посторонний. Нужен кассовый плагин «СМС-код для списания бонусов» и подключённая отправка SMS |
| Исключить товарные группы | Группы товаров, за которые бонусы не начисляются, — вместе с подгруппами. Пусто — бонусы начисляются за все товары |
| Ограничить территорию | «Без ограничений (все магазины)» или «Только выбранные магазины» — выберите точки продаж, где действует программа |
Типы программ
| Бонус в виде процента от суммы покупки | Бонус — процент от суммы каждого товара в чеке. Самый распространённый вариант |
| Фиксированный бонус в абсолютном выражении | Одинаковое число бонусов за любой чек, например 50 бонусов за покупку |
| Бонус в виде процента от торговой наценки | Бонус — процент от наценки: (цена − себестоимость) × количество. Нужен учёт себестоимости; товары без себестоимости бонусов не дают |
Пример: программа «5% от суммы с учётом скидок», чек на 2000 ₽ со скидкой 200 ₽ — клиенту начислится 5% от 1800 ₽ = 90 бонусов.
Бонусы за отдельные товары
Целые группы товаров — например, табак или товары с низкой наценкой — исключите в программе: поле «Исключить товарные группы».
В карточке товара поле «Коэффициент начисления бонуса» (см. Товары) умножает бонус за этот товар: 2 — двойные бонусы, 0.5 — половина, 0 — бонусы за товар не начисляются. Коэффициент действует для типа «процент от суммы покупки».
Особые правила через акции
Чтобы в определённых случаях начислять больше бонусов или разрешить оплатить бонусами большую часть чека, используйте акцию:
- Создайте акцию с условиями, когда действует особое правило, — например, «День рождения клиента».
- В блоке «и выполнить следующие действия» откройте вкладку «Начисление/списание бонусов».
- Выберите «Бонусную программу» и задайте новые значения: «Тип бонуса», «Бонус к начислению», «Максимальный процент от суммы покупки, который можно оплатить бонусами». Пустые поля не меняются.
- Сохраните акцию.
Если в чеке сработали несколько таких акций, действует акция с наибольшим бонусом к начислению. Акции с особыми правилами видны на странице программы в блоке «Особые случаи начисления/списания бонусов».
Бонусы на кассе
Списание
- Выберите клиента в чеке: отсканируйте его карту или найдите клиента (F3).
- Нажмите «Печать чека». В окне оплаты под полем «БОНУСАМИ:» видны программа и остаток бонусов клиента.
- Введите, сколько бонусов списать, и оплатите остаток деньгами или картой.
Списать можно не больше остатка бонусов клиента, суммы чека и максимального процента оплаты бонусами. Если клиент участвует в нескольких программах, кнопка «Выбрать бонусы» открывает список программ.
Начисление
Бонусы начисляются, когда пробитый чек приходит в облако — обычно через несколько секунд после оплаты. Если касса без связи, бонусы начислятся после восстановления связи. Бонусы начисляются по всем действующим в точке продаж программам.
Возврат
При возврате покупки клиенту возвращаются бонусы, которыми он оплатил возвращённый чек, и списываются бонусы, начисленные за исходный чек.
По чеку, в котором были начислены или списаны бонусы, касса разрешает только полный возврат всех товаров — вернуть часть покупки нельзя.
Ручное начисление и списание
Начислить бонусы вручную — например, подарок за регистрацию или компенсацию — можно в карточке клиента:
- Откройте CRM и лояльность → Клиенты → клиент.
- В блоке «Бонусные накопления» нажмите «Начислить / списать».
- Выберите «Бонусную программу», введите «Сумму к начислению» (для списания — со знаком минус, например
-100) и «Комментарий». - Нажмите «Применить».
Все начисления и списания видны в карточке клиента в блоке «Бонусные транзакции»: дата, сумма, программа, магазин и чек.
Права доступа
console.bonus.manage / view / create / update / delete | Список, просмотр, создание, изменение и удаление бонусных программ |
console.customers.update | Ручное начисление и списание бонусов в карточке клиента |
Частые ошибки
| Сообщение или ситуация | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| В окне оплаты нет поля «БОНУСАМИ:» | В чеке не выбран клиент или в точке продаж нет действующей программы | Отсканируйте карту клиента или найдите клиента (F3); проверьте «Действует» и «Ограничить территорию» |
| Поле «БОНУСАМИ:» недоступно | У клиента нет бонусов | Бонусы появятся после первой покупки |
| Нельзя списать всю сумму бонусов | Ограничение «Максимальный процент от суммы покупки» | Это нормально: остаток оплатите деньгами |
| Бонусы за покупку не начислились | Чек ещё не пришёл в облако, клиент не был выбран в чеке или у товаров коэффициент 0 | Проверьте связь кассы и бонусные транзакции клиента |
| Бонусы за отдельные товары не начисляются | Группа товара исключена из программы, в карточке товара «Коэффициент начисления бонуса» равен 0 или у товара нет себестоимости (программа от наценки) | Проверьте исключённые группы, коэффициент и себестоимость |