Оплата чека
Окно оплаты: приём наличных и расчёт сдачи, оплата банковской картой, смешанная оплата, бонусы, продажа в кредит и отправка электронного чека покупателю.
Общее описание
Когда товары добавлены в чек, нажмите «Печать чека» или клавишу + на цифровой клавиатуре. Откроется окно оплаты.
- Способ оплаты Выберите колонку: наличные или банковская карта. Для оплаты по QR-коду нажмите соответствующую кнопку внизу окна.
- Сумма Введите сумму, полученную от покупателя, — касса посчитает сдачу.
- Печать Нажмите «Печать чека» или Enter. Касса проведёт оплату, напечатает чек и отправит продажу в облако.
Какие способы оплаты доступны, зависит от параметров кассового места и от подключённого оборудования.
| Наличные | Параметр «Разрешить оплату наличными» |
| Банковская карта | В настройках оборудования выбран тип банковского терминала |
| Наличные и карта в одном чеке | Параметр «Разрешить смешанную оплату чека (нал+карта)» |
| QR-код: СБП, Яндекс Пэй | См. Оплата по QR-коду |
| Бонусы | У клиента в чеке есть бонусы — см. Бонусные программы |
| Кредит | Параметр «Разрешить продажу в кредит» |
Подарочные сертификаты и купоны — не способ оплаты, а скидка: сертификат считывают сканером до открытия окна оплаты, и его сумма уменьшает «К оплате». См. Купоны и сертификаты.
Окно оплаты
| К ОПЛАТЕ | Сумма чека с учётом скидок и округления |
| СДАЧА | Сколько вернуть покупателю. Считается автоматически |
| СКИДКА | Общая скидка по чеку |
| ОКРУГЛЕНИЕ | Сумма, на которую уменьшен чек при округлении. Строка показывается, если округление включено |
| ПОЛУЧЕНО НАЛ | Наличные от покупателя |
| БАНК. КАРТОЙ | Сумма, которая будет списана с карты |
| БОНУСАМИ, КРЕДИТОМ | Появляются, когда доступны бонусы клиента и разрешена продажа в кредит |
| Почта или телефон покупателя | Контакт для отправки электронного чека |
Активная колонка подсвечена зелёным. Кнопка «Печать чека» становится доступной, когда введённых сумм достаточно для оплаты.
Оплата наличными
- Перейдите в колонку «ПОЛУЧЕНО НАЛ» — щелчком или клавишей Tab. В поле подставится сумма чека.
- Если покупатель дал сумму без сдачи, сразу нажмите Enter.
- Если дал больше — введите сумму цифрами или выберите одну из быстрых сумм под полем. Касса покажет сдачу.
- Нажмите «Печать чека» или Enter.
Быстрые суммы — это ближайшие «круглые» суммы, которые покупатель может дать купюрами: для чека на 1 100 рублей касса предложит 1 500, 2 000 и 5 000. Выбирать их удобно стрелками ↑ ↓. Кнопка «Без сдачи» возвращает точную сумму чека.
После печати чека окно показывает, сколько получено и сколько сдачи выдать. Оно закроется само через 30 секунд или по кнопке «Закрыть». Кнопка «Товарный чек» (клавиша Пробел) печатает товарный чек на обычном принтере.
Оплата банковской картой
Перейдите в колонку «БАНК. КАРТОЙ» — в поле подставится вся сумма чека — и нажмите «Печать чека». Дальнейшие шаги зависят от типа терминала, выбранного в настройках оборудования.
- Терминал Подключён к кассе Сбербанк, 2can, ВТБ, SmartPOS. Касса передаёт сумму на терминал и показывает «Для оплаты банковской картой выполните действия на терминале…». Покупатель прикладывает карту, касса получает ответ банка, печатает слип и затем чек.
- Терминал Автономный Касса показывает сумму и просит провести оплату на терминале. Наберите сумму на терминале вручную, дождитесь одобрения и нажмите «Оплата произведена». Если оплата не прошла — «Отмена».
Автономный терминал. Касса не знает, прошла ли оплата на самом деле: чек печатается по нажатию кнопки. Нажимайте «Оплата произведена» только после того, как терминал напечатал слип об одобрении, и следите, чтобы сумма на терминале совпадала с суммой на экране.
Картой нельзя оплатить больше суммы чека: сдача выдаётся только с наличных.
Совет. Если большинство покупателей платят картой, попросите службу поддержки включить плагин «Оплата картой по умолчанию»: окно оплаты будет открываться сразу с суммой в колонке «БАНК. КАРТОЙ» — останется нажать Enter.
Смешанная оплата
Покупатель может оплатить часть чека наличными, а остаток — картой.
- Перейдите в колонку «БАНК. КАРТОЙ» и введите сумму, которую покупатель платит картой. Остаток касса сама перенесёт в колонку «ПОЛУЧЕНО НАЛ».
- Если покупатель даёт наличными больше остатка, перейдите в колонку наличных стрелкой ← и выберите или введите полученную сумму — касса посчитает сдачу.
- Нажмите «Печать чека».
Сначала проходит оплата картой, затем печатается чек на всю сумму. Клавиша Tab для смешанной оплаты не подходит: она переносит всю сумму чека в другую колонку. Если в параметрах кассы смешанная оплата запрещена, поле карты нельзя изменить — карта принимается только на всю сумму чека.
Бонусы
Если в чеке указан клиент с бонусами, в окне появляется поле «БОНУСАМИ». Введите, сколько бонусов списать, — на эту сумму уменьшится остаток к оплате. Списать можно не больше суммы чека, баланса клиента и предела, заданного в бонусной программе.
Если в бонусной программе включено подтверждение по СМС, перед оплатой откроется окно «Введите код из СМС»: клиенту приходит код, кассир вводит его и нажимает «Проверить». Для этого нужна связь с облаком.
Настройка бонусов — в статье Бонусные программы.
Продажа в кредит
Поле «КРЕДИТОМ» показывается, если в параметрах кассы включено «Разрешить продажу в кредит». В нём указывают сумму, которую покупатель оплатит позже. Кредитом нельзя оплатить больше суммы чека. Сумма учитывается в счётчике кассы «Оплачено кредитами».
Округление
Касса может округлять сумму чека в пользу покупателя. Режим задаётся в параметрах кассового места, поле «Округлять сумму чека»:
- Округлять сумму чека Не округлять Чек оплачивается с копейками.
- Округлять сумму чека Отбрасывать копейки 199,90 → 199,00.
- Округлять сумму чека Округлять до 10 копеек 199,96 → 199,90.
Округление всегда в меньшую сторону. Разница показывается в строке «ОКРУГЛЕНИЕ».
Электронный чек
Чтобы покупатель получил чек на почту или телефон, введите адрес или номер в поле «Почта или телефон покупателя» перед печатью. Перейти в поле можно клавишей Ctrl. Чек будет зарегистрирован как электронный, а отправит его покупателю оператор фискальных данных.
Клавиши в окне оплаты
| Enter | Печать чека |
| Esc | Закрыть окно и вернуться к чеку |
| Tab | Переключиться между наличными и картой |
| Цифры | Ввод суммы в активной колонке |
| ↑ ↓ | Выбор быстрой суммы |
| ← → | Перейти в соседнюю колонку, сохранив введённые суммы |
| Ctrl | Перейти в поле контакта покупателя |
| Пробел | Оплата по QR-коду (СБП) |
| Ctrl+Y | Оплата через Яндекс Пэй |
Если чек не напечатался
Оплата идёт по шагам: проверка в ЕГАИС (для алкоголя) → оплата на терминале → печать слипа → печать чека. Если на каком-то шаге произошёл сбой, касса останавливается и предлагает выбор.
| «Повторить печать чека» | Продажа продолжается |
| Устраните причину — замените бумагу, проверьте регистратор — и повторите. Деньги с карты уже списаны, повторного списания не будет. | |
| «Отменить все операции и вернуть деньги» | Продажа отменяется |
| Касса отменяет оплату на банковском терминале и сообщает: «Оплата банковской картой успешно отменена. Деньги возвращены покупателю и поступят на карту в течение 24 часов.» Чек остаётся на экране — оплату можно начать заново. | |
| «Повторить печать слипа» / «Вернуть деньги на карту клиента» | Сбой печати слипа |
| Тот же выбор, если не напечатался слип терминала. | |
Оплата по QR-коду не отменяется автоматически. Для чека, оплаченного по СБП или через Яндекс Пэй, кнопка отмены называется «Отменить продажу (оплату по QR-коду вернуть вручную)»: касса отменит продажу и предупредит, что деньги нужно вернуть покупателю самостоятельно. Поэтому сначала выбирайте «Повторить печать чека». Как вернуть деньги, если напечатать чек так и не удалось, — см. Оплата по QR-коду.
Если касса сообщила «Ошибка при отмене оплаты банковской картой. Невозможно вернуть деньги покупателю.», отмените операцию на самом терминале или обратитесь в банк: без этого деньги останутся списанными.
Частые ошибки
| Сообщение | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Кнопка «Печать чека» неактивна | Введённых сумм не хватает для оплаты чека | Проверьте суммы в колонках: вместе они должны покрывать «К ОПЛАТЕ» |
| Оплата наличными отключена. Покупка невозможна | В параметрах кассы выключено «Разрешить оплату наличными» | Примите оплату картой или измените параметр кассы |
| Нельзя оплатить картой больше, чем требуется для покупки товара. Покупка невозможна | В колонке карты сумма больше чека | Исправьте сумму |
| Банковский терминал отключен. Оплата по безналу невозможна | В настройках оборудования не выбран тип терминала | Выберите терминал в Управление → Настройка оборудования |
| Оплата по банковскому терминалу отменена | Покупатель отменил оплату или нажата «Отмена» | Повторите оплату или выберите другой способ |
| При оплате по банковскому терминалу произошла ошибка №… | Терминал или банк отклонил операцию | Номер ошибки расшифрован в документации терминала. Попробуйте другую карту |
| Операция не была завершена за отведенное время (таймаут) | Терминал SmartPOS не ответил за 3 минуты | Проверьте терминал и повторите оплату |
| Ошибка. Не удалось напечатать чек. | Нет бумаги, регистратор выключен или потеряна связь с ним | Устраните причину и нажмите «Повторить печать чека» |
| Нельзя оплатить кредитом больше суммы чека. Покупка невозможна | Сумма в поле «КРЕДИТОМ» больше чека | Исправьте сумму |
Ошибки фискального регистратора и терминала разобраны в статье Вопросы и ошибки.