Отказы и заказ отсутствующего товара
Что делать, когда покупатель спрашивает товар, которого нет в наличии: зафиксировать отказ, чтобы закупщик узнал о спросе, или сразу оформить заказ на этот товар.
Общее описание
Каждый раз, когда покупателю отвечают «нет в наличии», магазин теряет продажу. Если такие случаи записывать, становится видно, какие товары спрашивают чаще всего и чего не хватает на полке.
- Запрос Покупатель спрашивает товар. Кассир находит его поиском или сканирует штрихкод.
- Нет в наличии Касса сообщает «Товар отсутствует либо забронирован».
- Решение Кассир нажимает «Сообщить об отказе» или «Оформить заказ».
- Анализ Отказы и заказы видны в панели управления.
Когда появляется сообщение
Сообщение появляется при попытке добавить в чек товар, которого нет в свободном остатке точки продаж: остаток нулевой или весь товар зарезервирован под заказы покупателей.
Два условия:
- в точке продаж запрещена продажа «в минус». Если она разрешена, касса добавит товар в чек, и остаток уйдёт в минус — сообщения не будет;
- товар виден в поиске. Чтобы кассир мог найти товар с нулевым остатком, в параметрах кассы должно быть включено «Показывать в поиске товары с нулевым остатком».
Продажа «в минус» настраивается в карточке точки продаж — см. Точки продаж и склады.
Отказ
Нажмите «Сообщить об отказе». Касса отправит в облако запись: товар, точка продаж, кассир, дата и время. Сообщение закроется, можно обслуживать покупателя дальше.
Крестик в углу закрывает сообщение без регистрации отказа.
Заказ товара
Если покупатель готов подождать, оформите заказ: нажмите «Оформить заказ».
| Телефон клиента | По телефону система найдёт клиента в базе или создаст нового |
| Имя клиента | Как обращаться к покупателю |
| Количество товара | Сколько единиц нужно |
Нажмите «Сохранить заказ». Касса сообщит: «Заказ №… успешно оформлен. Сообщите клиенту данный номер для того, чтобы он мог отслеживать его выполнение». В системе появится заказ покупателя — дальше с ним работают как с любым другим заказом: см. Заказы покупателей. Когда товар поступит, заказ можно выдать на кассе — см. Заказы покупателей на кассе.
И отказ, и заказ отправляются в облако сразу — для них нужна связь. Без интернета касса ответит: «Отсутствует соединение с интернетом. Попробуйте обратиться повторно через некоторое время».
Просмотр отказов
В панели управления откройте Точки продаж и кассы → Точки продаж и выберите магазин. В блоке «Отказы покупателям» показаны последние отказы. Ссылка «Все отказы» открывает полный список по точке продаж.
По списку видно, какие товары спрашивали и когда. Используйте его при планировании закупок: товар, по которому регулярно отказывают, стоит заказать у поставщика или увеличить его неснижаемый остаток.
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Товара нет, а сообщение не появляется | В точке продаж разрешена продажа «в минус»: касса добавляет товар в чек. Запретите её, если хотите учитывать отказы |
| Кассир не находит товар поиском | Товары с нулевым остатком скрыты. Включите параметр кассы «Показывать в поиске товары с нулевым остатком» |
| Нет кнопки «Оформить заказ» | У пользователя нет права pos.operation.create_order |
| Товар есть на полке, а касса говорит «отсутствует» | Остаток в системе нулевой или товар зарезервирован под заказ. Проверьте остатки и резервы в панели управления |