shopping_cartЗаказы покупателей

Заказы, которые покупатели оформляют в интернет-магазине, мобильном приложении, на маркетплейсах или через менеджера. В разделе заказ собирают, резервируют товар на складе выдачи, принимают оплату, передают в доставку и выдают покупателю.

Заказ покупателя — это список товаров, которые покупатель хочет получить в конкретной точке продаж (складе выдачи) самовывозом или с доставкой. Сам заказ остатки не меняет: товар списывается со склада, когда заказ выдают на кассе или оформляют по нему отгрузку со склада. До этого товар можно зарезервировать, чтобы его не продали другому покупателю.

Заказы попадают в систему разными путями:

• с сайта — из интернет-магазина на WordPress/WooCommerce или через API;
• из мобильного приложения покупателя;
• с маркетплейсов — Ozon, Яндекс Маркет, Яндекс Еда, Купер (СберМаркет);
• создаются вручную в панели управления или на кассе;
• создаются на основе отгрузки со склада.

Типичный процесс:

Раздел открывается через меню Продажи → Заказы покупателей. Заказы показываются карточками или таблицей — вид переключается кнопками справа над списком и запоминается для каждого пользователя.

В таблице по умолчанию выводятся колонки:

Дополнительно можно включить другие колонки — способы оплаты и получения, прайс-лист, скидку, телефон клиента, комментарий, даты и авторов изменений, дополнительные поля: иконка шестерёнки → Настроить колонки…. Для вида «карточки» в том же меню есть Настроить карточку….

Кнопка «Поиск» → Настроить фильтры… открывает окно «Фильтры по заказам»:

• период и ид заказа;
• пункт получения, статус, источник заказа;
• оплачен или нет, сумма заказа и сумма к оплате (от и до);
• способ получения и способ оплаты, прайс-лист;
• клиент, телефон клиента, первый ли это заказ клиента;
• товар в заказе;
• применена ли скидка, выдан ли кассовый чек.

Отфильтровать список по значению можно и из контекстного меню ячейки таблицы. Сбросить фильтры — «Поиск» → Сбросить все фильтры.

Кнопка «Выгрузить в Excel» сохраняет список заказов с учётом фильтров в файл CSV.

Нажмите «Добавить заказ» и заполните форму:

В блоке «Получение» выберите способ получения: «Самовывоз» или «Доставка». Для доставки дополнительно укажите адрес и стоимость доставки — стоимость прибавляется к сумме к оплате.

Если для заказов настроены дополнительные поля, они выводятся в конце формы.

После сохранения открывается страница заказа. Товары добавляются уже на ней.

Слева — карточка с номером, суммой и статусом заказа. В ней же показываются «Итого товаров», «Скидка на заказ», «Списано бонусов», «Стоимость доставки» (для доставки) и «Итого к оплате». Если товары заказа стоят в резерве, в карточке появляется отметка «В резерве».

Справа — поля заказа. Их можно менять прямо на странице: нажмите на значение и выберите новое — изменение сохраняется сразу. Кнопка «Изменить» открывает ту же форму, что и при создании.

Поля недоступны для изменения, если заказ в финальном статусе («Завершён», «Отменён») или в статусе, в котором изменения запрещены (см. Статусы заказа).

Ниже на странице выводятся блоки, если по заказу есть данные:

• Купоны и бонусы — промокод, купон, начисление и списание бонусов по программе лояльности;
• Служба доставки — доставки, созданные через службу доставки: статус, курьер и его телефон, время начала и завершения;
• Платежи — онлайн-платежи по заказу: статус, сумма к оплате и оплаченная сумма, срок и время оплаты, ссылка для оплаты.

Товары добавляются в строке «Добавить товар» под таблицей:

• Поиск: начните вводить название, артикул или штрихкод. По умолчанию в результатах только товары, которые есть в наличии на складе выдачи; фильтр наличия можно снять кнопкой «Фильтры».
• «Подобрать товары…» — окно подбора из каталога с группами товаров, фильтрами и корзиной. В режиме «Сканер» товары добавляются сканированием штрихкодов.
• «Загрузить из файла» — загрузка готового списка из файла или вставка из Excel через мастер импорта.

Под названием товара показываются количество считанных марок, себестоимость и характеристика. Количество и цену можно менять прямо в таблице. Колонки «Цена, ед» и «Скидка» включаются в меню ⋮ в заголовке таблицы → Настроить колонки.

Цветная точка рядом с количеством показывает, хватает ли товара на складе выдачи. Наведите на неё курсор, чтобы увидеть остаток и резерв: «На складе: … / из них в резерве: …».

Нажмите на название товара, чтобы открыть окно позиции:

Меню ⋮ в конце строки: Перейти в карточку товара, Перейти в товарный остаток, удаление позиции.

Цены берутся из прайс-листа, выбранного в заказе. Если сменить прайс-лист на странице заказа, система предложит пересчитать цены уже добавленных строк:

• «Да, заменить» — цены всех строк возьмутся из нового прайс-листа (товар, которого в нём нет, получит цену 0);
• «Оставить как есть» — цены строк не изменятся.

Сумма к оплате считается так: сумма строк с учётом скидок на строки − скидка на заказ − списанные бонусы + стоимость доставки.

Резерв закрепляет товары на складе выдачи за заказом: зарезервированный товар не входит в свободный остаток и не продаётся другим покупателям.

Нажмите «Поставить в резерв». Резервируется свободный остаток по каждой строке. Если какого-то товара не хватает, остальные строки всё равно встанут в резерв, а система покажет сообщение «Не все товары удалось поставить в резерв».

У зарезервированных строк рядом с количеством появляется значок замка — их количество и товарный остаток изменить нельзя. Чтобы изменить состав, нажмите «Снять резерв», внесите изменения и поставьте товары в резерв снова.

Резерв снимается автоматически, когда:

• заказ переходит в финальный статус («Завершён», «Отменён»);
• заказ удаляют;
• по заказу оформляют отгрузку со склада — товар снимается с резерва и списывается.

Остатки и резервы по складам смотрите в разделе Товарные запасы.

Признак «Оплачен» показывает, оплачен ли заказ. Он ставится автоматически, когда покупатель оплачивает заказ по платёжной ссылке или когда заказ с самовывозом выдаётся на кассе. Его можно поменять и вручную.

Если способ оплаты — «Оплата онлайн», а заказ не оплачен и не в финальном статусе, на странице заказа есть кнопка «Ссылка на оплату». Система сформирует ссылку в платёжном шлюзе банка и покажет окно «Платёжная ссылка» — скопируйте ссылку и отправьте её покупателю. Созданный платёж появится в блоке «Платежи».

У заказа со способом получения «Доставка» на странице выводятся адрес, стоимость и статус доставки, а на панели — кнопка «Создать доставку».

В меню кнопки выберите службу доставки, например Яндекс Go. Откроется форма с адресом доставки (страна, город, улица, строение, подъезд, код домофона, этаж, квартира) и комментарием для курьера — проверьте данные и нажмите «Создать доставку». Ход доставки отображается в блоке «Служба доставки» на странице заказа.

Подключить службу доставки можно здесь же: «Создать доставку» → Настроить службы доставки.

Доставку нельзя создать для завершённого или отменённого заказа, а также если по заказу уже есть незавершённая доставка.

Товары лежат на полке магазина и одновременно продаются через интернет-магазин, маркетплейсы и другие онлайн-сервисы. Один и тот же товар может купить покупатель в зале и заказать клиент онлайн, поэтому онлайн-заказ нужно подтвердить: убедиться, что товар действительно есть в точке продаж.

Подробно работа с заказами на кассе описана в статье Заказы покупателей на кассе.

Статус «Готов к выдаче» означает, что все товары есть в наличии и клиент или курьер может забрать заказ из точки продаж. Кнопка «Выдать» на кассе становится доступна только для заказов в этом статусе, поэтому неподтверждённый заказ случайно не выдадут. Так один и тот же товарный запас продаётся сразу через несколько каналов — онлайн и офлайн — без риска продать онлайн то, чего уже нет на полке.

Заказы видны на кассе, если их статус отмечен признаком «На кассе» в справочнике статусов (см. Настройка статусов). Для этого сценария проверьте, что у статусов «Новый» и «Готов к выдаче» признак «На кассе» включён.

Заказ можно выдать покупателю двумя способами.

На кассе. Заказы в статусах, отмеченных «На кассе», видны кассиру в списке заказов на кассе. Когда кассир пробивает чек по заказу, система автоматически:

• при самовывозе переводит заказ в статус Завершён и отмечает его оплаченным;
• при доставке переводит заказ в статус Отправлен;
• привязывает к заказу кассовый чек — он показывается в поле «Кассовый чек выдачи».

Кассы точки продаж получают уведомление об изменениях заказов, поэтому кассир сразу видит актуальный состав и статус.

Отгрузкой со склада. Выберите Создать на основе → Отгрузку со склада.

Система создаст черновик отгрузки со склада выдачи заказа: продавец — организация склада, покупатель — «Розничный покупатель», строки, цены и марки — из заказа. Если склад выдачи не указан, появится сообщение «В заказе не указан склад выдачи».

Для заказа в финальном статусе можно зарегистрировать чек через оператора фискальных данных (ОФД) — например, если заказ оплачен онлайн и чек на кассе не пробивался.

Статус показывает, на каком этапе находится заказ. Его меняют на странице заказа (поле «Статус заказа»), а также система — при выдаче на кассе или при обновлении заказа с маркетплейса. Между нефинальными статусами можно переходить в любом порядке.

Системные статусы:

В заказе в финальном статусе нельзя менять поля и состав, ставить товары в резерв и формировать ссылку на оплату.

Справочник статусов открывается иконкой гаечного ключа справа вверху списка заказов → Настроить статусы заказов….

Свой статус добавляется в последней строке: введите системное имя (латинские буквы, цифры и _) и название, отметьте признаки и нажмите +. Свои статусы можно удалить. У системных статусов (со значком замка) можно менять название и признаки «На кассе» и «В моб. прил.», но нельзя удалить статус или изменить признаки «Финальный» и «Изменения».

Кнопка «Печать» открывает список печатных форм заказа, например Бланк заказа и Счёт по заказу.

Кнопка «История заказа» показывает все изменения заказа и его строк: кто и когда изменил поле, старое и новое значение, постановку и снятие резерва.

Кнопка «Удалить» удаляет заказ после подтверждения. Резерв товаров при этом снимается.