helpВопросы и ошибки

Частые вопросы о работе кассы и сообщения об ошибках с пошаговыми решениями: запуск кассы, фискальный регистратор, оплата банковской картой, обслуживание кассового компьютера.

Большинство неполадок кассы связано с одним из трёх узлов. Определите, какой из них не работает, — и переходите к нужному разделу.

Ошибки, которые касса показывает в ходе обычных операций, разобраны в статьях об этих операциях: вход, продажа, оплата, оплата по QR-коду, возврат, закрытие смены.

Касса не узнала компьютер: привязка к кассовому месту хранится в данных браузера и пропадает после очистки истории, работы программ-«чистильщиков» вроде CCleaner, переустановки браузера или смены адреса кассы.

Решение. Войдите пользователем с правами администратора и выберите «Перепривязать кассовое место», затем свою точку продаж и кассу — см. Перепривязка кассы. Не выбирайте «Создать кассовое место»: появится новая пустая касса, а прежняя останется без компьютера.

• Обновите страницу клавишей F5.
• Проверьте свободное место на диске. Касса сохраняет на компьютере товары, цены и остатки; если места не хватает, загрузка не завершается. Для уверенной работы нужно не меньше 3 ГБ. Освободите место и обновите страницу.

Сообщение «Были обнаружены проблемы инициализации. Повторная попытка инициализации произойдет через 10 сек.» означает, что страница кассы не успела загрузиться. Касса перезагрузится сама. Если сообщение повторяется — проверьте интернет и нагрузку на компьютер, закройте лишние вкладки и программы.

Окно «Активирован демо режим» появляется, когда касса не смогла связаться с фискальным регистратором. В демо-режиме продажи не отправляются в облако. Нажмите «Попробовать еще раз»; если не помогло — исправьте настройки оборудования или временно переключите кассу на товарные чеки.

Откройте в браузере на кассовом компьютере адрес:

• http://127.0.0.1:8080/api.php?a=hello — для регистраторов АТОЛ и ШТРИХ;
• http://127.0.0.1:8081/api.php?a=hello — для Viki Print;
• http://127.0.0.1:8093/api.php?a=hello — если служба переведена на порт 8093 из-за работы с УТМ ЕГАИС.

Служба работает, если браузер показал ответ:

Служба не запущена, если страница не открылась:

Касса не нашла службу VirtualPos Hardware Bridge.

1. Проверьте службу по адресу из предыдущего раздела.
2. Если она не отвечает, откройте меню Пуск, найдите VirtualPos Hardware Bridge и нажмите «Запустить сервис».

1. Дождитесь, пока окно запуска закроется, и обновите страницу кассы клавишей F5.
2. Если касса не заработала, проверьте настройки подключения регистратора — см. VirtualPos Hardware Bridge.

Проверка показывает, что служба запущена, но касса её не видит. Так бывает в Google Chrome версии 142 и новее: браузер запрашивает у пользователя разрешение на доступ к устройствам в локальной сети, и, пока оно не дано, блокирует обращения кассы к службе.

1. Откройте консоль разработчика: Ctrl+Shift+J.

1. Нажмите правой кнопкой мыши на кнопку обновления страницы и выберите «Очистка кеша и жесткая перезагрузка».

1. В окне с запросом на «поиск устройств в локальной сети и подключение к ним» нажмите «Разрешить».

Касса загрузится. Привязка кассы и неотправленные чеки при этом сохраняются.

Нет связи компьютера с регистратором АТОЛ либо не установлен драйвер АТОЛ 10-й версии.

• Проверьте, что регистратор подключён к компьютеру и включён.
• Проверьте драйвер утилитой «Тест драйвера ККТ».

• Проверьте настройки кассы. Для драйвера 10-й версии в поле «Тип фискального рег-ра» должно быть выбрано «Атол USB (v.10)».

• Проверьте кабель USB и кабель питания регистратора.
• Убедитесь, что регистратор включён — горит индикатор.

Тот же смысл у сообщения «Произошла ошибка устройства при вызове функции [fisclalprinter_shtrihm:Beep]: -2, COM порт недоступен».

Касса не может подключиться к регистратору.

• Проверьте подключение регистратора к компьютеру.
• Нажмите «OK» и проверьте порт и модель в настройках оборудования — см. Фискальный регистратор.
• Убедитесь, что порт не занят другой программой, например утилитой драйвера: закройте её.

Откройте утилиту драйвера ККТ, поставьте флажок «Включено» и нажмите «Допечатать».

В регистраторе остался незавершённый чек.

1. Откройте утилиту «Тест драйвера ККТ» и поставьте флажок «Включено».

1. Нажмите по очереди «Отменить чек» и «Закрыть чек». Должен выйти чек, который не напечатался.

1. Закройте утилиту и проверьте в истории продаж, записалась ли последняя продажа.

Если продажа записалась — продолжайте работу. Если нет — проведите её заново.

Касса сама обнаружила незавершённый документ и предлагает выбор: «Аннулировать» — отменить документ в регистраторе и продолжить работу; «Ничего не делать» — оставить как есть, чтобы разобраться через утилиту драйвера.

Замените ленту и нажмите кнопку продолжения печати. Чек допечатается, продажа не потеряется.

В параметрах регистратора АТОЛ не задана система налогообложения по умолчанию. Откройте параметры оборудования в утилите драйвера и на вкладке «Основные» выберите нужную СНО.

Откройте утилиту драйвера ККТ, поставьте флажок «Включено», перейдите в раздел «Сервисные» и нажмите «Прочитать из ККТ». Если время отличается, нажмите «Установить дату и время в ККТ».

Чтобы проверить результат, на вкладке «Отчеты» выберите тип отчёта «5 - Печать информации о ККТ» и нажмите «Сформировать отчет».

Проверьте настройку в драйвере ККТ:

Проверьте два места:

• в настройках оборудования кассы на вкладке «Печать чека» в поле «Название компании» должно быть «Печатать» — см. Печать чека и отчёта;
• в настройках точки продаж должно быть указано верное основное юридическое лицо.

В настройках кассы не выбран банковский терминал. Войдите пользователем с правом изменять настройки, откройте Управление → Настройка оборудования и выберите тип терминала.

«Автономный терминал» — для терминала, не подключённого к компьютеру: сумму на нём кассир набирает вручную. Остальные типы — для терминалов, которым касса передаёт сумму сама. Подробнее — Банковский терминал.

Обновите или переустановите службу Hardware Bridge — см. VirtualPos Hardware Bridge.

Не зарегистрирована библиотека терминала Сбербанка (о подключении терминала — Банковский терминал Сбербанка). Запустите командную строку от имени администратора и выполните:

regsvr32.exe "C:\sc552\sbrf.dll"

Успешный результат:

Сброс удаляет сохранённые на компьютере справочники — товары, цены, остатки, акции — и загружает их заново. Нужен, если на кассе неверные данные и обновление страницы не помогает.

Нажмите на имя пользователя в правом верхнем углу и выберите «Сбросить данные кассы».

Привязка кассы и настройки оборудования сохраняются. Сброс не выполняется, пока на кассе есть неотправленные чеки: «Невозможно выполнить, так как очередь не пуста (могут потеряться продажи).» То же действие можно выполнить из панели управления — см. Кассовые задания.

Требуется очень редко — обычно по просьбе службы поддержки.

1. Откройте консоль разработчика: Ctrl+Shift+J.

1. Перейдите на вкладку Application, найдите раздел Cache Storage, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите Delete.

1. Перейдите в раздел Storage и нажмите Clear site data.

1. Нажмите и удерживайте кнопку обновления страницы и выберите «Очистка кеша и жесткая перезагрузка».

1. При входе в кассу выберите «Перепривязать кассовое место» и укажите кассу, на которой работали.

Вся история кассы — чеки, смены, движение денег — хранится в облаке и остаётся за кассовым местом.

Нажмите F5 или метку «Обновите кассу» на верхней панели, когда она появляется. Перед обновлением завершите текущий чек: товары в незавершённом чеке не сохранятся.

Если решение не найдено, обратитесь в службу поддержки VirtualPos. Чтобы вопрос решили быстрее, сообщите:

• адрес вашей системы и ид кассового места — он указан в карточке кассы;
• точный текст ошибки или снимок экрана;
• версию кассы — пункт «Версия» в меню пользователя;
• что делали перед тем, как появилась ошибка.