groupКлиенты

Клиентская база — основа программы лояльности. Карточка клиента хранит контакты, дату рождения, группу, дисконтные карты, бонусы и историю покупок. Когда кассир выбирает клиента в чеке, касса применяет персональные скидки, начисляет бонусы, а покупка попадает в историю клиента.

Условия акций для клиентов — в статье Условия акций.

CRM и лояльность → Клиенты — список клиентов: фамилия, имя, отчество, телефон, сумма покупок, группа, месяц и день рождения, ид. Щелчок по строке открывает карточку клиента.

Блок «Поиск клиентов» над таблицей отбирает клиентов по любому полю карточки: имени, телефону, email, группе, дню и месяцу рождения, возрасту, дате регистрации, сумме покупок и бонусов, согласию на рекламу и т. д. Число отобранных клиентов показано справа над таблицей. Например, клиенты с днём рождения в этом месяце: «Месяц рождения» — номер месяца.

«Действия» → «Загрузить из файла» загружает клиентов из таблицы: имя, фамилию, отчество, телефон, email, пол, дату рождения, дату регистрации, сумму покупок, ид группы и другие поля. В окне загрузки сопоставьте колонки файла с полями клиента.

• Пол — M (мужской) или F (женский).
• Дата и время — в формате ГГГГ-ММ-ДД ЧЧ:ММ:СС, например 2026-10-01 00:00:00.
• Если указан ид существующего клиента, карточка обновляется, иначе создаётся новый клиент.

Так удобно перенести базу из другой системы: заполните «Сумму покупок» накоплениями клиента до перехода на VirtualPos.

Нажмите «Добавить», заполните поля и нажмите «Сохранить». Обязательно только имя.

Если в системе настроены пользовательские поля для клиентов (Администрирование → Пользовательские поля), они выводятся в конце формы.

Кнопка «Удалить» в карточке или «Действия» → «Удалить выбранных клиентов» в списке. Клиента с дисконтными картами удалить нельзя — сначала отвяжите или удалите карты.

Группы нужны, чтобы давать разные скидки разным категориям клиентов и отбирать их для рассылок. У клиента может быть одна группа.

Скидка для группы настраивается акцией с условием «Группа клиента» (см. Условия акций).

Чтобы применить к чеку скидки и бонусы клиента, выберите клиента в чеке. Проще всего — отсканировать дисконтную карту клиента сканером штрихкодов в поле поиска товара. Если карты нет с собой, найдите клиента по телефону.

Под суммой «К оплате» появится значок карты или — для клиента без карты — имя клиента. Касса пересчитает скидки по акциям для этого клиента и покажет бонусы в окне оплаты, если клиент участвует в бонусной программе.

Для поиска клиента кассиру нужно право «Рабочее место кассира :: поиск клиента» (pos.manage.searchClient).

Если клиент с таким телефоном уже есть, касса сообщит «Найден клиент с номером …» и подставит его данные — новая карточка не создаётся, карта привязывается к найденному клиенту.

Чтобы применить скидки нового клиента к текущему чеку, отсканируйте выданную карту или найдите клиента (F3).

Для регистрации клиентов кассиру нужно право «Рабочее место кассира :: регистрация нового клиента/карты» (pos.manage.addClient). Подробнее о выдаче карт — в статье Дисконтные карты.

Меню «Рассылки» над списком клиентов отправляет сообщение всем клиентам, отобранным в списке:

Поле «Тэг рассылки» помечает сообщения рассылки — по нему её можно найти в истории сообщений. Сообщение одному клиенту — кнопка «Новое сообщение» в блоке «История сообщений» карточки клиента.

CRM и лояльность → Отзывы клиентов — оценки и комментарии, которые клиенты оставляют в мобильном приложении о покупке, магазине, товаре или заказе. Последние отзывы клиента видны и в его карточке. Без мобильного приложения список пуст.

В меню CRM и лояльность → Отчеты:

• Динамика роста клиентской базы — как растёт число клиентов;
• Средний чек постоянного клиента — средний чек покупок клиентов программы лояльности.