Системные журналы
Системные журналы — технические записи о работе облака: ошибки, предупреждения, обращения к страницам, отправка sms, запросы в «Честный знак» и обмен с маркетплейсами. Они нужны при разборе неполадок: по ним видно, что произошло и когда. Чаще всего журналы просит посмотреть или прислать служба поддержки.
Какие журналы есть
Откройте Администрирование → Настройки системы, вкладку Прочее. Журналы перечислены в правом списке — Журналы.
| Серверный журнал ошибок | Ошибки, из-за которых действие не выполнилось: сбой при сохранении документа, ошибка обмена, отказ внешнего сервиса |
| Серверный журнал предупреждений | Ситуации, которые не остановили работу, но требуют внимания: подозрительные запросы, пропущенные данные |
| Серверный журнал информации | Служебные сообщения о ходе операций |
| Серверный журнал безопасности | Кто, когда, с какого адреса и какую страницу панели управления открывал |
| Серверный журнал sms | Отправка sms: результат и ошибки провайдера |
| Журнал запросов в ЧЗ для проверки маркировки | Запросы в «Честный знак» при проверке кодов маркировки и ответы на них — см. Подключение маркировки |
| Журнал интеграции с Яндекс Маркет | Запросы Маркета и ошибки обмена. Ссылка есть, если подключён модуль Яндекс Маркета — см. Яндекс Маркет |
Как открыть и скачать журнал
- Откройте Администрирование → Настройки системы и перейдите на вкладку Прочее.
- Нажмите на название журнала — он откроется на странице. Страница сразу прокручивается в конец: свежие записи внизу.
- Чтобы сохранить журнал файлом, нажмите значок загрузки справа от названия. Скачается текстовый файл, например
error.log.
Совет. Когда обращаетесь в службу поддержки с ошибкой, приложите скачанный журнал ошибок и укажите время, когда ошибка произошла, — так причину найдут быстрее.
Если записей ещё не было, вместо журнала показывается текст «файл с журналом не найден».
Как читать журнал
Каждая запись начинается с даты и времени, затем в квадратных скобках идут уровень записи и её источник, после них — текст сообщения.
| Дата и время | Когда сделана запись |
| Уровень | error — ошибка, warning — предупреждение, info — информация, security — обращение к странице, sms — отправка sms |
| Источник | Часть системы, которая сделала запись. В журнале безопасности это раздел и действие: console.users.update — изменение пользователя |
| Сообщение | Что произошло. В журнале ошибок за сообщением следуют технические подробности на несколько строк |
В журнале безопасности у каждой записи указаны ид пользователя (User #12), адрес страницы и IP-адрес, с которого пришёл запрос. Ид пользователя виден в строке ID его карточки.
Чтобы найти запись, откройте журнал и воспользуйтесь поиском браузера (Ctrl+F): ищите по времени, ид пользователя или части адреса.
Внимание. Журналы хранят ограниченный объём записей: когда файл заполняется, самые старые записи удаляются. Если нужно разобрать ошибку, скачайте журнал сразу, не откладывая.
Другие журналы системы
На вкладке Прочее собраны только журналы облака. Остальные журналы находятся в своих разделах:
| Действия сотрудников и изменения данных | Журнал действий пользователей |
| Ошибки кассы, передачи данных и работы оборудования | Технологические журналы в карточке кассы — см. Кассовые места в панели управления |
| Обращения к кассовому оборудованию | Журнал службы Hardware Bridge — см. VirtualPos Hardware Bridge |
| Рассылки клиентам | Журнал рассылок — см. Рассылки клиентам |
Права доступа
console.config.etc | Вкладка Прочее со ссылками на журналы |
console.logs.* | Просмотр и скачивание журналов |
Внимание. В журналах встречаются адреса запросов, IP-адреса сотрудников и технические подробности работы системы. Выдавайте доступ к журналам только тем, кто отвечает за настройку и сопровождение.
Частые ошибки
| Ситуация | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| файл с журналом не найден | В этот журнал ещё ничего не записывалось | Это не ошибка: журнал появится после первой записи |
| Нужной записи нет в журнале | Запись старая, и её вытеснили новые | Скачивайте журнал сразу после ошибки |
| Страница журнала открывается долго | Журнал большой | Скачайте журнал файлом и откройте в текстовом редакторе |
| Нет ссылки «Журнал интеграции с Яндекс Маркет» | Модуль Яндекс Маркета не подключён | Журнал появится после подключения модуля |
| Ссылка на журнал есть, но журнал не открывается | Нет права на просмотр журналов | Попросите администратора выдать право console.logs.* |